Book By Johnson Alvonco

Search Results for OK: Customer Service Professional

Customer Services Professional

Customer Services Professional

Manfaat Training :

  • Meningkatkan profesionalisme sebagai petugas customer service
  • Memiliki kemampuan meningkatkan kompetensi sebagai Customer Service Profesional
  • Mampu memiliki dan mengembangkan positive mindset CS Professional
  • Meningkatkan kemampuan membangun hubungan dan berkomunikasi dengan customer secara profesional
  • Mampu secara professional menghadapi komplain-komplain pelanggan secara efektif
  • Mampu memberikan layanan pelanggan yang memuaskan sehingga target perusahaan lebih mudah tercapai

Materi :

  1. Profesionalisme Customer Service (CS)
    • Peran Penting CS Dalam Bisnis
    • KPI Customer Service dan Cara Pencapaiannya
    • Workshop dan Diskusi Hambatan dan Kendala CS di tempat Kerja
  2. Characteristic Customer Service Excellence
    • People
    • Process
    • Physical & Infrastructure
    • Product
    • Price
  3. Standard Competency Petugas Customer Service
    • Standar Knowledge, Skill, Attitude CS Professional
    • Standar Kecerdasan Intelektual (IQ)
    • Standar Kecerdasan Emosional (EQ)
    • Standar Kecerdasan Menghadapi Tantangan, Masalah dan Penderitaan (AQ)
    • Standar Kecerdasan Spiritual (SQ)
    • Standar Character
  4. Mindset Customer Service Profesional
    • Mindset Profesional Customer Service
    • Bahaya Mental Blocking (Penjara Mental) Negatif Bagi Profesional CS
    • Cara Membebaskan dan Melepaskan Diri dari Jerat Mental Blocking (Simulasi Mindset Positif dan Melepaskan Pengaruh Mental Blocking – Teknik Memecahkan Keramik Dengan Bohlam Lampu)
    • Membangun Positif Mindset
    • Membangun Citra Diri Positif
    • Membangun Etos Kerja Positif
    • Workshop dan Simulasi Mindset
  5. Mengembangkan Kepercayaan Diri & Sikap Tegas CS Profesional
    • Hal-Hal Yang Menyebabkan Seseorang Tidak Percaya Diri
    • Tanda-Tanda Seorang Tidak Percaya Diri
    • Bahaya Tidak Percaya Diri Kepada Pekerjaan dan Perusahaan
    • Cara Membangun Kepercayaan Diri Customer Service
    • Pengaruh Sikap Tegas Terhadap Tugas dan Tanggungjawab Customer Service
    • Cara Mengembangkan Sikap Tegas Customer Service Profesional
    • Workshop,Simulasi dan Role-Play Sikap Tegas
  6. Building Relationship & Trust With Customer
    • Kenali Customer Anda (Optional – Self Personality Assessment Metode DISC)
    • Proses Membangun Hubungan
    • Proses Membangun Kepercayaan
    • Workshop,Simulasi dan Role-Play
  7. Interpersonal Communication Skill
    • Konsep dan Prinsip Komunikasi
    • Proses Komunikasi
    • Hambatan Komunikasi
    • Efektivitas Komunikasi Dengan 3V (Verbal, Vocal, Visual)
    • Keterampilan Mendengar Efektif
    • 3 Magic Word
    • Etiket Berkomunikasi
  8. SMART Handling Complaint
    • Mengapa terjadi complaint
    • Tahapan menghadapi complaint
    • Menghadapi pelanggan yang marah
    • Workshop,Simulasi dan Role-Play – Handling Complaint
  9. Penampilan Professional Customer Service
    • Pentingnya Penampilan Profesional Dalam Dunia Layanan Pelanggan
    • Inner Beauty & Outer Beauty
    • Cara Penampilan Diri
    • Cara Berpakaian
    • Cara Merawat Tubuh
    • Workshop,Simulasi dan Role-Play
  10. Do dan Don’t Sebagai Professional Customer Service

Target Peserta :

Manager dan Staff Customer Service, Receptionist, Operator Telephone, Junior Sekretaris, Administration

Pembicara / Fasilitator :

  • Johnson Alvonco, Ph. D
  • Dra. Psi. Ani Wijaya, MM (Alternatif Trainer)
  • Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP

Tanggal Pelaksanaan:

Tahun 2024 :03-04 Januari 2024

05-06 Februari 2024

06-07 Maret 2024

04-05 April 2024

07-08 Mei 2024

03-04 Juni 2024

01-02 Juli 202431 Juli – 01 Agustus 2024

10-11 September 2024

30-31 Oktober 2024

04-05 November 2024

02-03 Desember 2024

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

  • Online Training (Zoom Meeting)
  • Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) 

Fee Training Online :

  • Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)

Fee Training (Jakarta):

  • Offline TrainingRp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
  • Offline TrainingRp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

Private Training :

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/Nisa / Dinda

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

https://www.johnson.co.id

http://www.seminarjohnson.com

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

    Kode Training

    Topik Training

    Tanggal Training

    Lokasi Training

    Tipe Permintaan

    Peserta yang didaftarkan

    Nama

    Jabatan

    Metode Pembayaran

    Pesan

    Enrroled By:

    Nama

    Email

    Nama Perusahaan

    Jabatan

    Telp Kantor

    Fax

    No. Hp

    Note

    Kirim Salinan Form ke Email saya

    captcha
    Masukkan kode diatas:

    Customer Orientation

    Customer Orientation

    Manfaat Training :

