Search Results for OK: Customer Service Professional
Customer Services Professional
Customer Services Professional
Manfaat Training :
- Meningkatkan profesionalisme sebagai petugas customer service
- Memiliki kemampuan meningkatkan kompetensi sebagai Customer Service Profesional
- Mampu memiliki dan mengembangkan positive mindset CS Professional
- Meningkatkan kemampuan membangun hubungan dan berkomunikasi dengan customer secara profesional
- Mampu secara professional menghadapi komplain-komplain pelanggan secara efektif
- Mampu memberikan layanan pelanggan yang memuaskan sehingga target perusahaan lebih mudah tercapai
Materi :
- Profesionalisme Customer Service (CS)
- Peran Penting CS Dalam Bisnis
- KPI Customer Service dan Cara Pencapaiannya
- Workshop dan Diskusi Hambatan dan Kendala CS di tempat Kerja
- Characteristic Customer Service Excellence
- People
- Process
- Physical & Infrastructure
- Product
- Price
- Standard Competency Petugas Customer Service
- Standar Knowledge, Skill, Attitude CS Professional
- Standar Kecerdasan Intelektual (IQ)
- Standar Kecerdasan Emosional (EQ)
- Standar Kecerdasan Menghadapi Tantangan, Masalah dan Penderitaan (AQ)
- Standar Kecerdasan Spiritual (SQ)
- Standar Character
- Mindset Customer Service Profesional
- Mindset Profesional Customer Service
- Bahaya Mental Blocking (Penjara Mental) Negatif Bagi Profesional CS
- Cara Membebaskan dan Melepaskan Diri dari Jerat Mental Blocking (Simulasi Mindset Positif dan Melepaskan Pengaruh Mental Blocking – Teknik Memecahkan Keramik Dengan Bohlam Lampu)
- Membangun Positif Mindset
- Membangun Citra Diri Positif
- Membangun Etos Kerja Positif
- Workshop dan Simulasi Mindset
- Mengembangkan Kepercayaan Diri & Sikap Tegas CS Profesional
- Hal-Hal Yang Menyebabkan Seseorang Tidak Percaya Diri
- Tanda-Tanda Seorang Tidak Percaya Diri
- Bahaya Tidak Percaya Diri Kepada Pekerjaan dan Perusahaan
- Cara Membangun Kepercayaan Diri Customer Service
- Pengaruh Sikap Tegas Terhadap Tugas dan Tanggungjawab Customer Service
- Cara Mengembangkan Sikap Tegas Customer Service Profesional
- Workshop,Simulasi dan Role-Play Sikap Tegas
- Building Relationship & Trust With Customer
- Kenali Customer Anda (Optional – Self Personality Assessment Metode DISC)
- Proses Membangun Hubungan
- Proses Membangun Kepercayaan
- Workshop,Simulasi dan Role-Play
- Interpersonal Communication Skill
- Konsep dan Prinsip Komunikasi
- Proses Komunikasi
- Hambatan Komunikasi
- Efektivitas Komunikasi Dengan 3V (Verbal, Vocal, Visual)
- Keterampilan Mendengar Efektif
- 3 Magic Word
- Etiket Berkomunikasi
- SMART Handling Complaint
- Mengapa terjadi complaint
- Tahapan menghadapi complaint
- Menghadapi pelanggan yang marah
- Workshop,Simulasi dan Role-Play – Handling Complaint
- Penampilan Professional Customer Service
- Pentingnya Penampilan Profesional Dalam Dunia Layanan Pelanggan
- Inner Beauty & Outer Beauty
- Cara Penampilan Diri
- Cara Berpakaian
- Cara Merawat Tubuh
- Workshop,Simulasi dan Role-Play
- Do dan Don’t Sebagai Professional Customer Service
Target Peserta :
Manager dan Staff Customer Service, Receptionist, Operator Telephone, Junior Sekretaris, Administration
Pembicara / Fasilitator :
- Johnson Alvonco, Ph. D
- Dra. Psi. Ani Wijaya, MM (Alternatif Trainer)
- Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP
Tanggal Pelaksanaan:
Tahun 2024 :03-04 Januari 2024
05-06 Februari 2024 06-07 Maret 2024 04-05 April 2024 07-08 Mei 2024 03-04 Juni 2024 |
01-02 Juli 202431 Juli – 01 Agustus 2024
10-11 September 2024 30-31 Oktober 2024 04-05 November 2024 02-03 Desember 2024 |
Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian
Metode Training :
- Online Training (Zoom Meeting)
- Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center)
Fee Training Online :
- Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)
Fee Training (Jakarta):
- Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
- Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)
Fee Training (Jakarta):
Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)
Private Training :
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Fee Training (Luar Kota):
Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
INFORMASI
Registrasi, hubungi :
Johnson Indonesia – Training Center
Nur/ Komariah/Nisa / Dinda
Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020
E-mail:
Website:
DOWNLOAD BROSUR
FORM REGISTRASI
Customer Orientation
Customer Orientation
Manfaat Training :
- Memiliki kemampuan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan (internal dan eksternal) dan masyarakat
- Mampu berpikir kreatif dalam merancang dan mengembangkan produk/jasa agar dapat melebihi kebutuhan pelanggan dengan kesenangan tersendiri (lebih baik dari kebutuhan pelanggan, nilai yang sama sekali baru bagi pelanggan yang belum mereka sadari: memprioritaskan kebutuhan; memiliki pola pikir kualitas, kesadaran biaya)
- Dapat membuat dan menerapkan metode dan program customer orientation di tempat kerja
Materi :
- Introduction
-
- Konsep dan Prinsip Customer
- Tujuan Melayani Pelanggan
- Tantangan Melayani Pelanggan
- Pengertian dan Tujuan Customer Orientation
- Review & Refresh Marketing & Sales Process
- Competency Professional Dalam Customer Orientation
- Know Your Customer
-
- Konsep dan Prinsip Mengenali Pelanggan
- Memahami Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan (internal dan esternal)
- Tahapan Pengenalan Pelanggan Dalam Poses Penjualan (Tahap: Awal, Pertengahan, Akhir dan Setelah Penjualan
- Aspek-Aspek yang perlu dikenali pada pribadi pelanggan
- Metode dan Tools Pengenalan Pelanggan
- Program Tindak Lanjut Pengenalan Pelanggan (Customer Orientation)
-
- Kreativitas Menyediakan dan Memenuhi Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Customer (Internal & External) Aspek Produk dan Jasa
- Nilai Tambah Dalam Proses Pemenuhan Kebutuhan, Keinginan, dan Harapan Pelanggan
- Evaluasi Layanan Berbasis Customer Orientation
- Evaluation Customer Orientation Program
-
- Evaluasi Layanan Berbasis Customer Orientation
Target Peserta :
Team Marketing, Sales, Service, Operation dan Quality, dll
Team Trainer Johnson Indonesia :
- Johnson Alvonco, Ph.D
Tanggal Pelaksanaan :
Tahun 2023
02-03 Januari 2023 22-23 Februari 2023 14-15 Maret 2023 11-12 April 2023 16-17 Mei 2023 20-21 Juni 2023 10-11 Juli 2023 |
15-16 Agustus 2023 12-13 September 2023 11-12 Oktober 2023 16-17 November 2023 07-08 Desember 2023 |
Jam Pelaksanaan:
- Online Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB
- Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB
Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian
Metode Training :
- Online Training (Zoom Meeting)
- Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center)
Fee Training (Jakarta):
- Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang / 2 hari full day
- Online Training: Rp. 5.950.000,-/orang / 2 hari full day (Minimal Kouta 3 Orang Running di Hotel)
Private Training (Jakarta):
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Fee Training (Luar Kota):
Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Rp. 8.500.000,-/ orang (Minimal kirim 5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
INFORMASI
Registrasi, hubungi :
Johnson Indonesia – Training Center
Nur/ Komariah /Nisa /Dinda /Silva
Telp. (021) 541 9152, Hp: 0815 972 5020
E-mail:
Website:
DOWNLOAD BROSUR
FORM REGISTRASI
Customer Retention
Customer Retention
Deskripsi :
Persaingan bisnis kian sengit dan sama sengitnya dengan mengelola loyalitas pelanggan. Untuk menyiasatinya, perusahaan harus mengenal pelanggan dengan betul. Loyalitas dan kepuasan pelanggan, dua kata ini begitu berarti bagi perusahaan. Lalu bagaimana Customer Retention bisa membantu?
Sebagian perusahaan mungkin telah melakukan beragam cara untuk mewujudkannya. Tak jarang banyak perusahaan tiba-tiba mendadak baik bagi pelanggan.
Pelatihan ini sangat diperlukan bagi professional agar mampu memahami dan menerapkan serta mengevaluasi strategi dan metode mempertahankan pelanggan yang efektif.
