Book By Johnson Alvonco

Service Excellent In The New Normal

 

Service Excellent In The New Normal

Deskripsi :

Persaingan dunia usaha tidak sekedar dari sisi kualitas produk atau jasa yang dihasilkan. Banyak perusahaan menghasilkan produk atau jasa yang sama. Namun mengapa perusahaan yang satu dapat lebih unggul dibanding yang lain ? Kuncinya adalah pada kualitas layanan (service) yang diberikan. Setiap customer pasti ingin diberikan layanan terbaik. Oleh karena itu layanan prima (service excellent) merupakan tuntutan yang harus dipenuhi oleh setiap perusahaan. Service excellent berorientasi pada customer. Dalam situasi new normal saat ini, perusahaan perlu memahami situasi yang terjadi. Perusahaan dituntut dapat bersikap professional, dengan tetap memperhatikan kondisi yang ada. Baik kondisi lingkungan maupun yang dihadapi customernya. Perusahaan harus dapat memberikan layanan yang terbaik sesuai dengan kondisi yang dihadapi dan kebutuhan customer.

Manfaat Training :

  1. Pemahaman kondisi New Normal
    • Perubahan situasi
    • Perubahan individu
    • Perubahan pola perilaku customer
  2. Konsep dan prinsip service excellent (layanan prima)
    • Pemahaman service excellent
    • Dimensi service excellent
  3. Mengelola mindset untuk berhasil dalam melayani pelanggan/customer
    • Pentingnya mindset dalam layanan customer
    • Mengembangkan sikap professional
    • Mengembangkan pola kebiasaan baru
  4. Mengenal pelanggan/customer Anda
    • Siapa customer Anda ?
    • Memahami karakter customer
    • Menghadapi berbagai karakter customer
    • Memahami kebutuhan customer
      • Membangun kebiasaan baru di era new normal
  5. Strategi membangun & mencapai service excellence
    • Penampilan diri profesional
    • Sikap dan perilaku profesional
    • Kemampuan komunikasi
      • Proses komunikasi
      • Komunikasi intrapersonal dan interpersonal
      • Pemahaman bahasa tubuh
  6. Meningkatkan kepercayaan diri
    • Pentingnya kepercayaan diri
    • Membangun kepercayaan diri
  7. Mengelola emosi dalam melayani customer
  8.  

Target Peserta :

Customer service, Front liner, Marketing

Pembicara / Fasilitator :

  • Dra. Psi. Ani Wijaya, MM. 
  • Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP

Tanggal Pelaksanaan:

Tahun 2024 :

25-26 Januari 2024

15-16 Februari 2024

28-29 Maret 2024

24-25 April 2024

28-29 Mei 2024

12-13 Juni 2024

30-31 Juli 2024

15-16 Agustus 2024

26-27 September 2024

29-30 Oktober 2024

13-14 November 2024

10-11 Desember 2024

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

  • Online Training (Zoom Meeting)
  • Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) 

Fee Training Online :

  • Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)

Fee Training (Jakarta):

  • Offline TrainingRp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
  • Offline TrainingRp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

Private Training :

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/Nisa / Dinda

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

http://www.seminarjohnson.com

https://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

    Kode Training

    Topik Training

    Tanggal Training

    Lokasi Training

    Tipe Permintaan

    Peserta yang didaftarkan

    Nama

    Jabatan

    Metode Pembayaran

    Pesan

    Enrroled By:

    Nama

    Email

    Nama Perusahaan

    Jabatan

    Telp Kantor

    Fax

    No. Hp

    Note

    Kirim Salinan Form ke Email saya

    captcha
    Masukkan kode diatas:

    Print Friendly, PDF & Email

    <
    <
    <
    <
    <

    JADWAL FIXED TRAINING






    VIDEO JOHNSON