    • Memiliki kemampuan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan (internal dan eksternal) dan masyarakat
    • Mampu berpikir kreatif dalam merancang dan mengembangkan produk/jasa agar dapat melebihi kebutuhan pelanggan dengan kesenangan tersendiri (lebih baik dari kebutuhan pelanggan, nilai yang sama sekali baru bagi pelanggan yang belum mereka sadari: memprioritaskan kebutuhan; memiliki pola pikir kualitas, kesadaran biaya)
    • Dapat membuat dan menerapkan metode dan program customer orientation di tempat kerja

    Materi :

    • Introduction
      • Konsep dan Prinsip Customer
      • Tujuan Melayani Pelanggan
      • Tantangan Melayani Pelanggan
      • Pengertian dan Tujuan Customer Orientation
      • Review & Refresh Marketing & Sales Process
      • Competency Professional Dalam Customer Orientation
    • Know Your Customer
      • Konsep dan Prinsip Mengenali Pelanggan
      • Memahami Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan (internal dan esternal)
      • Tahapan Pengenalan Pelanggan Dalam Poses Penjualan (Tahap: Awal, Pertengahan, Akhir dan Setelah Penjualan
      • Aspek-Aspek yang perlu dikenali pada pribadi pelanggan
      • Metode dan Tools Pengenalan Pelanggan
    • Program  Tindak Lanjut Pengenalan Pelanggan (Customer Orientation)
      • Kreativitas Menyediakan dan Memenuhi Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Customer (Internal & External) Aspek Produk dan Jasa
      • Nilai Tambah Dalam Proses Pemenuhan Kebutuhan, Keinginan, dan Harapan Pelanggan
      • Evaluasi Layanan Berbasis Customer Orientation
    1.  
    • Evaluation Customer Orientation Program
      • Evaluasi Layanan Berbasis Customer Orientation

    Target Peserta :

    Team Marketing, Sales, Service, Operation dan Quality, dll

    Team Trainer Johnson Indonesia :

    • Johnson Alvonco, Ph.D

    Tanggal Pelaksanaan :

    Tahun 2023

    02-03 Januari 2023

    22-23 Februari 2023

    14-15 Maret 2023

    11-12 April 2023

    16-17 Mei 2023

    20-21 Juni 2023

    10-11 Juli 2023

    15-16 Agustus 2023

    12-13 September 2023

    11-12 Oktober 2023

    16-17 November 2023

    07-08 Desember 2023

    Jam Pelaksanaan:

    • Online Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB
    • Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB

    Tempat :
    Alternatif  Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

    Metode Training :

    • Online Training (Zoom Meeting)
    • Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) 

    Fee Training (Jakarta):

    • Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang / 2 hari full day 
    • Online TrainingRp. 5.950.000,-/orang / 2 hari full day (Minimal Kouta 3 Orang Running di Hotel)

    Private Training (Jakarta):

    Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

    Fee Training (Luar Kota):

    Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

    Rp. 8.500.000,-/ orang (Minimal kirim 5 peserta)

    Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

    Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

    INFORMASI

    Registrasi, hubungi :

    Johnson Indonesia – Training Center

    Nur/ Komariah /Nisa /Dinda /Silva

    Telp. (021) 541 9152, Hp: 0815 972 5020

    E-mail:

    [email protected]

    [email protected]

    Website:

    http://www.seminarjohnson.com

    https://www.johnson.co.id

    DOWNLOAD BROSUR

    FORM REGISTRASI

      Kode Training

      Topik Training

      Tanggal Training

      Lokasi Training

      Tipe Permintaan

      Peserta yang didaftarkan

      Nama

      Jabatan

      Metode Pembayaran

      Pesan

      Enrroled By:

      Nama

      Email

      Nama Perusahaan

      Jabatan

      Telp Kantor

      Fax

      No. Hp

      Note

      Kirim Salinan Form ke Email saya

      captcha
      Masukkan kode diatas:

      Customer Retention

      Customer Retention

      Deskripsi :

      Persaingan bisnis kian sengit dan sama sengitnya dengan mengelola loyalitas pelanggan. Untuk menyiasatinya, perusahaan harus mengenal pelanggan dengan betul. Loyalitas dan kepuasan pelanggan, dua kata ini begitu berarti bagi perusahaan. Lalu bagaimana Customer Retention bisa membantu?

      Sebagian perusahaan mungkin telah melakukan beragam cara untuk mewujudkannya. Tak jarang banyak perusahaan tiba-tiba mendadak baik bagi pelanggan.

      Pelatihan ini sangat diperlukan bagi professional agar mampu memahami dan menerapkan serta mengevaluasi strategi dan metode mempertahankan pelanggan yang efektif.

      Manfaat Training :

      • Mampu meningkatkan kompetensi professional dalam mempertahankan pelanggan (customer retention)
      • Memiliki kemampuan memahami dan mengenali pelanggan loyal
      • Mampu memahami strategi dan metode mempertahankan loyalitas pelanggan
      • Dapat membuat, menerapkan dan mengevaluasi program strategi mempertahankan pelanggan
      •  

      Materi :

      • Introduction
      • Competency Professional
      • The Customer: Konsep Customer, Jenis Customer, Service, Customer Service, Customer Journey
      • Know Your Customer
      • Customer Value
      • Component Customer Service
      • Dimensi Kualitas Service
      • Customer Satisfaction: Konsep Customer Satisfaction, Pentingnya Kepuasan Pelanggan, Level Customer Satisfaction,  Process Customer Satisfaction
      • Customer Service Strategy
      • Customer Relationship Management (CRM): Marketing, Sales, Service
      • Strategy Customer Retention: Concept, Process, Strategy Customer Retention, Evaluation
      • Strategy Customer Loyalty: Concept, Process, strategy Customer Loyalty Program