Manfaat Training :
- Mampu meningkatkan kompetensi professional dalam mempertahankan pelanggan (customer retention)
- Memiliki kemampuan memahami dan mengenali pelanggan loyal
- Mampu memahami strategi dan metode mempertahankan loyalitas pelanggan
- Dapat membuat, menerapkan dan mengevaluasi program strategi mempertahankan pelanggan
Materi :
- Introduction
- Competency Professional
- The Customer: Konsep Customer, Jenis Customer, Service, Customer Service, Customer Journey
- Know Your Customer
- Customer Value
- Component Customer Service
- Dimensi Kualitas Service
- Customer Satisfaction: Konsep Customer Satisfaction, Pentingnya Kepuasan Pelanggan, Level Customer Satisfaction, Process Customer Satisfaction
- Customer Service Strategy
- Customer Relationship Management (CRM): Marketing, Sales, Service
- Strategy Customer Retention: Concept, Process, Strategy Customer Retention, Evaluation
- Strategy Customer Loyalty: Concept, Process, strategy Customer Loyalty Program
Target Peserta :
Customer Retention/Customer Relationship, Marketing Communications, Marketing/Sales
Pembicara / Fasilitator :
- Johnson Alvonco, Ph.D
- Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP
- Glenn J. Sompie, SE, MM, MA (Alternatif Trainer)
Tanggal Pelaksanaan:
Tahun 2024 :
18-19 Januari 2024 19-20 Februari 2024 27-28 Maret 2024 22-23 April 2024 21-22 Mei 2024 18-19 Juni 2024 |
29-30 Juli 2024
08-09 Agustus 2024 09-10 September 2024 09-10 Oktober 2024 18-19 November 2024 18-19 Desember 2024 |
Jam Pelaksanaan :
- Online Training: 1 hari / jam 09.00-16.00 WIB
- Online Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB
- Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB
Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian
Metode Training :
- Online Training (Zoom Meeting)
- Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) (Trainer wajib negatif Rapid Test Covid berlaku selama 14 hari dan menggunakan Face Shield saat mengajar)
Fee Training :
- Online Training: Rp. 3.500.000,-/orang / 1 hari full day
- Online Training: Rp. 5.950.000,-/orang / 2 hari full day
Fee Training (Jakarta):
Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)
Private Training:
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Fee Training (Luar Kota):
Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
INFORMASI
Registrasi, hubungi :
Johnson Indonesia – Training Center
Nur/ Komariah/ Ria/ Nisa / Dinda
Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020
E-mail:
Website:
DOWNLOAD BROSUR
FORM REGISTRASI
Service Excellent In The New Normal
Service Excellent In The New Normal
Deskripsi :
Persaingan dunia usaha tidak sekedar dari sisi kualitas produk atau jasa yang dihasilkan. Banyak perusahaan menghasilkan produk atau jasa yang sama. Namun mengapa perusahaan yang satu dapat lebih unggul dibanding yang lain ? Kuncinya adalah pada kualitas layanan (service) yang diberikan. Setiap customer pasti ingin diberikan layanan terbaik. Oleh karena itu layanan prima (service excellent) merupakan tuntutan yang harus dipenuhi oleh setiap perusahaan. Service excellent berorientasi pada customer. Dalam situasi new normal saat ini, perusahaan perlu memahami situasi yang terjadi. Perusahaan dituntut dapat bersikap professional, dengan tetap memperhatikan kondisi yang ada. Baik kondisi lingkungan maupun yang dihadapi customernya. Perusahaan harus dapat memberikan layanan yang terbaik sesuai dengan kondisi yang dihadapi dan kebutuhan customer.
Manfaat Training :
- Pemahaman kondisi New Normal
- Perubahan situasi
- Perubahan individu
- Perubahan pola perilaku customer
- Konsep dan prinsip service excellent (layanan prima)
- Pemahaman service excellent
- Dimensi service excellent
- Mengelola mindset untuk berhasil dalam melayani pelanggan/customer
- Pentingnya mindset dalam layanan customer
- Mengembangkan sikap professional
- Mengembangkan pola kebiasaan baru
- Mengenal pelanggan/customer Anda
- Siapa customer Anda ?
- Memahami karakter customer
- Menghadapi berbagai karakter customer
- Memahami kebutuhan customer
- Membangun kebiasaan baru di era new normal
- Strategi membangun & mencapai service excellence
- Penampilan diri profesional
- Sikap dan perilaku profesional
- Kemampuan komunikasi
- Proses komunikasi
- Komunikasi intrapersonal dan interpersonal
- Pemahaman bahasa tubuh
- Meningkatkan kepercayaan diri
- Pentingnya kepercayaan diri
- Membangun kepercayaan diri
- Mengelola emosi dalam melayani customer
Target Peserta :
Customer service, Front liner, Marketing
Pembicara / Fasilitator :
- Dra. Psi. Ani Wijaya, MM.
- Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP
Tanggal Pelaksanaan:
Tahun 2024 :
25-26 Januari 2024 15-16 Februari 2024 28-29 Maret 2024 24-25 April 2024 28-29 Mei 2024 12-13 Juni 2024 |
30-31 Juli 2024
15-16 Agustus 2024 26-27 September 2024 29-30 Oktober 2024 13-14 November 2024 10-11 Desember 2024 |
Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian
Metode Training :
- Online Training (Zoom Meeting)
- Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center)
Fee Training Online :
- Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)
Fee Training (Jakarta):
- Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
- Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)
Fee Training (Jakarta):
Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)
Private Training :
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Fee Training (Luar Kota):
Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
INFORMASI
Registrasi, hubungi :
Johnson Indonesia – Training Center
Nur/ Komariah/Nisa / Dinda
Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020
E-mail:
Website:
DOWNLOAD BROSUR
FORM REGISTRASI
Customer Loyalty Management
Customer Loyalty Management
Manfaat Training :
- Memahami konsep dan prinsip membangun loyalitas pelanggan
- Mampu memahami Customer Loyalty Management (CLM)
- Meningkatkan kompetensi professional di bidang Customer Loyalty Management (CLM)
- Dapat mengerti dan mampu menerapkan strategi membangun loyalitas pelanggan
- Meningkatkan keterampilan membangun relasi dan kepercayaan yang lebih tinggi dengan pelanggan yang baru membeli (closing) produk atau jasa perusahaan closing
- Memiliki strategi dan teknik mempertahankan pelanggan yang ada saat ini
- Memiliki strategi dan teknik mempengaruhi customer loyal saat ini untuk merefrensikan produk & jasa perusahaan
- Memiliki strategi dan teknik membangun relasi dalam rangka memperbaiki relasi (recovery) dengan customer -customer yang sempat bermasalah dengan perusahaan
- Mampu meningkatkan penjualan produk dan jasa melalui program Customer Loyalty Management (CLM)
Materi :
- Introduction
- Tantangan bisnis di era digital dan millenial
- Siapa Pelanggan Anda?
- Pentingnya Membangun Relasi Dengan Pelanggan
- Target Membangun Relasi Dengan Pelanggan
- Kompetensi Pendukung Penerapan Customer Loyalty Management (CLM)
- Standar General Competence Professional
- Standard Knowledge, Skill, Attitude For CLM Professional
- Standar Mindset CLM Professional
- Standar IQ, PQ, EQ, AQ, SQ
- Standar Character CLM Professional
- Standar Communication Skill
- Standar Creative Problem Solving
- Competence In Marketing Management
- Konsep dan Prinsip Marketing Management
- Strategic Marketing
- Marketing Analysis: Segmentation, Targeting, Positioning
- Competence In Sales Management
- Konsep dan Prinsip Sales Management
- Selling Method: Hard Selling, Soft Selling, Consultative Sellng, Covert Selling
- Sales Cycle Process
- After Selling: Up-Selling & Crosss Selling Strategi
- General Competence In Service Excellence
- Konsep dan Prinsip Service
- Goal Of Customer Satisfaction
- Layanan Prima Pelanggan (Customer Service Excellent)
- Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
- Jenis dan Metode Layanan Prima
- 5 Component Service Excellence (Aspek: People, Process, Physical Evidence, Product & Price)
- 5 Dimensi Pengukuran Kualitas Service: (Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles)
- Cyclus Service
- Standar General Competence Professional
- Customer Loyalty Management
- Customer Relationship Strategi
- Konsep Customer Relationship Program
- Ukuran Sukses Customer Relationship
- Know Your Customer: Personality, Hobby, Minat, dll
- Building Relation & Trust: Tahu, Kenal, Teman, Sahabat, Keluarga
- Strategi Customer Relationship Program: Marketing Strategi, Sales Strategy dan Service Strategy
- Evaluasi Tingkat Relasi Dengan Pelanggan
- Customer Loyalty Pendekatan Customer Retention Strategy
- What is Customer Loyalty
- Hierarchy of Customer Need
- Climbing The Ladder of Customer Loyalty
- The Pyramid of Customer Loyalty
- Step to Build Customer Loyalty
- Metode Customer Loyalty Program
- Strategi Customer Retention Program: Marketing Strategi, Sales Strategy dan Service Strategy
- Evaluasi Tingkat Loyalitas (Retensi) Pelanggan
- Customer Loyalty Pendekatan Customer Refferal Strategy
- Konsep Customer Refferal Strategi
- Strategi Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
- Kenali Jejaring (Network) Pelanggan Anda
- Strategi Mempengaruhi Pelanggan Anda Untuk Membuka Jejaring nya dan Memviralkan Produk dan Jasa serta program
- Strategi Membangun Hubungan Dengan Jejeraing (Network) Pelanggan Anda
- Mengukur Tingkat Keberhasilan Program Customer Refferal Anda
- Customer Loyalty Pendekatan Customer Recovery Strategy
- Konsep Customer Recovery Strategi
- Mengenali Faktor-Faktor Penyebab Permasalahan Pelaggan Sebelumya
- Proses Membangun Kembali (Recovery) Dengan Pelanggan Anda
- Mengukur Tingkat Keberhasilan Program Customer Recovery Anda
- Customer Relationship Strategi
Target Peserta :
Karyawan Divisi Customer atau pihak – pihak yang berkepentingan
Pembicara / Fasilitator :
- Johnson Alvonco, Ph.D.
- Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP
Tanggal Pelaksanaan:
Tahun 2024 :24-25 Januari 2024
08-09 Februari 2024 27-28 Maret 2024 04-05 April 2024 07-08 Mei 2024 06-07 Juni 2024 |
11-12 Juli 202414-15 Agustus 2024
25-26 September 2024 28-29 Oktober 2024 14-15 November 2024 16-17 Desember 2024 |
Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian
Metode Training :
- Online Training (Zoom Meeting)
- Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center)
Fee Training Online :
- Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)
Fee Training (Jakarta):
- Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
- Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)
Fee Training (Jakarta):
Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)
Private Training :
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Fee Training (Luar Kota):
Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
INFORMASI
Registrasi, hubungi :
Johnson Indonesia – Training Center
Nur/ Komariah/ Nisa / Dinda
Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020
E-mail:
Website:
http://www.infoseminarjohnson.com
DOWNLOAD BROSUR
FORM REGISTRASI
Professional Credit – Debt Collection
Professional Credit – Debt Collection
Manfaat Training :
- Meningkatkan profesionalisme sebagai Debt Collection
- Memahami tugas dan tanggungjawab sebagai Debt Collection Professional
- Mampu meningkatkan skill kompetensi sebagai Debt Collection Professional
- Dapat meningkatkan motivasi dan kebanggaan sebagai Debt Collection Professional
- Meningkatkan jiwa collector sebagai bagian dari service customer
- Memahami prinsip dan proses debt collection
- Mampu melakukan penagihan metode direct (field collection) dan in-direct (desk collection)
- Dapat mencapai target collection secara efektif dan efesien
Materi :
- Introduction “Credit Collection”
- Konsep Credit Collection
- New Paradigm Collection Concept
- Tujuan Credit Collection
- Skema Kredit
- Mengapa Customer Menunggak
- Collection dan Prosesnya
- Professional Debt Collection
- Peran-Peran Debt Collection Professional:
- Wakil Perusahaan
- Penasihat Keuangan (Financial Adviser)
- Konsultan – Problem Solver
- Psikolog
- Motivator
- Negosiator
- Communicator (Pendengar Yang Baik),
- Customer Service
- Penemu Kecurangan
- Penagih Hutang
- Professional Debt Collection Skills
- Standar Knowledge
- Standar Skill
- Standar Attitude
- Mindset and Motivation Professional Debt Collection
- Membangun Kebanggaan Sebagai Collection Professional
- Cara Motivasi Diri Dalam Pencapaian Target
- Mental Block
- Simulasi Melepaskan Diri Dari Pengaruh Mental Blocked (Simulasi Memecah Keramik Dengan Bohlam Lampu)
- Cara Menjaga Motivasi dan Mindset Agar Tetap Positif dan Target Collection Lebih Mudah Tercapai
- Tugas dan Tanggungjawab Professional Debt Collection
- Kendala dan Tantangan Professional Debt Collection
- Kode Etik Professional Debt Collection
- Peran-Peran Debt Collection Professional:
- Identifikasi Karateristik Dan Tipe Kepribadian Debitur Serta Tingkat Resiko
- Dasar Menghadapi Debitur: Memahami Manusia, Pola Perilaku Manusia, Dimensi Sosial, Tipologi Prilaku, Motivasi Dasar, Sifat-Sifat Dasar
- Teknik Mengenal/Mengidentifikasi Tipe Kepribadian Customer
- Credit Collection Strategic
- Pilihan Strategi Collection
- Telephone (Desk Collection)
- Surat (Desk Collection)
- Visit (Field Collection)
- Agency
- Stop Service
- Stop Contract
- Legal
- Strategic Collection Process
- Customer Overdue Record (COR)
- Billing Group
- Pemisahan Resiko Kredit
- Prioritas Resiko Kredit
- Strategi Tindakan Penagihan
- Strategi Intensitas Penagihan
- Menentukan penanganan yang tepat untuk tiap segmen
- Menentukan prioritas dari aktifitas
- System and Procedure Collection
- Evaluation Credit Collectibility
- Follow up & Take Action
- Tahapan Collection Process
- Locating
- Contacting
- Selling
- Teknik Penagihan
- Teknik Komunikasi Yang Efektif Dalam Penagihan.
