Book By Johnson Alvonco

Customer Loyalty Management

Customer Loyalty Management

Manfaat Training :

  • Memahami konsep dan prinsip membangun loyalitas pelanggan
  • Mampu memahami Customer Loyalty Management (CLM)
  • Meningkatkan kompetensi professional di bidang Customer Loyalty Management (CLM)
  • Dapat mengerti dan mampu menerapkan strategi membangun loyalitas pelanggan
  • Meningkatkan keterampilan membangun relasi dan kepercayaan yang lebih tinggi dengan pelanggan yang baru membeli (closing) produk atau jasa perusahaan closing
  • Memiliki strategi dan teknik mempertahankan pelanggan yang ada saat ini
  • Memiliki strategi dan teknik mempengaruhi customer loyal saat ini untuk merefrensikan produk & jasa  perusahaan
  • Memiliki strategi dan teknik membangun relasi dalam rangka memperbaiki relasi (recovery) dengan customer -customer yang sempat bermasalah dengan perusahaan
  • Mampu meningkatkan penjualan produk dan jasa melalui program Customer Loyalty Management (CLM)

Materi :

  1. Introduction
    • Tantangan bisnis di era digital dan millenial
    • Siapa Pelanggan Anda?
    • Pentingnya Membangun Relasi Dengan Pelanggan
    • Target Membangun Relasi Dengan Pelanggan
  2. Kompetensi Pendukung Penerapan Customer Loyalty Management (CLM)
    1. Standar General Competence Professional
      • Standard Knowledge, Skill, Attitude For CLM Professional
      • Standar Mindset CLM Professional
      • Standar IQ, PQ, EQ, AQ, SQ
      • Standar Character CLM Professional
      • Standar Communication Skill
      • Standar Creative Problem Solving
    2. Competence In Marketing Management
      • Konsep dan Prinsip Marketing Management
      • Strategic Marketing
      • Marketing Analysis: Segmentation, Targeting, Positioning
    3. Competence In Sales Management
      • Konsep dan Prinsip Sales Management
      • Selling Method: Hard Selling, Soft Selling, Consultative Sellng, Covert Selling
      • Sales Cycle Process
      • After Selling: Up-Selling & Crosss Selling Strategi
    4. General Competence In Service Excellence
      • Konsep dan Prinsip Service
      • Goal Of Customer Satisfaction
      • Layanan Prima Pelanggan (Customer Service Excellent)
      • Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
      • Jenis dan Metode Layanan Prima
      • 5 Component Service Excellence (Aspek: People, Process, Physical Evidence, Product & Price)
      • 5 Dimensi Pengukuran Kualitas Service: (Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles)
      • Cyclus Service
  3. Customer Loyalty Management
    1. Customer Relationship Strategi
      • Konsep Customer Relationship Program
      • Ukuran Sukses Customer Relationship
      • Know Your Customer: Personality, Hobby, Minat, dll
      • Building Relation & Trust: Tahu, Kenal, Teman, Sahabat, Keluarga
      • Strategi Customer Relationship Program: Marketing Strategi, Sales Strategy dan Service Strategy
      • Evaluasi Tingkat Relasi Dengan Pelanggan
    2. Customer Loyalty Pendekatan Customer Retention Strategy
      • What is Customer Loyalty
      • Hierarchy of Customer Need
      • Climbing The Ladder of Customer Loyalty
      • The Pyramid of Customer Loyalty
      • Step to Build Customer Loyalty
      • Metode Customer Loyalty Program
      • Strategi Customer Retention Program: Marketing Strategi, Sales Strategy dan Service Strategy
      • Evaluasi Tingkat Loyalitas (Retensi) Pelanggan
    3. Customer Loyalty Pendekatan Customer Refferal Strategy
      • Konsep Customer Refferal Strategi
      • Strategi Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
      • Kenali Jejaring (Network) Pelanggan Anda
      • Strategi Mempengaruhi Pelanggan Anda Untuk Membuka Jejaring nya dan Memviralkan Produk dan Jasa serta program
      • Strategi Membangun Hubungan Dengan Jejeraing (Network) Pelanggan Anda
      • Mengukur Tingkat Keberhasilan Program Customer Refferal Anda
    4. Customer Loyalty Pendekatan Customer Recovery Strategy
      • Konsep Customer Recovery Strategi
      • Mengenali Faktor-Faktor Penyebab Permasalahan Pelaggan Sebelumya
      • Proses Membangun Kembali (Recovery) Dengan Pelanggan Anda
      • Mengukur Tingkat Keberhasilan Program Customer Recovery Anda

