Book By Johnson Alvonco

Service Excellence

Service Excellence

Manfaat Training :

  • Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
  • Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
  • Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
  • Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
  • Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.

Materi :

  • Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
    • Tujuan Layanan Memuaskan
    • Konsep Layanan Prima
  • Kenali Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan
    • Mengenal tipe-tipe kepribadian pelanggan
    • Mengenal minat pelanggan
    • Identifikasi kepuasan pelanggan
  • Bentuk & Model Layanan Pelanggan
    • Direct Service
    • In-Direct Service
  • Characteristic & Component Service Excellent
    • Aspek People
    • Aspek Process
    • Aspek Infrastructure
    • Aspek Product
    • Aspek Price
  • Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent
    • Reliability (Ketepatan)
    • Responsiveness (Respon)
    • Assurance (Jaminan)
    • Emphaty (Memahami)
    • Tangibles (Kelihatan)
  • Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan]
    • Interpersonal Skill Communication
    • Melayani melalui telepon
    • Teknik memelihara hubungan dengan pelanggan
  • SMART Handling Complaint
    • Mengapa terjadi complaint
    • Tahapan menghadapi complai
    • Menghadapi pelanggan yang marah
  • Penampilan Professional
    • Cara Penampilan Diri
    • Cara Berpakaian
    • Cara Merawat Tubuh

Target Peserta :

Customer service, Front liner, Marketing

Pembicara / Fasilitator :

  • Johnson Alvonco, Ph.D.

Tanggal Pelaksanaan :

04-05 Juli 2018

15-16 Agustus 2018

26-27 September 2018

04-05 Oktober 2018

07-08 November 2018

02-03 Desember 2018

 

Jadwal Public Training 2018 Lengkap

Jam Pelaksanaan :

09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Oria,  Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Fee Training (Jakarta) :

Rp. 5.750.000,-/ orang

Private Training :

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota) :

Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

 

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Dwi/ Nur/ Komariah/ Ria

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

infotraining27@gmail.com

info27@johnson.co.id

Website:

http://www.seminarjohnson.com

http://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

Kode Training

Topik Training

Tanggal Training

Lokasi Training

Tipe Permintaan

Peserta yang didaftarkan

Nama

Jabatan

Metode Pembayaran

Pesan

Enrroled By:

Nama

Email

Nama Perusahaan

Jabatan

Telp Kantor

Fax

No. Hp

Note

Kirim Salinan Form ke Email saya

captcha
Masukkan kode diatas:

Print Friendly, PDF & Email

<

JADWAL FIXED TRAINING
Strategy Marketing Management

Confirm Running
September, 27-28, 2018

Office Management

Confirm Running
September, 25-26, 2018

General Affairs Professional

Confirm Running
September, 27-28, 2018

Asset Liability Management (ALMA)

Confirm Running
September, 19-20, 2018

Training Need Analysis

Confirm Running
September, 24-25, 2018

5-Whys "Root Cause Analysis"

Confirm Running
Oktober, 04-05, 2018

Public Relations & Corporate Communication

Confirm Running
September, 19-20 2018

Creative Thinking

Confirm Running
September, 20-21, 2018

Governance, Risk & Compliance (GRC)

Confirm Running
September, 25-26, 2018

The Way Of Thinking

Confirm Running
September, 27-28, 2018

Cash Flow & Treasury Management

Confirm Running
September, 19-20, 2018

Production Planning & Inventory Control (PPIC)

Confirm Running
September, 20-21, 2018

Quality Assurance Project Engineering

Confirm Running
September, 24-25, 2018

General Affairs (GA) Professional

Confirm Running
September, 27-28, 2018

Mekanisme dan Manajemen Risiko LC, SKBDN

Confirm Running
Oktober, 01-02, 2018

Cost Control Management

Confirm Running
September, 27-28, 2018

Strategic Management Corporation

Confirm Running
September, 27-28, 2018

Procedure Export Import

Confirm Running
September, 17-18, 2018

Financial Management For Non Finance (FINON)

Confirm Running
September, 24-25, 2018





VIDEO JOHNSON