Customer Satisfaction & Loyalty

KODE TRAINING: D. 7

Tanggal & Lokasi Training

JAKARTA

BANDUNG

SURABAYA

BALI

21-22 Februari 2018 Lihat Lampiran Jadwal 2018 (Luar Kota) Lihat Lampiran Jadwal 2018 (Luar Kota) Lihat Lampiran Jadwal 2018 (Luar Kota)
01-02 Maret 2018

05-06 April 2018

30-31 Mei 2018

18-19 Juni 2018

18-19 Juli 2018

23-24 Agustus 2018

06-07 September 2018

30-31 Oktober 2018

12-13 November 2018

20-21 Desember 2018

Jam Pelaksanaan :

09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Team Trainer Johnson Indonesia (Alternatif):

  • Dra.Psi. Ani Wijaya, MM.
  • Johnson Alvonco, Ph.D

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.750.000,-/ orang

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

MANFAAT TRAINING

  • Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan
  • Memahami variabel dan dimensi kepuasan dan kestiaan pelanggan
  • Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan pelanggan
  • Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

MATERI TRAINING

  • Customer Satisfaction
    • Siapa Pelanggan Anda?
    • Mengapa Anda Harus Memuaskan Pelanggan Anda?
    • Konsep dan Prinsip Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
    • Variabel-Variable Sukses Membangun Kepuasan Pelanggan:
      • People
      • Process
      • Product & Service Feature
      • Infrastructure
      • Price
    • Dimensi (Ukuran) Kepuasan Pelanggan
      • Reliabilty
      • Responsiveness
      • Assurance
      • Emphaty
      • Tangibles
  • Customer Loyalty
    • Konsep dan Prinsip Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty)
    • Manfaat Perusahaan Terhadap Pelanggan Setia
    • Proses Membangun Kesetian Pelanggan
      • Proses Membangun Relasi Dengan Pelanggan
      • Customer Relationship Management – 4R (Relationship, Retention, Reveral, Recovery)
      • Program Membangun Kesetiaan Pelanggan
    • Evaluasi Pertumbuhan Kesetiaan Pelanggan

Target Peserta :

Staff, Supervisor, dan Manager Front-Line (Customer Service, Customer Care, CRM, Sales, Marketing, Business Development)

INFORMATION

For Registration, Please Contact :

Johnson Indonesia – Training Center

Dwi/ Narita/ Nur/ Komariah

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

infotraining27@gmail.com

info27@johnson.co.id

Website:

http://www.johnson.co.id

http://www.seminarjohnson.com

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

Kode Training

Topik Training

Tanggal Training

Lokasi Training

Tipe Permintaan

Peserta yang didaftarkan

Nama

Jabatan

Metode Pembayaran

Pesan

Enrroled By:

Nama

Email

Nama Perusahaan

Jabatan

Telp Kantor

Fax

No. Hp

Note

Kirim Salinan Form ke Email saya

captcha
Masukkan kode diatas:

Print Friendly, PDF & Email



Great Leadership

Confirm Running
Januari, 22-23, 2018

Design KPI For HR Department

Confirm Running
Januari, 17-18, 2018

Training Need Analysis (TNA) i

Confirm Running
Januari, 29-30, 2018

Integrated Supply Chain Finance

Confirm Running
Januari, 10-11, 2018

General Affairs (GA) Professional

Confirm Running
Januari, 25-26, 2018

Effective Leadership

Confirm Running
Januari, 04-05, 2018

Brand Marketing Strategy

Confirm Running
Januari, 04-05, 2018

Complaint Handling Management

Confirm Running
Januari, 04-05, 2018

Bank Garansi Surety Bond Standby L/C

Confirm Running
Januari, 23-24, 2018

System Pengembangan Job Grading

Confirm Running
Januari, 25-26, 2018

Zero Defect Through Poka-Yoke

Confirm Running
Januari, 15-16, 2018

Cash Flow & Treasury Management

Confirm Running
Januari, 04-05, 2018

Negotiation Skill For Business

Confirm Running
Januari, 25-26, 2018

Logistics Management: Operation & Control

Confirm Running
Januari, 15-16, 2018

Corporate Secretary

Confirm Running
Januari, 24-25, 2018

Six Sigma Quality: Green Belt Training

Confirm Running
Januari, 24-25, 2018

Supply Chain Management (SCM)

Confirm Running
Januari, 30-31, 2018