Book By Johnson Alvonco

Service Excellence

Service Excellence

Manfaat Training :

  • Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
  • Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
  • Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
  • Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
  • Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.

Materi :

  • Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
    • Tujuan Layanan Memuaskan
    • Konsep Layanan Prima
  • Kenali Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan
    • Mengenal tipe-tipe kepribadian pelanggan
    • Mengenal minat pelanggan
    • Identifikasi kepuasan pelanggan
  • Bentuk & Model Layanan Pelanggan
    • Direct Service
    • In-Direct Service
  • Characteristic & Component Service Excellent
    • Aspek People
    • Aspek Process
    • Aspek Infrastructure
    • Aspek Product
    • Aspek Price
  • Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent
    • Reliability (Ketepatan)
    • Responsiveness (Respon)
    • Assurance (Jaminan)
    • Emphaty (Memahami)
    • Tangibles (Kelihatan)
  • Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan]
    • Interpersonal Skill Communication
    • Melayani melalui telepon
    • Teknik memelihara hubungan dengan pelanggan
  • SMART Handling Complaint
    • Mengapa terjadi complaint
    • Tahapan menghadapi complai
    • Menghadapi pelanggan yang marah
  • Penampilan Professional
    • Cara Penampilan Diri
    • Cara Berpakaian
    • Cara Merawat Tubuh

Target Peserta :

Customer service, Front liner, Marketing

Pembicara / Fasilitator :

  • Johnson Alvonco, Ph.D.

Tanggal Pelaksanaan :

22-23 Januari 2019

14-15 Februari 2019

27-28 Maret 2019

11-12 April 2019

14-15 Mei 2019

27-28 Juni 2019

04-05 Juli 2019

15-16 Agustus 2019

26-27 September 2019

07-08 Oktober 2019

07-08 November 2019

03-04 Desember 2019

Jam Pelaksanaan :

09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Oria,  Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Fee Training (Jakarta) :

Rp. 5.750.000,-/ orang

Private Training :

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota) :

Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

 

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/ Ria/ Nisa

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

infotraining27@gmail.com

info27@johnson.co.id

Website:

http://www.seminarjohnson.com

http://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

Kode Training

Topik Training

Tanggal Training

Lokasi Training

Tipe Permintaan

Peserta yang didaftarkan

Nama

Jabatan

Metode Pembayaran

Pesan

Enrroled By:

Nama

Email

Nama Perusahaan

Jabatan

Telp Kantor

Fax

No. Hp

Note

Kirim Salinan Form ke Email saya

captcha
Masukkan kode diatas:

Print Friendly, PDF & Email

<

JADWAL FIXED TRAINING
Complaint Handling Management

Confirm Running
Januari, 21-22, 2019

Hotel Oria Jakarta
Basic Perbankan Syariah

Confirm Running
Janauri, 22-23, 2019

Akuntansi Imbalan Kerja (PSAK 24)

Confirm Running
Februari, 13-14, 2019

Basic Accounting

Confirm Running
Januari, 22-23, 2019

Training For The Trainers (TOT)

Confirm Running
Januari, 28-29, 2019

Statistical Process Control (SPC) With Minitab

Confirm Running
Januari, 17-18, 2019

Insurance Technical Training

Confirm Running
Januari, 15-16 2019

Manajemen Resiko Multifinance

Confirm Running
Januari, 22-23, 2019

Improving Your Negotiation Skill

Confirm Running
Januari, 17-18, 2018

Cash Flow & Treasury Management

Confirm Running
Januari, 24-25, 2019

Behavioral Event Interview (BEI) - CBHRM

Confirm Running
Januari, 21-22, 2019

Achievement Motivation Training (AMT) & Goal Setting

Confirm Running
Januari, 24-25, 2019

Teknik Negosiasi Untuk Account Officer

Confirm Running
Januari, 18-19, 2019

Sales Negotiation & Lobbying Skill

Confirm Running
Januari, 17-18, 2019

Hotel Twin Plaza Jakarta
Sales Force Management

Confirm Running
Janauri, 28-29, 2019

Insurance Claims Fraud

Confirm Running
Januari, 22-23, 2019

Persiapan Pra Pensiun

Confirm Running
Januari, 28-29, 2019

The Way Of Thinking

Confirm Running
Januari, 15-16, 2019

Mindset Revolution

Confirm Running
Januari, 29-30, 2019





VIDEO JOHNSON