Book By Johnson Alvonco

Service Excellent In The New Normal

Service Excellent In The New Normal

Deskripsi :

Persaingan dunia usaha tidak sekedar dari sisi kualitas produk atau jasa yang dihasilkan. Banyak perusahaan menghasilkan produk atau jasa yang sama. Namun mengapa perusahaan yang satu dapat lebih unggul dibanding yang lain ? Kuncinya adalah pada kualitas layanan (service) yang diberikan. Setiap customer pasti ingin diberikan layanan terbaik. Oleh karena itu layanan prima (service excellent) merupakan tuntutan yang harus dipenuhi oleh setiap perusahaan. Service excellent berorientasi pada customer. Dalam situasi new normal saat ini, perusahaan perlu memahami situasi yang terjadi. Perusahaan dituntut dapat bersikap professional, dengan tetap memperhatikan kondisi yang ada. Baik kondisi lingkungan maupun yang dihadapi customernya. Perusahaan harus dapat memberikan layanan yang terbaik sesuai dengan kondisi yang dihadapi dan kebutuhan customer.

Manfaat Training :

  1. Pemahaman kondisi New Normal
    • Perubahan situasi
    • Perubahan individu
    • Perubahan pola perilaku customer
  2. Konsep dan prinsip service excellent (layanan prima)
    • Pemahaman service excellent
    • Dimensi service excellent
  3. Mengelola mindset untuk berhasil dalam melayani pelanggan/customer
    • Pentingnya mindset dalam layanan customer
    • Mengembangkan sikap professional
    • Mengembangkan pola kebiasaan baru
  4. Mengenal pelanggan/customer Anda
    • Siapa customer Anda ?
    • Memahami karakter customer
    • Menghadapi berbagai karakter customer
    • Memahami kebutuhan customer
      • Membangun kebiasaan baru di era new normal
  5. Strategi membangun & mencapai service excellence
    • Penampilan diri profesional
    • Sikap dan perilaku profesional
    • Kemampuan komunikasi
      • Proses komunikasi
      • Komunikasi intrapersonal dan interpersonal
      • Pemahaman bahasa tubuh
  6. Meningkatkan kepercayaan diri
    • Pentingnya kepercayaan diri
    • Membangun kepercayaan diri
  7. Mengelola emosi dalam melayani customer
  8.  

Target Peserta :

Customer service, Front liner, Marketing

Pembicara / Fasilitator :

  • Dra. Psi. Ani Wijaya, MM. 

 

Tanggal Pelaksanaan:

Tahun 2022 :

 

18-19 Januari 2022

09-10 Februari 2022

10-11 Maret 2022

21-22 April 2022

11-12 Mei 2022

21-22 Juni 2022

07-08 Juli 2022

29-30 Agustus 2022

 

22-23 September 2022

27-28 Oktober 2022

28-29 November 2022

15-16 Desember 2022

Jam Pelaksanaan :

  • Online Training: 2 hari / jam 09.00-12.00 WIB
  • Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

  • Online Training (Zoom Metting)
  • Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) (Trainer wajib negatif Rapid Test Covid berlaku selama 14 hari dan menggunakan Face Shield saat mengajar)

Fee Training :

  • Online Training: 1 hari / jam 09.00-16.00 WIB
  • Online Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB
  • Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

Private Training :

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/ Ria/ Nisa / Dinda

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

http://www.seminarjohnson.com

https://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

    Kode Training

    Topik Training

    Tanggal Training

    Lokasi Training

    Tipe Permintaan

    Peserta yang didaftarkan

    Nama

    Jabatan

    Metode Pembayaran

    Pesan

    Enrroled By:

    Nama

    Email

    Nama Perusahaan

    Jabatan

    Telp Kantor

    Fax

    No. Hp

    Note

    Kirim Salinan Form ke Email saya

    captcha
    Masukkan kode diatas:

    Print Friendly, PDF & Email

    <
    <
    <
    <
    <

    JADWAL FIXED TRAINING
    Customer Loyalty Management

    Confirm Running
    September, 19-20, 2022

    Agile Leader in Vuca Situation

    Confirm Running
    September, 20-21, 2022

    Vendor Management

    Confirm Running
    September, 26-27, 2022

    Purchasing & Procurement Management

    Confirm Running
    September, 14-15, 2022

    Leading and Managing Cost Reduction Strategy
    September, 19-20, 2022

    General Affairs Professional

    Confirm Running
    September, 12-13, 2022

    Balance Scorecard & KPI Design

    Confirm Running
    September, 28-29, 2022

    Cash Flow & Treasury Management

    Confirm Running
    September, 22-23, 2022

    Lean Six Sigma White Belt

    Confirm Running
    September, 28-29, 2022

    Cash Management

    Confirm Running
    September, 19-20, 2022

    Basic Multifinance Business

    Confirm Running
    September, 14-15, 2022

    Strategic Thinking

    Confirm Running
    September, 29-30, 2022

    Neuro Lingustic Programing (NLP) At Work & Change Mindset

    Confirm Running
    September, 27-28, 2022

    Digital Marketing

    Confirm Running
    September, 22-23, 2022

    Effective Leadership

    Confirm Running
    September, 29-30, 2022

    Effective Communication

    Confirm Running
    September, 22-23, 2022

    Whistle Blowing System (WBS)

    Confirm Running
    September, 20-21, 2022

    Innovation Strategy

    Confirm Running
    September, 21-22, 2022







    VIDEO JOHNSON