Target Peserta :

Karyawan Divisi Customer atau pihak – pihak yang berkepentingan

Pembicara / Fasilitator :

  • Johnson Alvonco, Ph.D.

 (Trainer wajib negatif Rapid Test Covid berlaku selama 14 hari dan menggunakan Face Shield saat mengajar)

Tanggal Pelaksanaan :

21-22 Desember 2020

Tahun 2021

14-15 Januari 2021

22-23 Februari 2021

01-02 Maret 2021

15-16 April 2021

10-11 Mei 2021

14-15 Juni 2021

15-16 Juli 2021

25-26 Agustus 2021

29-30 September 2021

14-15 Oktober 2021

29-30 November 2021

27-28 Desember 2021

Jam Pelaksanaan :

  • Online Training: 2 hari / jam 09.00-12.00 WIB
  • Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

  • Online Training (Zoom Metting)
  • Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center)

Fee Training (Jakarta):

  • Online Training: Rp. 2.500.000,-/orang
  • Offline Training 5.950.000,-/orang

Private Training :

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/ Ria/ Nisa / Dinda

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

http://www.infoseminarjohnson.com

https://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

    Kode Training

    Topik Training

    Tanggal Training

    Lokasi Training

    Tipe Permintaan

    Peserta yang didaftarkan

    Nama

    Jabatan

    Metode Pembayaran

    Pesan

    Enrroled By:

    Nama

    Email

    Nama Perusahaan

    Jabatan

    Telp Kantor

    Fax

    No. Hp

    Note

    Kirim Salinan Form ke Email saya

    captcha
    Masukkan kode diatas:

    Print Friendly, PDF & Email

    <
    <
    <
    <

    JADWAL FIXED TRAINING
    Effective Leadership

    Confirm Running
    Desember, 16, 2020

    Cash Flow & Treasury Management

    Confirm Running
    Desember, 18, 2020

    Training Need Analysis (TNA)

    Confirm Running
    Desember, 9, 2020

    Financial Statement Analisis

    Confirm Running
    Desember, 22, 2020

    Efektivitas Penjadwalan Produksi

    Confirm Running
    Desember, 14-15, 2020

    Inventory Management & Control

    Confirm Running
    Desember, 09, 2020

    Coaching & Counseling Skill

    Confirm Running
    Desember, 25, 2020

    Online Class
    Optimalisasi Penerapan Aksi Keuangan Berkelanjutan Disektor Perusahaan Pembiayaan

    Confirm Running
    Desember, 22, 2020

    Online Class
    Quality Control Cycle (QCC)

    Confirm Running
    Desember, 17, 2020

    5-S In Office

    Confirm Running
    Desember, 22,2020

    Cash Management

    Confirm Running
    Desember, 09,2020

    Accounting Policies And Procedure Manual

    Confirm Running
    Desember, 30, 2020

    Compensation System Development

    Confirm Running
    Desember, 18,2020

    Digital Marketing”

    Confirm Running
    Desember, 15,2020

    Persiapan Pra Pensiun”

    Confirm Running
    Desember, 15,2020

    Strategy Marketing Management

    Confirm Running
    Desember, 16,2020

    Feasibility Study

    Confirm Running
    Desember, 09, 2020

    Workload Analysis (Analisa Beban Kerja)

    Confirm Running
    Desember,17, 2020







    VIDEO JOHNSON