Service Excellent In The New Normal

Published January 7, 2021 | By admin

Service Excellent In The New Normal

Deskripsi :

Persaingan dunia usaha tidak sekedar dari sisi kualitas produk atau jasa yang dihasilkan. Banyak perusahaan menghasilkan produk atau jasa yang sama. Namun mengapa perusahaan yang satu dapat lebih unggul dibanding yang lain ? Kuncinya adalah pada kualitas layanan (service) yang diberikan. Setiap customer pasti ingin diberikan layanan terbaik. Oleh karena itu layanan prima (service excellent) merupakan tuntutan yang harus dipenuhi oleh setiap perusahaan. Service excellent berorientasi pada customer. Dalam situasi new normal saat ini, perusahaan perlu memahami situasi yang terjadi. Perusahaan dituntut dapat bersikap professional, dengan tetap memperhatikan kondisi yang ada. Baik kondisi lingkungan maupun yang dihadapi customernya. Perusahaan harus dapat memberikan layanan yang terbaik sesuai dengan kondisi yang dihadapi dan kebutuhan customer.

Manfaat Training :

Pemahaman kondisi New Normal
- Perubahan situasi
- Perubahan individu
- Perubahan pola perilaku customer
Konsep dan prinsip service excellent (layanan prima)
- Pemahaman service excellent
- Dimensi service excellent
Mengelola mindset untuk berhasil dalam melayani pelanggan/customer
- Pentingnya mindset dalam layanan customer
- Mengembangkan sikap professional
- Mengembangkan pola kebiasaan baru
Mengenal pelanggan/customer Anda
- Siapa customer Anda ?
- Memahami karakter customer
- Menghadapi berbagai karakter customer
- Memahami kebutuhan customer
  - Membangun kebiasaan baru di era new normal
Strategi membangun & mencapai service excellence
- Penampilan diri profesional
- Sikap dan perilaku profesional
- Kemampuan komunikasi
  - Proses komunikasi
  - Komunikasi intrapersonal dan interpersonal
  - Pemahaman bahasa tubuh
Meningkatkan kepercayaan diri
- Pentingnya kepercayaan diri
- Membangun kepercayaan diri
Mengelola emosi dalam melayani customer

Target Peserta :

Customer service, Front liner, Marketing

Pembicara / Fasilitator :

Dra. Psi. Ani Wijaya, MM.

Tanggal Pelaksanaan :

03-04 Desember 2020

Tahun 2021

11-12 Januari 2021

02-03 Februari 2021

25-26 Maret 2021

22-23 April 2021

05-06 Mei 2021

03-04 Juni 2021

05-06 Juli 2021

30-31 Agustus 2021

15-16 September 2021

04-05 Oktober 2021

22-23 November 2021

13-14 Desember 2021

Jam Pelaksanaan :

Online Training: 2 hari / jam 09.00-12.00 WIB
Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

Online Training (Zoom Metting)
Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) (Trainer wajib negatif Rapid Test Covid berlaku selama 14 hari dan menggunakan Face Shield saat mengajar)

Fee Training (Jakarta):