- Teknik Penagihan Melalui Telepon.
- Membentuk citra perusahaan agar penagihan melalui telepon menjadi lebih efektif.
- Teknik Negosiasi Dalam Beragam Situasi Penagihan.
- Teknik Menghadapi Customer Yang Tangguh Dan Corporate Debitur.
- Teknik Menghadapai Customer Yang Tidak Mau Membayar
- Pilihan Strategi Collection
- Desk Collection Strategy – Credit Collection By Phone
- Phone Courtecy
- Persiapan Phone Collection
- Strategi Phone Collection
- Proses Phone Collection
- Strategi Mencari Nasabah
- Target Contact Telephone
- KPI Desk Collection
- Adminitrasi Pelaporan Desk Collection
- Field Collection Process
- Batasan Tindakan Bagi Collector Lapangan
- Memahami Wanprestasi dan Cara Penanganannya
- Fokus Kerja Field Collector
- Strategi Mencari Nasabah
- Target Field Collection
- Negosiasi Field Collection
- KPI Field Collection
- Administrasi Pelaporan Filed Collection
Target Peserta :
Pihak-pihak yang berkepentingan meningkatkan kompetensi professional debt collection
Pembicara / Fasilitator :
- Johnson Alvonco, Ph.D.
- Oktavianto Nugroho SE. (Alternatif Trainer)
Tanggal Pelaksanaan (Bisa Request)
22-23 Januari 2024 06-07 Februari 2024 13-14 Maret 2024 15-16 April 2024 16-17 Mei 2024 04-05 Juni 2024 |
30-31 Juli 2024
08-09 Agustus 2024 09-10 September 2024 09-10 Oktober 2024 11-12 November 2024 09-10 Desember 2024 |
Jam Pelaksanaan:
- 09.00 – 16.00 WIB / Sesuai Request
Metode Training & Tempat :
- Offline Training (Hotel Jakarta, Bali, Jogja, Surabaya, Bandung, dll)
- Online Training (By Zoom di utamakan, sesuai request)
- Hybrid Training (Online & Offline/ Onsite)
Fee Training (Jakarta) :
Rp. 5.500.000,-/ orang (Online Training)
Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training 2 hari)
Rp. 9.000.000,-/ orang (Offline Training 3 hari)
Private Training:
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Fee Training (Luar Kota):
Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING BALI, BANDUNG, JOGJA DLL)
Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
INFORMASI
Registrasi, hubungi :
Johnson Indonesia – Training Center
Nur Lela/ Komariah/ Nisa/ Dinda/ Mumun
Telp. (021) 5419152, Hp 08159725020 / Contact Langsung ke Marketing
E-mail:
Website:
DOWNLOAD BROSUR
FORM REGISTRASI
Etika Dan Pelayanan Customer
Etika Dan Pelayanan Customer
Manfaat Training :
- Memahami etika dan pelayanan customer
- Mampu menerapkan etika dan pelayanan customer
Materi :
- Konsep Dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence Sosiologi
- Mindset Professional Dalam Layanan Prima
- Service Value Added
- Component Service
- Dimensi Kualitas Service
- Keterampilan Berkomunikasi Dalam Layanan Pelanggan
- Kenali Pelanggan Anda
- Direct Communication
- Teknik Komunikasi (Indirect – Telepon) Dalam Layanan Pelanggan
- Hospitality (Keramahtamahan) Dalam Layanan Pelanggan
- SMART Handling Complaint
- Penampilan Professional (Grooming)
Target Peserta :
- Petugas Front-Line, Customer Service
Trainer & Facilitator :
- Dra. Psi. Ani Wijaya, MM.
