Telephone Courtesy

Telephone Courtesy

Manfaat Training :

• Meningkatkan profesionalisme setiap karyawan dalam bertelepon
• Membangun kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya.
• Memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang teknik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan dengan menerapkan tata cara baku yang berlaku secara global.

Materi :

• Konsep Berkomunikasi Direct & Indirect
• Sikap Berkomunikas Indirect
  • Tata cara menggunakan handset
  • Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon
  • Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
  •  Sikap menelepon yang berorientasi pd pelayanan pelanggan
• Tata cara menerima telepon :
  • Menerima di direct line langsung dari luar
  • Menerima di telp milik sendiri, dari dalam dan dari luar
  • Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
  • Menerima telp milik dan untuk orang lain
  •  Menerima telp untuk atasan
• Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama no telp) :
  • Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
  • Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
  • Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
• Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
  • Jika penelepon perlu dengan anda
  • Jika penelepon perlu dengan bos anda
• Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
• Tata cara menyambung panggilan telepon :
  • Telepon yang nyasar ke nomor anda
  • Penelepon yg tidak tahu kpd siapa ia harus bicara
  • Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
• Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
• Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
  • Jika anda sebagai penelepon
  • Jika anda sebagai penerima telepon
• Tata cara melakukan panggilan telepon
  • Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
  • Kepada orang yang dihargai atau atasan
• Menangani keluhan pelanggan melalui telepon

Target Peserta :

Setiap karyawan, Operator telepon dan Customer service

Pembicara / Fasilitator :

• Dra. Psi. Ani Wijaya. MM.

Tanggal Pelaksanaan :

Jam Pelaksanaan :

09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Paket Premium Training (Di Hotel Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)   

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/ Dinda / Mumun/ Nisa

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020, 081381361934

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

http://www.seminarjohnson.com

https://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI