Service Excellent In The New Normal
Service Excellent In The New Normal
Deskripsi :
Persaingan dunia usaha tidak sekedar dari sisi kualitas produk atau jasa yang dihasilkan. Banyak perusahaan menghasilkan produk atau jasa yang sama. Namun mengapa perusahaan yang satu dapat lebih unggul dibanding yang lain ? Kuncinya adalah pada kualitas layanan (service) yang diberikan. Setiap customer pasti ingin diberikan layanan terbaik. Oleh karena itu layanan prima (service excellent) merupakan tuntutan yang harus dipenuhi oleh setiap perusahaan. Service excellent berorientasi pada customer. Dalam situasi new normal saat ini, perusahaan perlu memahami situasi yang terjadi. Perusahaan dituntut dapat bersikap professional, dengan tetap memperhatikan kondisi yang ada. Baik kondisi lingkungan maupun yang dihadapi customernya. Perusahaan harus dapat memberikan layanan yang terbaik sesuai dengan kondisi yang dihadapi dan kebutuhan customer.
Manfaat Training :
- Pemahaman kondisi New Normal
- Perubahan situasi
- Perubahan individu
- Perubahan pola perilaku customer
- Konsep dan prinsip service excellent (layanan prima)
- Pemahaman service excellent
- Dimensi service excellent
- Mengelola mindset untuk berhasil dalam melayani pelanggan/customer
- Pentingnya mindset dalam layanan customer
- Mengembangkan sikap professional
- Mengembangkan pola kebiasaan baru
- Mengenal pelanggan/customer Anda
- Siapa customer Anda ?
- Memahami karakter customer
- Menghadapi berbagai karakter customer
- Memahami kebutuhan customer
- Membangun kebiasaan baru di era new normal
- Strategi membangun & mencapai service excellence
- Penampilan diri profesional
- Sikap dan perilaku profesional
- Kemampuan komunikasi
- Proses komunikasi
- Komunikasi intrapersonal dan interpersonal
- Pemahaman bahasa tubuh
- Meningkatkan kepercayaan diri
- Pentingnya kepercayaan diri
- Membangun kepercayaan diri
- Mengelola emosi dalam melayani customer
Target Peserta :
Customer service, Front liner, Marketing
Pembicara / Fasilitator :
- Dra. Psi. Ani Wijaya, MM.
- Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP
Tanggal Pelaksanaan:
Tahun 2024 :
25-26 Januari 2024 15-16 Februari 2024 28-29 Maret 2024 24-25 April 2024 28-29 Mei 2024 12-13 Juni 2024 |
30-31 Juli 2024
15-16 Agustus 2024 26-27 September 2024 29-30 Oktober 2024 13-14 November 2024 10-11 Desember 2024 |
Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian
Metode Training :
- Online Training (Zoom Meeting)
- Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center)
Fee Training Online :
- Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)
Fee Training (Jakarta):
- Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
- Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)
Fee Training (Jakarta):
Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)
Private Training :
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Fee Training (Luar Kota):
Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
INFORMASI
Registrasi, hubungi :
Johnson Indonesia – Training Center
Nur/ Komariah/Nisa / Dinda
Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020
E-mail:
Website:
DOWNLOAD BROSUR
FORM REGISTRASI