      Target Peserta :

      Customer Retention/Customer Relationship, Marketing Communications, Marketing/Sales

      Pembicara / Fasilitator :

      • Johnson Alvonco, Ph.D
      • Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP
      • Glenn J. Sompie, SE, MM, MA (Alternatif Trainer)

       

      Tanggal Pelaksanaan:

      Tahun 2024 :

      18-19 Januari 2024

      19-20 Februari 2024

      27-28 Maret 2024

      22-23 April 2024

      21-22 Mei 2024

      18-19 Juni 2024

      29-30 Juli 2024

      08-09 Agustus 2024

      09-10 September 2024

      09-10 Oktober 2024

      18-19 November 2024

      18-19 Desember 2024

      Jam Pelaksanaan :

      • Online Training: 1 hari / jam 09.00-16.00 WIB
      • Online Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB
      • Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB

      Tempat :
      Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

      Metode Training :

      • Online Training (Zoom Meeting)
      • Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) (Trainer wajib negatif Rapid Test Covid berlaku selama 14 hari dan menggunakan Face Shield saat mengajar)

      Fee Training :

      • Online Training: Rp. 3.500.000,-/orang / 1 hari full day 
      • Online TrainingRp. 5.950.000,-/orang / 2 hari full day

      Fee Training (Jakarta):

      Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

      Private Training:

      Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

      Fee Training (Luar Kota):

      Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

      Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

      Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

      Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

      INFORMASI

      Registrasi, hubungi :

      Johnson Indonesia – Training Center

      Nur/ Komariah/ Ria/ Nisa / Dinda

      Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

      E-mail:

      [email protected]

      [email protected]

      Website:

      http://www.seminarjohnson.com

      https://www.johnson.co.id

      DOWNLOAD BROSUR

      FORM REGISTRASI

        Kode Training

        Topik Training

        Tanggal Training

        Lokasi Training

        Tipe Permintaan

        Peserta yang didaftarkan

        Nama

        Jabatan

        Metode Pembayaran

        Pesan

        Enrroled By:

        Nama

        Email

        Nama Perusahaan

        Jabatan

        Telp Kantor

        Fax

        No. Hp

        Note

        Kirim Salinan Form ke Email saya

        captcha
        Masukkan kode diatas:

        Service Excellent In The New Normal

         

        Service Excellent In The New Normal

        Deskripsi :

        Persaingan dunia usaha tidak sekedar dari sisi kualitas produk atau jasa yang dihasilkan. Banyak perusahaan menghasilkan produk atau jasa yang sama. Namun mengapa perusahaan yang satu dapat lebih unggul dibanding yang lain ? Kuncinya adalah pada kualitas layanan (service) yang diberikan. Setiap customer pasti ingin diberikan layanan terbaik. Oleh karena itu layanan prima (service excellent) merupakan tuntutan yang harus dipenuhi oleh setiap perusahaan. Service excellent berorientasi pada customer. Dalam situasi new normal saat ini, perusahaan perlu memahami situasi yang terjadi. Perusahaan dituntut dapat bersikap professional, dengan tetap memperhatikan kondisi yang ada. Baik kondisi lingkungan maupun yang dihadapi customernya. Perusahaan harus dapat memberikan layanan yang terbaik sesuai dengan kondisi yang dihadapi dan kebutuhan customer.

        Manfaat Training :

        1. Pemahaman kondisi New Normal
          • Perubahan situasi
          • Perubahan individu
          • Perubahan pola perilaku customer
        2. Konsep dan prinsip service excellent (layanan prima)
          • Pemahaman service excellent
          • Dimensi service excellent
        3. Mengelola mindset untuk berhasil dalam melayani pelanggan/customer
          • Pentingnya mindset dalam layanan customer
          • Mengembangkan sikap professional
          • Mengembangkan pola kebiasaan baru
        4. Mengenal pelanggan/customer Anda
          • Siapa customer Anda ?
          • Memahami karakter customer
          • Menghadapi berbagai karakter customer
          • Memahami kebutuhan customer
            • Membangun kebiasaan baru di era new normal
        5. Strategi membangun & mencapai service excellence
          • Penampilan diri profesional
          • Sikap dan perilaku profesional
          • Kemampuan komunikasi
            • Proses komunikasi
            • Komunikasi intrapersonal dan interpersonal
            • Pemahaman bahasa tubuh
        6. Meningkatkan kepercayaan diri
          • Pentingnya kepercayaan diri
          • Membangun kepercayaan diri
        7. Mengelola emosi dalam melayani customer
        8.  

        Target Peserta :

        Customer service, Front liner, Marketing

        Pembicara / Fasilitator :

        • Dra. Psi. Ani Wijaya, MM. 
        • Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP

        Tanggal Pelaksanaan:

        Tahun 2024 :

        25-26 Januari 2024

        15-16 Februari 2024

        28-29 Maret 2024

        24-25 April 2024

        28-29 Mei 2024

        12-13 Juni 2024

        30-31 Juli 2024

        15-16 Agustus 2024

        26-27 September 2024

        29-30 Oktober 2024

        13-14 November 2024

        10-11 Desember 2024

        Tempat :
        Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

        Metode Training :

        • Online Training (Zoom Meeting)
        • Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) 

        Fee Training Online :

        • Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)

        Fee Training (Jakarta):

        • Offline TrainingRp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
        • Offline TrainingRp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)

        Fee Training (Jakarta):

        Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

        Private Training :

        Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

        Fee Training (Luar Kota):

        Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

        Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

        Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

        Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

        INFORMASI

        Registrasi, hubungi :

