Service Excellent In The New Normal

Published January 7, 2021 | By admin

Service Excellent In The New Normal

Deskripsi :

Persaingan dunia usaha tidak sekedar dari sisi kualitas produk atau jasa yang dihasilkan. Banyak perusahaan menghasilkan produk atau jasa yang sama. Namun mengapa perusahaan yang satu dapat lebih unggul dibanding yang lain ? Kuncinya adalah pada kualitas layanan (service) yang diberikan. Setiap customer pasti ingin diberikan layanan terbaik. Oleh karena itu layanan prima (service excellent) merupakan tuntutan yang harus dipenuhi oleh setiap perusahaan. Service excellent berorientasi pada customer. Dalam situasi new normal saat ini, perusahaan perlu memahami situasi yang terjadi. Perusahaan dituntut dapat bersikap professional, dengan tetap memperhatikan kondisi yang ada. Baik kondisi lingkungan maupun yang dihadapi customernya. Perusahaan harus dapat memberikan layanan yang terbaik sesuai dengan kondisi yang dihadapi dan kebutuhan customer.

Manfaat Training :

Pemahaman kondisi New Normal
- Perubahan situasi
- Perubahan individu
- Perubahan pola perilaku customer
Konsep dan prinsip service excellent (layanan prima)
- Pemahaman service excellent
- Dimensi service excellent
Mengelola mindset untuk berhasil dalam melayani pelanggan/customer
- Pentingnya mindset dalam layanan customer
- Mengembangkan sikap professional
- Mengembangkan pola kebiasaan baru
Mengenal pelanggan/customer Anda
- Siapa customer Anda ?
- Memahami karakter customer
- Menghadapi berbagai karakter customer
- Memahami kebutuhan customer
  - Membangun kebiasaan baru di era new normal
Strategi membangun & mencapai service excellence
- Penampilan diri profesional
- Sikap dan perilaku profesional
- Kemampuan komunikasi
  - Proses komunikasi
  - Komunikasi intrapersonal dan interpersonal
  - Pemahaman bahasa tubuh
Meningkatkan kepercayaan diri
- Pentingnya kepercayaan diri
- Membangun kepercayaan diri
Mengelola emosi dalam melayani customer

Target Peserta :

Customer service, Front liner, Marketing

Pembicara / Fasilitator :

Dra. Psi. Ani Wijaya, MM.

Tanggal Pelaksanaan:

Tahun 2023 :

26-27 Januari 2023

20-21 Februari 2023

29-30 Maret 2023

19-20 April 2023

08-09 Mei 2023

06-07 Juni 2023

03-04 Juli 2023

10-11 Agustus 2023

13-14 September 2023

11-12 Oktober 2023

07-08 November 2023

13-14 Desember 2023

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

Online Training (Zoom Meeting)
Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center)

Fee Training Online :

Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)

Fee Training (Jakarta):

Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

Private Training :

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center