- Johnson Alvonco, Ph. D
Tanggal Pelaksanaan :
Tahun 2024
25-26 Januari 2024 08-09 Februari 2024 05-06 Maret 2024 18-19 April 2024 20-21 Mei 2024 06-07 Juni 2024 24-25 Juli 2024 |
14-15 Agustus 2024 11-12 September 2024 03-04 Oktober 2024 05-06 November 2024 12-13 Desember 2024 |
Jam Pelaksanaan:
- 09.00 – 16.00 WIB / Sesuai Request
Metode Training & Tempat :
- Offline Training (Hotel Jakarta, Bali, Jogja, Surabaya, Bandung, dll)
- Online Training (By Zoom di utamakan, sesuai request)
- Hybrid Training (Online & Offline/ Onsite)
Fee Training (Jakarta) :
Rp. 5.500.000,-/ orang (Online Training)
Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training 2 hari)
Rp. 9.000.000,-/ orang (Offline Training 3 hari)
Private Training:
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Fee Training (Luar Kota):
Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING BALI, BANDUNG, JOGJA DLL)
Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
INFORMASI
Registrasi, hubungi :
Johnson Indonesia – Training Center
Nur Lela/ Komariah/ Nisa/ Dinda/ Mumun
Telp. (021) 5419152, Hp 08159725020
E-mail:
Website:
DOWNLOAD BROSUR
FORM REGISTRASI
Service Excellence for Banking
Service Excellence for Banking
Manfaat Training :
- Meningkatkan kesadaran bahwa pelanggan adalah yang utama (customer first)
- Memahami konsep customer service excellence dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
- Meningkatkan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen
- Memiliki dan meningkatkan kemampuan dan keterampilan menerapkan teknik-teknik service excellence (layanan prima) terhadap customer internal dan customer external
Materi :
- Konsep Dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence
- Konsep “Customer First”
- Layanan Prima (Service Excellence)
- Tujuan dan Sasaran Layanan Prima
- Membangun Citra Perusahaan (Company Brand Image) Melalui Customer Care
- Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
- Konsep Kepuasan Pelanggan
- Mindset Professional Dalam Layanan Prima
- Be Professional
- Minset Layanan Prima
- Bahaya Mental Blocking (Negatif Thinking) dan Cara Melepaskannya
- Cara Meningkatkan Positif Mindset Dalam Layanan Pelanggan
- Implementasi Service Excellence (Layanan Prima) di Tempat Kerja
- 5 Component Service Excellence
- 5 Dimensi Pengukuran Kualitas Service
- Keterampilan Berkomunikasi Dalam Layanan Pelanggan
- Kenali Pelanggan Anda
- Direct Communication
- Teknik Komunikasi (Indirect – Telepon) Dalam Layanan Pelanggan
- SMART Handling Complaint
- Penyebab Terjadinya Komplain Pelanggan
- Memahami Tujuan Pelanggan Melakukan Komplain
- Standar Keberhasilan Menangani Komplain Pelanggan
- Dampak Keberhasilan Melayani Komplain Pelanggan
- Tahapan Menghadapi Komplain Secara Direct dan Indirect
- Menghadapi pelanggan yang marah
Target Peserta :
- Petugas Front Line: Customer Service, Teller, Account Officer, Satpam atau pihak-pihak yang berkepentingan terhadap peningkatan layanan pelanggan
Trainer & Facilitator :
- Rini Fauziyah SE
- Dra.Psi. Ani Wijaya, MM (Alternatif Trainer)
- Johnson Alvonco, Ph.D. (Alternatif Trainer)
Tanggal Pelaksanaan :
22-23 Januari 2024 06-07 Februari 2024 13-14 Maret 2024 15-16 April 2024 16-17 Mei 2024 04-05 Juni 2024 |
30-31 Juli 2024
08-09 Agustus 2024 09-10 September 2024 09-10 Oktober 2024 11-12 November 2024 09-10 Desember 2024 |
Jam Pelaksanaan:
- 09.00 – 16.00 WIB / Sesuai Request
Metode Training & Tempat :
- Offline Training (Hotel Jakarta, Bali, Jogja, Surabaya, Bandung, dll)
- Online Training (By Zoom di utamakan, sesuai request)
- Hybrid Training (Online & Offline/ Onsite)
Fee Training (Jakarta) :
Rp. 5.500.000,-/ orang (Online Training)
Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training 2 hari)
Rp. 9.000.000,-/ orang (Offline Training 3 hari)
Private Training:
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Fee Training (Luar Kota):
Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING BALI, BANDUNG, JOGJA DLL)
Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
INFORMASI
Registrasi, hubungi :
Johnson Indonesia – Training Center
Nur Lela/ Komariah/ Nisa/ Dinda/ Mumun
Telp. (021) 5419152, Hp 08159725020
E-mail:
Website:
DOWNLOAD BROSUR
FORM REGISTRASI
Service Excellence
Service Excellence
Manfaat Training :
- Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
- Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
- Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
- Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
- Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.