        Johnson Indonesia – Training Center

        Nur/ Komariah/Nisa / Dinda

        Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

        E-mail:

        [email protected]

        [email protected]

        Website:

        http://www.seminarjohnson.com

        https://www.johnson.co.id

        DOWNLOAD BROSUR

        FORM REGISTRASI

          Kode Training

          Topik Training

          Tanggal Training

          Lokasi Training

          Tipe Permintaan

          Peserta yang didaftarkan

          Nama

          Jabatan

          Metode Pembayaran

          Pesan

          Enrroled By:

          Nama

          Email

          Nama Perusahaan

          Jabatan

          Telp Kantor

          Fax

          No. Hp

          Note

          Kirim Salinan Form ke Email saya

          captcha
          Masukkan kode diatas:

          Customer Loyalty Management

          Customer Loyalty Management

          Manfaat Training :

          • Memahami konsep dan prinsip membangun loyalitas pelanggan
          • Mampu memahami Customer Loyalty Management (CLM)
          • Meningkatkan kompetensi professional di bidang Customer Loyalty Management (CLM)
          • Dapat mengerti dan mampu menerapkan strategi membangun loyalitas pelanggan
          • Meningkatkan keterampilan membangun relasi dan kepercayaan yang lebih tinggi dengan pelanggan yang baru membeli (closing) produk atau jasa perusahaan closing
          • Memiliki strategi dan teknik mempertahankan pelanggan yang ada saat ini
          • Memiliki strategi dan teknik mempengaruhi customer loyal saat ini untuk merefrensikan produk & jasa  perusahaan
          • Memiliki strategi dan teknik membangun relasi dalam rangka memperbaiki relasi (recovery) dengan customer -customer yang sempat bermasalah dengan perusahaan
          • Mampu meningkatkan penjualan produk dan jasa melalui program Customer Loyalty Management (CLM)

          Materi :

          1. Introduction
            • Tantangan bisnis di era digital dan millenial
            • Siapa Pelanggan Anda?
            • Pentingnya Membangun Relasi Dengan Pelanggan
            • Target Membangun Relasi Dengan Pelanggan
          2. Kompetensi Pendukung Penerapan Customer Loyalty Management (CLM)
            1. Standar General Competence Professional
              • Standard Knowledge, Skill, Attitude For CLM Professional
              • Standar Mindset CLM Professional
              • Standar IQ, PQ, EQ, AQ, SQ
              • Standar Character CLM Professional
              • Standar Communication Skill
              • Standar Creative Problem Solving
            2. Competence In Marketing Management
              • Konsep dan Prinsip Marketing Management
              • Strategic Marketing
              • Marketing Analysis: Segmentation, Targeting, Positioning
            3. Competence In Sales Management
              • Konsep dan Prinsip Sales Management
              • Selling Method: Hard Selling, Soft Selling, Consultative Sellng, Covert Selling
              • Sales Cycle Process
              • After Selling: Up-Selling & Crosss Selling Strategi
            4. General Competence In Service Excellence
              • Konsep dan Prinsip Service
              • Goal Of Customer Satisfaction
              • Layanan Prima Pelanggan (Customer Service Excellent)
              • Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
              • Jenis dan Metode Layanan Prima
              • 5 Component Service Excellence (Aspek: People, Process, Physical Evidence, Product & Price)
              • 5 Dimensi Pengukuran Kualitas Service: (Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles)
              • Cyclus Service
          3. Customer Loyalty Management
            1. Customer Relationship Strategi
              • Konsep Customer Relationship Program
              • Ukuran Sukses Customer Relationship
              • Know Your Customer: Personality, Hobby, Minat, dll
              • Building Relation & Trust: Tahu, Kenal, Teman, Sahabat, Keluarga
              • Strategi Customer Relationship Program: Marketing Strategi, Sales Strategy dan Service Strategy
              • Evaluasi Tingkat Relasi Dengan Pelanggan
            2. Customer Loyalty Pendekatan Customer Retention Strategy
              • What is Customer Loyalty
              • Hierarchy of Customer Need
              • Climbing The Ladder of Customer Loyalty
              • The Pyramid of Customer Loyalty
              • Step to Build Customer Loyalty
              • Metode Customer Loyalty Program
              • Strategi Customer Retention Program: Marketing Strategi, Sales Strategy dan Service Strategy
              • Evaluasi Tingkat Loyalitas (Retensi) Pelanggan
            3. Customer Loyalty Pendekatan Customer Refferal Strategy
              • Konsep Customer Refferal Strategi
              • Strategi Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
              • Kenali Jejaring (Network) Pelanggan Anda
              • Strategi Mempengaruhi Pelanggan Anda Untuk Membuka Jejaring nya dan Memviralkan Produk dan Jasa serta program
              • Strategi Membangun Hubungan Dengan Jejeraing (Network) Pelanggan Anda
              • Mengukur Tingkat Keberhasilan Program Customer Refferal Anda
            4. Customer Loyalty Pendekatan Customer Recovery Strategy
              • Konsep Customer Recovery Strategi
              • Mengenali Faktor-Faktor Penyebab Permasalahan Pelaggan Sebelumya
              • Proses Membangun Kembali (Recovery) Dengan Pelanggan Anda
              • Mengukur Tingkat Keberhasilan Program Customer Recovery Anda

          Target Peserta :

          Karyawan Divisi Customer atau pihak – pihak yang berkepentingan

          Pembicara / Fasilitator :

          • Johnson Alvonco, Ph.D.
          • Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP

          Tanggal Pelaksanaan:

