Service Excellent In The New Normal
Service Excellent In The New Normal
Deskripsi :
Persaingan dunia usaha tidak sekedar dari sisi kualitas produk atau jasa yang dihasilkan. Banyak perusahaan menghasilkan produk atau jasa yang sama. Namun mengapa perusahaan yang satu dapat lebih unggul dibanding yang lain ? Kuncinya adalah pada kualitas layanan (service) yang diberikan. Setiap customer pasti ingin diberikan layanan terbaik. Oleh karena itu layanan prima (service excellent) merupakan tuntutan yang harus dipenuhi oleh setiap perusahaan. Service excellent berorientasi pada customer. Dalam situasi new normal saat ini, perusahaan perlu memahami situasi yang terjadi. Perusahaan dituntut dapat bersikap professional, dengan tetap memperhatikan kondisi yang ada. Baik kondisi lingkungan maupun yang dihadapi customernya. Perusahaan harus dapat memberikan layanan yang terbaik sesuai dengan kondisi yang dihadapi dan kebutuhan customer.
Manfaat Training :
- Pemahaman kondisi New Normal
- Perubahan situasi
- Perubahan individu
- Perubahan pola perilaku customer
- Konsep dan prinsip service excellent (layanan prima)
- Pemahaman service excellent
- Dimensi service excellent
- Mengelola mindset untuk berhasil dalam melayani pelanggan/customer
- Pentingnya mindset dalam layanan customer
- Mengembangkan sikap professional
- Mengembangkan pola kebiasaan baru
- Mengenal pelanggan/customer Anda
- Siapa customer Anda ?
- Memahami karakter customer
- Menghadapi berbagai karakter customer
- Memahami kebutuhan customer
- Membangun kebiasaan baru di era new normal
- Strategi membangun & mencapai service excellence
- Penampilan diri profesional
- Sikap dan perilaku profesional
- Kemampuan komunikasi
- Proses komunikasi
- Komunikasi intrapersonal dan interpersonal
- Pemahaman bahasa tubuh
- Meningkatkan kepercayaan diri
- Pentingnya kepercayaan diri
- Membangun kepercayaan diri
- Mengelola emosi dalam melayani customer
Target Peserta :
Customer service, Front liner, Marketing
Pembicara / Fasilitator :
- Dra. Psi. Ani Wijaya, MM.
Tanggal Pelaksanaan :
03-04 Desember 2020
Tahun 2021 11-12 Januari 2021 02-03 Februari 2021 25-26 Maret 2021 22-23 April 2021 05-06 Mei 2021 03-04 Juni 2021 |
05-06 Juli 2021
30-31 Agustus 2021 15-16 September 2021 04-05 Oktober 2021 22-23 November 2021 13-14 Desember 2021 |
Jam Pelaksanaan :
- Online Training: 2 hari / jam 09.00-12.00 WIB
- Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB
Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian
Metode Training :
- Online Training (Zoom Metting)
- Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) (Trainer wajib negatif Rapid Test Covid berlaku selama 14 hari dan menggunakan Face Shield saat mengajar)
Fee Training (Jakarta):
- Online Training: Rp. 2.500.000,-/orang
- Offline Training: 5.950.000,-/orang
Private Training :
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Fee Training (Luar Kota):
Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
INFORMASI
Registrasi, hubungi :
Johnson Indonesia – Training Center
Nur/ Komariah/ Ria/ Nisa / Dinda
Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020
E-mail:
Website:
DOWNLOAD BROSUR
FORM REGISTRASI