Book By Johnson Alvonco

Service Excellent In The New Normal

Service Excellent In The New Normal

Deskripsi :

Persaingan dunia usaha tidak sekedar dari sisi kualitas produk atau jasa yang dihasilkan. Banyak perusahaan menghasilkan produk atau jasa yang sama. Namun mengapa perusahaan yang satu dapat lebih unggul dibanding yang lain ? Kuncinya adalah pada kualitas layanan (service) yang diberikan. Setiap customer pasti ingin diberikan layanan terbaik. Oleh karena itu layanan prima (service excellent) merupakan tuntutan yang harus dipenuhi oleh setiap perusahaan. Service excellent berorientasi pada customer. Dalam situasi new normal saat ini, perusahaan perlu memahami situasi yang terjadi. Perusahaan dituntut dapat bersikap professional, dengan tetap memperhatikan kondisi yang ada. Baik kondisi lingkungan maupun yang dihadapi customernya. Perusahaan harus dapat memberikan layanan yang terbaik sesuai dengan kondisi yang dihadapi dan kebutuhan customer.

Manfaat Training :

  1. Pemahaman kondisi New Normal
    • Perubahan situasi
    • Perubahan individu
    • Perubahan pola perilaku customer
  2. Konsep dan prinsip service excellent (layanan prima)
    • Pemahaman service excellent
    • Dimensi service excellent
  3. Mengelola mindset untuk berhasil dalam melayani pelanggan/customer
    • Pentingnya mindset dalam layanan customer
    • Mengembangkan sikap professional
    • Mengembangkan pola kebiasaan baru
  4. Mengenal pelanggan/customer Anda
    • Siapa customer Anda ?
    • Memahami karakter customer
    • Menghadapi berbagai karakter customer
    • Memahami kebutuhan customer
      • Membangun kebiasaan baru di era new normal
  5. Strategi membangun & mencapai service excellence
    • Penampilan diri profesional
    • Sikap dan perilaku profesional
    • Kemampuan komunikasi
      • Proses komunikasi
      • Komunikasi intrapersonal dan interpersonal
      • Pemahaman bahasa tubuh
  6. Meningkatkan kepercayaan diri
    • Pentingnya kepercayaan diri
    • Membangun kepercayaan diri
  7. Mengelola emosi dalam melayani customer
  8.  

Target Peserta :

Customer service, Front liner, Marketing

Pembicara / Fasilitator :

  • Dra. Psi. Ani Wijaya, MM. 

Tanggal Pelaksanaan :

03-04 Desember 2020

 

Tahun 2021

11-12 Januari 2021

02-03 Februari 2021

25-26 Maret 2021

22-23 April 2021

05-06 Mei 2021

03-04 Juni 2021

05-06 Juli 2021

 

30-31 Agustus 2021

15-16 September 2021

04-05 Oktober 2021

22-23 November 2021

13-14 Desember 2021

Jam Pelaksanaan :

  • Online Training: 2 hari / jam 09.00-12.00 WIB
  • Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

  • Online Training (Zoom Metting)
  • Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) (Trainer wajib negatif Rapid Test Covid berlaku selama 14 hari dan menggunakan Face Shield saat mengajar)

Fee Training :

  • Online Training: 1 hari / jam 09.00-16.00 WIB
  • Online Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB
  • Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

Private Training :

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/ Ria/ Nisa / Dinda

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

http://www.seminarjohnson.com

https://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

    Kode Training

    Topik Training

    Tanggal Training

    Lokasi Training

    Tipe Permintaan

    Peserta yang didaftarkan

    Nama

    Jabatan

    Metode Pembayaran

    Pesan

    Enrroled By:

    Nama

    Email

    Nama Perusahaan

    Jabatan

    Telp Kantor

    Fax

    No. Hp

    Note

    Kirim Salinan Form ke Email saya

    captcha
    Masukkan kode diatas:

    Print Friendly, PDF & Email

    <
    <
    <
    <
    <

    JADWAL FIXED TRAINING
    Customer Service Professional

    Confirm Running
    Oktober, 21-22, 2021

    Behavioral Event Interview (BEI) – CBHRM

    Confirm Running
    Oktober, 25-26, 2021

    Creative Thinking (Teknik Berfikir Kreatif)

    Confirm Running
    Oktober, 25-26, 2021

    Fintech & Digital Banking

    Confirm Running
    Oktober, 25, 2021

    Marketing for Non Marketing">Confirm Running
    Oktober, 27, 2021

    Strategic Management Corporation

    Confirm Running
    Oktober, 27-28, 2021

    Emotional Intelligence (EQ) At Work

    Confirm Running
    Oktober,28-29, 2021

    Offline Class
    General Affairs Professional

    Confirm Running
    November, 01-02, 2021

    Offline Class
    Innovation Strategy

    Confirm Running
    November, 02-03, 2021

    Lean Six Sigma Management

    Confirm Running
    Oktober, 29-30, 2021

    Corporate Finance

    Confirm Running
    November, 17-18, 2021

    IFRS & Dampak Perpajakan

    Confirm Running
    November, 11-12, 2021

    Administrasi Keuangan

    Confirm Running
    November, 03-04, 2021

    Basic Accounting

    Confirm Running
    Oktober, 27-28, 2021

    Persiapan Pra Pensiun”

    Confirm Running
    November, 15-16, 2021

    Designing Work Instructions

    Confirm Running
    November, 08-09, 2021

    Effective Leadership

    Confirm Running
    Oktober, 29-30, 2021

    Time Management

    Confirm Running
    November, 02-03, 2021







    VIDEO JOHNSON