          Tahun 2024 :24-25 Januari 2024

          08-09 Februari 2024

          27-28 Maret 2024

          04-05 April 2024

          07-08 Mei 2024

          06-07 Juni 2024

          11-12 Juli 202414-15 Agustus 2024

          25-26 September 2024

          28-29 Oktober 2024

          14-15 November 2024

          16-17 Desember 2024

          Tempat :
          Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

          Metode Training :

          • Online Training (Zoom Meeting)
          • Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) 

          Fee Training Online :

          • Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)

          Fee Training (Jakarta):

          • Offline TrainingRp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
          • Offline TrainingRp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)

          Fee Training (Jakarta):

          Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

          Private Training :

          Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

          Fee Training (Luar Kota):

          Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

          Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

          Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

          Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

          INFORMASI

          Registrasi, hubungi :

          Johnson Indonesia – Training Center

          Nur/ Komariah/ Nisa / Dinda

          Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

          E-mail:

          [email protected]

          [email protected]

          Website:

          http://www.infoseminarjohnson.com

          https://www.johnson.co.id

          DOWNLOAD BROSUR

          FORM REGISTRASI

            Kode Training

            Topik Training

            Tanggal Training

            Lokasi Training

            Tipe Permintaan

            Peserta yang didaftarkan

            Nama

            Jabatan

            Metode Pembayaran

            Pesan

            Enrroled By:

            Nama

            Email

            Nama Perusahaan

            Jabatan

            Telp Kantor

            Fax

            No. Hp

            Note

            Kirim Salinan Form ke Email saya

            captcha
            Masukkan kode diatas:

            Professional Credit – Debt Collection

            Professional Credit – Debt Collection

            Manfaat Training :

            • Meningkatkan profesionalisme sebagai Debt Collection
            • Memahami tugas dan tanggungjawab sebagai Debt Collection Professional
            • Mampu meningkatkan skill kompetensi sebagai Debt Collection Professional
            • Dapat meningkatkan motivasi dan kebanggaan sebagai Debt Collection Professional
            • Meningkatkan jiwa collector sebagai bagian dari service customer
            • Memahami prinsip dan proses debt collection
            • Mampu melakukan penagihan metode direct (field collection) dan in-direct (desk collection)
            • Dapat mencapai target collection secara efektif dan efesien

            Materi :

            • Introduction “Credit Collection”
              • Konsep Credit Collection
              • New Paradigm Collection Concept
              • Tujuan Credit Collection
              • Skema Kredit
              • Mengapa Customer Menunggak
              • Collection dan Prosesnya
            • Professional Debt Collection
              • Peran-Peran Debt Collection Professional:
                • Wakil Perusahaan
                • Penasihat Keuangan (Financial Adviser)
                • Konsultan – Problem Solver
                • Psikolog
                • Motivator
                • Negosiator
                • Communicator (Pendengar Yang Baik),
                • Customer Service
                • Penemu Kecurangan
                • Penagih Hutang
              • Professional Debt Collection Skills
                • Standar Knowledge
                • Standar Skill
                • Standar Attitude
              • Mindset and Motivation Professional Debt Collection
                • Membangun Kebanggaan Sebagai Collection Professional
                • Cara Motivasi Diri Dalam Pencapaian Target
                • Mental Block
                • Simulasi Melepaskan Diri Dari Pengaruh Mental Blocked (Simulasi Memecah Keramik Dengan Bohlam Lampu)
                • Cara Menjaga Motivasi dan Mindset Agar Tetap Positif dan Target Collection Lebih Mudah Tercapai
              • Tugas dan Tanggungjawab Professional Debt Collection
              • Kendala dan Tantangan Professional Debt Collection
              • Kode Etik Professional Debt Collection
            • Identifikasi Karateristik Dan Tipe Kepribadian Debitur Serta Tingkat Resiko
              • Dasar Menghadapi Debitur: Memahami Manusia, Pola Perilaku Manusia, Dimensi Sosial, Tipologi Prilaku, Motivasi Dasar, Sifat-Sifat Dasar
              • Teknik Mengenal/Mengidentifikasi Tipe Kepribadian Customer
            • Credit Collection Strategic
              • Pilihan Strategi Collection
                • Telephone (Desk Collection)
                • Surat (Desk Collection)
                • Visit (Field Collection)
                • Agency
                • Stop Service
                • Stop Contract
                • Legal
              • Strategic Collection Process
                • Customer Overdue Record (COR)
                • Billing Group
                • Pemisahan Resiko Kredit
                • Prioritas Resiko Kredit
                • Strategi Tindakan Penagihan
                • Strategi Intensitas Penagihan
                • Menentukan penanganan yang tepat untuk tiap segmen
                • Menentukan prioritas dari aktifitas
                • System and Procedure Collection
                • Evaluation Credit Collectibility
                • Follow up & Take Action
              • Tahapan Collection Process
                • Locating
                • Contacting
                • Selling
              • Teknik Penagihan
                • Teknik Komunikasi Yang Efektif Dalam Penagihan.
                • Teknik Penagihan Melalui Telepon.
                • Membentuk citra perusahaan agar penagihan melalui telepon menjadi lebih efektif.
                • Teknik Negosiasi Dalam Beragam Situasi Penagihan.
                • Teknik Menghadapi Customer Yang Tangguh Dan Corporate Debitur.
                • Teknik Menghadapai Customer Yang Tidak Mau Membayar
            • Desk Collection Strategy – Credit Collection By Phone
              • Phone Courtecy
              • Persiapan Phone Collection
              • Strategi Phone Collection
              • Proses Phone Collection
              • Strategi Mencari Nasabah
              • Target Contact Telephone
              • KPI Desk Collection
              • Adminitrasi Pelaporan Desk Collection
            • Field Collection Process
              • Batasan Tindakan Bagi Collector Lapangan
              • Memahami Wanprestasi dan Cara Penanganannya
              • Fokus Kerja Field Collector
              • Strategi Mencari Nasabah
              • Target Field Collection
              • Negosiasi Field Collection
              • KPI Field Collection
            • Administrasi Pelaporan Filed Collection