Materi :
- Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
- Tujuan Layanan Memuaskan
- Konsep Layanan Prima
- Kenali Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan
- Mengenal tipe-tipe kepribadian pelanggan
- Mengenal minat pelanggan
- Identifikasi kepuasan pelanggan
- Bentuk & Model Layanan Pelanggan
- Direct Service
- In-Direct Service
- Characteristic & Component Service Excellent
- Aspek People
- Aspek Process
- Aspek Infrastructure
- Aspek Product
- Aspek Price
- Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent
- Reliability (Ketepatan)
- Responsiveness (Respon)
- Assurance (Jaminan)
- Emphaty (Memahami)
- Tangibles (Kelihatan)
- Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan]
- Interpersonal Skill Communication
- Melayani melalui telepon
- Teknik memelihara hubungan dengan pelanggan
- SMART Handling Complaint
- Mengapa terjadi complaint
- Tahapan menghadapi complai
- Menghadapi pelanggan yang marah
- Penampilan Professional
- Cara Penampilan Diri
- Cara Berpakaian
- Cara Merawat Tubuh
Target Peserta :
Customer service, Front liner, Marketing
Pembicara / Fasilitator :
- Johnson Alvonco, Ph.D.
- Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP
Tanggal Pelaksanaan:
Tahun 2024 :09-10 Januari 2024
06-07 Februari 2024 19-20 Maret 2024 22-23 April 2024 16-17 Mei 2024 04-05 Juni 2024 |
02-03 Juli 202401-02 Agustus 2024
11-12 September 2024 02-03 Oktober 2024 05-06 November 2024 03-04 Desember 2024 |
Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian
Metode Training :
- Online Training (Zoom Meeting)
- Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center)
Fee Training Online :
- Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)
Fee Training (Jakarta):
- Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
- Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)
Fee Training (Jakarta):
Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)
Private Training :
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Fee Training (Luar Kota):
Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
INFORMASI
Registrasi, hubungi :
Johnson Indonesia – Training Center
Nur/ Komariah/Nisa / Dinda
Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020
E-mail:
Website:
DOWNLOAD BROSUR
FORM REGISTRASI
Service Excellent For The Front Linners
Service Excellent For The Front Linners
Manfaat Training :
- Mampu meningkatkan kompetensi professional dalam service excellence (layanan prima)
- Memiliki kemampuan memahami konsep dan prinsip service excellence
- Dapat memahami variable karakter dan dimensi service excellence
- Memiliki kemampuan memberikan layanan pelanggan yang memuaskan sehingga target perusahaan lebih mudah tercapai
- Mampu menghadapi komplain-komplain pelanggan secara efektif sehingga pelanggan tetap puas
- Dapat menerapkan metode dan tools dalam layanan prima sehingga target perusahaan untuk kepuasan pelanggan tercepai
Materi :
- Introduction
- Service Excellence For The Front Liners
- Competency Service Professional
- Mindset Professional Dalam Layanan Prima
- Customer Service Excellence
- Komponen dan Dimensi Service Excellent
- Strategy Customer Loyalty Program
- Customer Service Excellence Strategy
- Communication Skill In Service For Front Liners
- Etika Dan Etiket Memberikan Layanan Pelanggan
- Customer Handling Complaint (Customer Recovery)
Target Peserta :
Customer Service, Front liner, Marketing
Pembicara / Fasilitator :
- Johnson Alvonco, Ph. D
- Dra. Psi. Ani Wijaya, MM (Alternatif Trainer)
- Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP
Tanggal Pelaksanaan:
Tahun 2024 :17-18 Januari 2024
12-13 Februari 2024 14-15 Maret 2024 04-05 April 2024 16-17 Mei 2024 10-11 Juni 2024 |
09-10 Juli 202407-08 Agustus 2024
17-18 September 2024 07-08 Oktober 2024 11-12 November 2024 09-10 Desember 2024 |
Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian
Metode Training :
- Online Training (Zoom Meeting)
- Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center)
Fee Training Online :
- Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)
Fee Training (Jakarta):
- Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
- Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)
Fee Training (Jakarta):
Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)
Private Training :
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Fee Training (Luar Kota):
Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
INFORMASI
Registrasi, hubungi :
Johnson Indonesia – Training Center
Nur/ Komariah/Nisa / Dinda
Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020
E-mail:
Website:
DOWNLOAD BROSUR
FORM REGISTRASI