            Target Peserta :

            Pihak-pihak yang berkepentingan meningkatkan kompetensi professional debt collection

            Pembicara / Fasilitator :

            • Johnson Alvonco, Ph.D.
            • Oktavianto Nugroho SE. (Alternatif Trainer)

            Tanggal Pelaksanaan (Bisa Request)

            22-23   Januari 2024
            06-07  Februari 2024
            13-14    Maret 2024
            15-16    April 2024
            16-17     Mei 2024
            04-05  Juni 2024
            30-31   Juli 2024

            08-09  Agustus 2024

            09-10   September 2024

            09-10   Oktober 2024

            11-12     November 2024

            09-10   Desember 2024

            Jam Pelaksanaan:

            • 09.00 – 16.00 WIB / Sesuai Request

             Metode Training & Tempat :

            • Offline Training (Hotel Jakarta, Bali, Jogja, Surabaya, Bandung, dll)
            • Online Training (By Zoom di utamakan, sesuai request)
            • Hybrid Training (Online & Offline/ Onsite)

            Fee Training (Jakarta) :

            Rp. 5.500.000,-/ orang (Online Training)

            Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training 2 hari)

            Rp. 9.000.000,-/ orang (Offline Training 3 hari)

            Private Training:

            Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

            Fee Training (Luar Kota):

            Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING BALI, BANDUNG, JOGJA DLL)

            Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

            Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

            Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

            INFORMASI

            Registrasi, hubungi :

            Johnson Indonesia – Training Center

            Nur Lela/ Komariah/ Nisa/ Dinda/ Mumun

            Telp. (021) 5419152, Hp 08159725020 / Contact Langsung ke Marketing

            E-mail:

            [email protected]

            [email protected]

            Website:

            http://www.seminarjohnson.com

            https://www.johnson.co.id

            DOWNLOAD BROSUR

            FORM REGISTRASI

              Kode Training

              Topik Training

              Tanggal Training

              Lokasi Training

              Tipe Permintaan

              Peserta yang didaftarkan

              Nama

              Jabatan

              Metode Pembayaran

              Pesan

              Enrroled By:

              Nama

              Email

              Nama Perusahaan

              Jabatan

              Telp Kantor

              Fax

              No. Hp

              Note

              Kirim Salinan Form ke Email saya

              captcha
              Masukkan kode diatas:

              Etika Dan Pelayanan Customer

              Etika Dan Pelayanan Customer

              Manfaat Training :

              • Memahami etika dan pelayanan customer
              • Mampu menerapkan etika dan pelayanan customer

              Materi :

              1. Konsep Dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence Sosiologi
              2. Mindset Professional Dalam Layanan Prima
              3. Service Value Added
                • Component Service
                • Dimensi Kualitas Service
              4. Keterampilan Berkomunikasi Dalam Layanan Pelanggan
                • Kenali Pelanggan Anda
                • Direct Communication
                • Teknik Komunikasi (Indirect – Telepon) Dalam Layanan Pelanggan
              5. Hospitality (Keramahtamahan) Dalam Layanan Pelanggan
              6. SMART Handling Complaint
              7. Penampilan Professional (Grooming)

              Target Peserta :

              • Petugas Front-Line, Customer Service

              Trainer & Facilitator :

              • Dra. Psi. Ani Wijaya, MM.
              • Johnson Alvonco, Ph. D

              Tanggal Pelaksanaan :

              Tahun 2024

              25-26 Januari 2024

              08-09 Februari 2024

              05-06 Maret 2024

              18-19 April 2024

              20-21 Mei 2024

              06-07 Juni 2024

              24-25 Juli 2024

              14-15 Agustus 2024

              11-12 September 2024

              03-04 Oktober 2024

              05-06 November 2024

              12-13 Desember 2024

              Jam Pelaksanaan:

              • 09.00 – 16.00 WIB / Sesuai Request

               Metode Training & Tempat :

              • Offline Training (Hotel Jakarta, Bali, Jogja, Surabaya, Bandung, dll)
              • Online Training (By Zoom di utamakan, sesuai request)
              • Hybrid Training (Online & Offline/ Onsite)

              Fee Training (Jakarta) :

              Rp. 5.500.000,-/ orang (Online Training)

              Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training 2 hari)

              Rp. 9.000.000,-/ orang (Offline Training 3 hari)

              Private Training:

              Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

              Fee Training (Luar Kota):

              Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING BALI, BANDUNG, JOGJA DLL)

              Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

              Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

              Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

              INFORMASI

              Registrasi, hubungi :

              Johnson Indonesia – Training Center

              Nur Lela/ Komariah/ Nisa/ Dinda/ Mumun

              Telp. (021) 5419152, Hp 08159725020

              E-mail:

              [email protected]

              [email protected]

              Website:

              http://www.seminarjohnson.com

              https://www.johnson.co.id

              DOWNLOAD BROSUR

              FORM REGISTRASI

                Kode Training

                Topik Training

                Tanggal Training

                Lokasi Training

                Tipe Permintaan

                Peserta yang didaftarkan

                Nama

                Jabatan

                Metode Pembayaran

                Pesan

                Enrroled By:

                Nama

                Email

                Nama Perusahaan

                Jabatan

                Telp Kantor

                Fax

                No. Hp

                Note

                Kirim Salinan Form ke Email saya

                captcha
                Masukkan kode diatas:

                Service Excellence for Banking

                Service Excellence for Banking

                Manfaat Training :

                • Meningkatkan kesadaran bahwa pelanggan adalah yang utama (customer first)
                • Memahami konsep customer service excellence dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
                • Meningkatkan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen
                • Memiliki dan meningkatkan kemampuan dan keterampilan menerapkan teknik-teknik service excellence (layanan prima) terhadap customer internal dan customer external

                Materi :

                1. Konsep Dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence
                  • Konsep “Customer First”
                  • Layanan Prima (Service Excellence)
                  • Tujuan dan Sasaran Layanan Prima
                  • Membangun Citra Perusahaan (Company Brand Image) Melalui Customer Care
                  • Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
                  • Konsep Kepuasan Pelanggan
                2. Mindset Professional Dalam Layanan Prima
                  • Be Professional
                  • Minset Layanan Prima
                  • Bahaya Mental Blocking (Negatif Thinking) dan Cara Melepaskannya
                  • Cara Meningkatkan Positif Mindset Dalam Layanan Pelanggan
                3. Implementasi Service Excellence (Layanan Prima) di Tempat Kerja
                  • 5 Component Service Excellence
                  • 5 Dimensi Pengukuran Kualitas Service
                4. Keterampilan Berkomunikasi Dalam Layanan Pelanggan
                  • Kenali Pelanggan Anda
                  • Direct Communication
                  • Teknik Komunikasi (Indirect – Telepon) Dalam Layanan Pelanggan
                5. SMART Handling Complaint
                  • Penyebab Terjadinya Komplain Pelanggan
                  • Memahami Tujuan Pelanggan Melakukan Komplain
                  • Standar Keberhasilan Menangani Komplain Pelanggan
                  • Dampak Keberhasilan Melayani Komplain Pelanggan
                  • Tahapan Menghadapi Komplain Secara Direct dan Indirect
                  • Menghadapi pelanggan yang marah

                Target Peserta :

                • Petugas Front Line: Customer Service, Teller, Account Officer, Satpam atau pihak-pihak yang berkepentingan terhadap peningkatan layanan pelanggan

                Trainer & Facilitator :

                • Rini Fauziyah SE
                • Dra.Psi. Ani Wijaya, MM (Alternatif Trainer)
                • Johnson Alvonco, Ph.D. (Alternatif Trainer)

                Tanggal Pelaksanaan :

                22-23   Januari 2024
                06-07  Februari 2024
                13-14    Maret 2024
                15-16    April 2024
                16-17     Mei 2024
                04-05  Juni 2024
                30-31   Juli 2024

                08-09  Agustus 2024

                09-10   September 2024

                09-10   Oktober 2024

                11-12     November 2024

                09-10   Desember 2024

                Jam Pelaksanaan:

                • 09.00 – 16.00 WIB / Sesuai Request

                 Metode Training & Tempat :

                • Offline Training (Hotel Jakarta, Bali, Jogja, Surabaya, Bandung, dll)
                • Online Training (By Zoom di utamakan, sesuai request)
                • Hybrid Training (Online & Offline/ Onsite)

                Fee Training (Jakarta) :

                Rp. 5.500.000,-/ orang (Online Training)

                Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training 2 hari)

                Rp. 9.000.000,-/ orang (Offline Training 3 hari)

                Private Training:

                Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

                Fee Training (Luar Kota):

                Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING BALI, BANDUNG, JOGJA DLL)

                Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

                Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

                Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

                INFORMASI

                Registrasi, hubungi :

                Johnson Indonesia – Training Center

                Nur Lela/ Komariah/ Nisa/ Dinda/ Mumun

                Telp. (021) 5419152, Hp 08159725020

                E-mail:

                [email protected]

                [email protected]

                Website:

                http://www.seminarjohnson.com

                https://www.johnson.co.id

                DOWNLOAD BROSUR

                FORM REGISTRASI

                  Kode Training

                  Topik Training

                  Tanggal Training

                  Lokasi Training

                  Tipe Permintaan

                  Peserta yang didaftarkan

                  Nama

                  Jabatan

                  Metode Pembayaran

                  Pesan

                  Enrroled By:

                  Nama

                  Email

                  Nama Perusahaan

                  Jabatan

                  Telp Kantor

                  Fax

                  No. Hp

                  Note

                  Kirim Salinan Form ke Email saya

                  captcha
                  Masukkan kode diatas:

                  Service Excellence

                  Service Excellence

                  Manfaat Training :

                  • Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
                  • Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
                  • Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
                  • Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
                  • Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.

                  Materi :

                  • Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
                    • Tujuan Layanan Memuaskan
                    • Konsep Layanan Prima
                  • Kenali Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan
                    • Mengenal tipe-tipe kepribadian pelanggan
                    • Mengenal minat pelanggan
                    • Identifikasi kepuasan pelanggan
                  • Bentuk & Model Layanan Pelanggan
                    • Direct Service
                    • In-Direct Service
                  • Characteristic & Component Service Excellent
                    • Aspek People
                    • Aspek Process
                    • Aspek Infrastructure
                    • Aspek Product
                    • Aspek Price
                  • Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent
                    • Reliability (Ketepatan)
                    • Responsiveness (Respon)
                    • Assurance (Jaminan)
                    • Emphaty (Memahami)
                    • Tangibles (Kelihatan)
                  • Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan]
                    • Interpersonal Skill Communication
                    • Melayani melalui telepon
                    • Teknik memelihara hubungan dengan pelanggan
                  • SMART Handling Complaint
                    • Mengapa terjadi complaint
                    • Tahapan menghadapi complai
                    • Menghadapi pelanggan yang marah
                  • Penampilan Professional
                    • Cara Penampilan Diri
                    • Cara Berpakaian
                    • Cara Merawat Tubuh

                  Target Peserta :

                  Customer service, Front liner, Marketing

                  Pembicara / Fasilitator :

                  • Johnson Alvonco, Ph.D.
                  • Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP

                  Tanggal Pelaksanaan:

                  Tahun 2024 :09-10 Januari 2024

                  06-07 Februari 2024

                  19-20 Maret 2024

                  22-23 April 2024

                  16-17 Mei 2024

                  04-05 Juni 2024

                  02-03 Juli 202401-02 Agustus 2024

                  11-12 September 2024

                  02-03 Oktober 2024

                  05-06 November 2024

                  03-04 Desember 2024

                  Tempat :
                  Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

                  Metode Training :

                  • Online Training (Zoom Meeting)
                  • Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) 

                  Fee Training Online :

                  • Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)

                  Fee Training (Jakarta):

                  • Offline TrainingRp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
                  • Offline TrainingRp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)

                  Fee Training (Jakarta):

                  Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

                  Private Training :

                  Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

                  Fee Training (Luar Kota):

                  Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

                  Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

                  Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

                  Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

                  INFORMASI

                  Registrasi, hubungi :

                  Johnson Indonesia – Training Center

                  Nur/ Komariah/Nisa / Dinda

                  Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

                  E-mail:

                  [email protected]

                  [email protected]

                  Website:

                  http://www.seminarjohnson.com

                  https://www.johnson.co.id

                  DOWNLOAD BROSUR

                  FORM REGISTRASI

                    Kode Training

                    Topik Training

                    Tanggal Training

                    Lokasi Training

                    Tipe Permintaan

                    Peserta yang didaftarkan

                    Nama

                    Jabatan

                    Metode Pembayaran

                    Pesan

                    Enrroled By:

                    Nama

                    Email

                    Nama Perusahaan

                    Jabatan

                    Telp Kantor

                    Fax

                    No. Hp

                    Note

                    Kirim Salinan Form ke Email saya

                    captcha
                    Masukkan kode diatas:

                    Service Excellent For The Front Linners

                    Service Excellent For The Front Linners

                    Manfaat Training :

                    • Mampu meningkatkan kompetensi professional dalam service excellence (layanan prima)
                    • Memiliki kemampuan memahami konsep dan prinsip service excellence
                    • Dapat memahami variable karakter dan dimensi service excellence
                    • Memiliki kemampuan memberikan layanan pelanggan yang memuaskan sehingga target perusahaan lebih mudah tercapai
                    • Mampu menghadapi komplain-komplain pelanggan secara efektif sehingga pelanggan tetap puas
                    • Dapat menerapkan metode dan tools dalam layanan prima sehingga target perusahaan untuk kepuasan pelanggan tercepai

                    Materi :

                    • Introduction
                    • Service Excellence For The Front Liners
                    • Competency Service Professional
                    • Mindset Professional Dalam Layanan Prima
                    • Customer Service Excellence
                    • Komponen dan Dimensi Service Excellent
                    • Strategy Customer Loyalty Program
                    • Customer Service Excellence Strategy
                    • Communication Skill In Service For Front Liners
                    • Etika Dan Etiket Memberikan Layanan Pelanggan
                    • Customer Handling Complaint (Customer Recovery)

                    Target Peserta :

                    Customer Service, Front liner, Marketing

                    Pembicara / Fasilitator :

                    • Johnson Alvonco, Ph. D
                    • Dra. Psi. Ani Wijaya, MM (Alternatif Trainer)
                    • Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP

                    Tanggal Pelaksanaan:

                    Tahun 2024 :17-18 Januari 2024

                    12-13 Februari 2024

                    14-15 Maret 2024

                    04-05 April 2024

                    16-17 Mei 2024

                    10-11 Juni 2024

                    09-10 Juli 202407-08 Agustus 2024

                    17-18 September 2024

                    07-08 Oktober 2024

                    11-12 November 2024

                    09-10 Desember 2024

                    Tempat :
                    Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

                    Metode Training :

                    • Online Training (Zoom Meeting)
                    • Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) 

                    Fee Training Online :

                    • Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)

                    Fee Training (Jakarta):

                    • Offline TrainingRp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
                    • Offline TrainingRp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)

                    Fee Training (Jakarta):

                    Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

                    Private Training :

                    Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

                    Fee Training (Luar Kota):

                    Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

                    Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

                    Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

                    Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

                    INFORMASI

                    Registrasi, hubungi :

                    Johnson Indonesia – Training Center

                    Nur/ Komariah/Nisa / Dinda

                    Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

                    E-mail:

                    [email protected]

                    [email protected]

                    Website:

                    https://www.johnson.co.id

                    http://www.seminarjohnson.com

                    DOWNLOAD BROSUR

                    FORM REGISTRASI

                      Kode Training

                      Topik Training

                      Tanggal Training

                      Lokasi Training

                      Tipe Permintaan

                      Peserta yang didaftarkan

                      Nama

                      Jabatan

                      Metode Pembayaran

                      Pesan

                      Enrroled By:

                      Nama

                      Email

                      Nama Perusahaan

                      Jabatan

                      Telp Kantor

                      Fax

                      No. Hp

                      Note

                      Kirim Salinan Form ke Email saya

                      captcha
                      Masukkan kode diatas:


                      <
                      <
                      <
                      <
                      <

                      JADWAL FIXED TRAINING







                      VIDEO JOHNSON