Book By Johnson Alvonco

Customer Services Professional

Customer Services Professional

Manfaat Training :

  • Meningkatkan profesionalisme sebagai petugas customer service
  • Memiliki kemampuan meningkatkan kompetensi sebagai Customer Service Profesional
  • Mampu memiliki dan mengembangkan positive mindset CS Professional
  • Meningkatkan kemampuan membangun hubungan dan berkomunikasi dengan customer secara profesional
  • Mampu secara professional menghadapi komplain-komplain pelanggan secara efektif
  • Mampu memberikan layanan pelanggan yang memuaskan sehingga target perusahaan lebih mudah tercapai

Materi :

  1. Profesionalisme Customer Service (CS)
    • Peran Penting CS Dalam Bisnis
    • KPI Customer Service dan Cara Pencapaiannya
    • Workshop dan Diskusi Hambatan dan Kendala CS di tempat Kerja
  2. Characteristic Customer Service Excellence
    • People
    • Process
    • Physical & Infrastructure
    • Product
    • Price
  3. Standard Competency Petugas Customer Service
    • Standar Knowledge, Skill, Attitude CS Professional
    • Standar Kecerdasan Intelektual (IQ)
    • Standar Kecerdasan Emosional (EQ)
    • Standar Kecerdasan Menghadapi Tantangan, Masalah dan Penderitaan (AQ)
    • Standar Kecerdasan Spiritual (SQ)
    • Standar Character
  4. Mindset Customer Service Profesional
    • Mindset Profesional Customer Service
    • Bahaya Mental Blocking (Penjara Mental) Negatif Bagi Profesional CS
    • Cara Membebaskan dan Melepaskan Diri dari Jerat Mental Blocking (Simulasi Mindset Positif dan Melepaskan Pengaruh Mental Blocking – Teknik Memecahkan Keramik Dengan Bohlam Lampu)
    • Membangun Positif Mindset
    • Membangun Citra Diri Positif
    • Membangun Etos Kerja Positif
    • Workshop dan Simulasi Mindset
  5. Mengembangkan Kepercayaan Diri & Sikap Tegas CS Profesional
    • Hal-Hal Yang Menyebabkan Seseorang Tidak Percaya Diri
    • Tanda-Tanda Seorang Tidak Percaya Diri
    • Bahaya Tidak Percaya Diri Kepada Pekerjaan dan Perusahaan
    • Cara Membangun Kepercayaan Diri Customer Service
    • Pengaruh Sikap Tegas Terhadap Tugas dan Tanggungjawab Customer Service
    • Cara Mengembangkan Sikap Tegas Customer Service Profesional
    • Workshop,Simulasi dan Role-Play Sikap Tegas
  6. Building Relationship & Trust With Customer
    • Kenali Customer Anda (Optional – Self Personality Assessment Metode DISC)
    • Proses Membangun Hubungan
    • Proses Membangun Kepercayaan
    • Workshop,Simulasi dan Role-Play
  7. Interpersonal Communication Skill
    • Konsep dan Prinsip Komunikasi
    • Proses Komunikasi
    • Hambatan Komunikasi
    • Efektivitas Komunikasi Dengan 3V (Verbal, Vocal, Visual)
    • Keterampilan Mendengar Efektif
    • 3 Magic Word
    • Etiket Berkomunikasi
  8. SMART Handling Complaint
    • Mengapa terjadi complaint
    • Tahapan menghadapi complaint
    • Menghadapi pelanggan yang marah
    • Workshop,Simulasi dan Role-Play – Handling Complaint
  9. Penampilan Professional Customer Service
    • Pentingnya Penampilan Profesional Dalam Dunia Layanan Pelanggan
    • Inner Beauty & Outer Beauty
    • Cara Penampilan Diri
    • Cara Berpakaian
    • Cara Merawat Tubuh
    • Workshop,Simulasi dan Role-Play
  10. Do dan Don’t Sebagai Professional Customer Service

Target Peserta :

Manager dan Staff Customer Service, Receptionist, Operator Telephone, Junior Sekretaris, Administration

Pembicara / Fasilitator :

  • Johnson Alvonco, Ph. D
  • Dra. Psi. Ani Wijaya, MM (Alternatif Trainer)

Tanggal Pelaksanaan :

29-30 Januari 2019

21-22 Februari 2019

21-22 Maret 2019

29-30 April 2019

16-17 Mei 2019

25-26 Juni 2019

02-03 Juli 2019

13-14 Agustus 2019

24-25 September 2019

01-02 Oktober 2019

12-13 November 2019

17-18 Desember 2019

 

Jadwal Public Training 2018 Lengkap

Jam Pelaksanaan :

09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Oria, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Fee Training (Jakarta) :

Rp. 5.750.000,-/ orang

Private Training :

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota) :

Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

 

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Dwi/ Nur/ Komariah/ Ria

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

infotraining27@gmail.com

info27@johnson.co.id

Website:

https://www.johnson.co.id

http://www.seminarjohnson.com

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

Kode Training

Topik Training

Tanggal Training

Lokasi Training

Tipe Permintaan

Peserta yang didaftarkan

Nama

Jabatan

Metode Pembayaran

Pesan

Enrroled By:

Nama

Email

Nama Perusahaan

Jabatan

Telp Kantor

Fax

No. Hp

Note

Kirim Salinan Form ke Email saya

captcha
Masukkan kode diatas:

Print Friendly, PDF & Email

<

JADWAL FIXED TRAINING
Basic Selling Skill & Motivation

Confirm Running
Oktober, 01-02, 2019

Akselerasi Account Receivable & Collection Management

Confirm Running
Oktober, 01-02, 2019

Basic Insurance

Confirm Running
Oktober, 01-02, 2019

Administrasi Keuangan

Confirm Running
Oktober, 08-09, 2019

Mei, 02-03, 2019
Desk Collection Strategy

Confirm Running
Oktober, 08-09, 2019

General Affairs Professional

Confirm Running
Oktober, 14-15, 2019

Behavioral Event Interview (BEI) - CBHRM

Confirm Running
Oktober, 14-15, 2019

Credit Risk Management

Confirm Running
Oktober, 24-25, 2019

Aspek Hukum Pengikatan Eksekusi Agunan

Confirm Running
Oktober, 17-18, 2019

Digital Marketing

Confirm Running
Oktober, 10-11, 2019

Asset Liability Management (ALMA)

Confirm Running
Oktober, 17-18, 2019

Lean Six Sigma Quality

Confirm Running
Oktober, 08-09, 2019

Teknik Negosiasi Untuk Account Officer

Confirm Running
Oktober, 17-18, 2019

Penerapan APU PPT Sektor Jasa Keuangan Non Bank Berbasis POJK

Confirm Running
Oktober, 17-18, 2019

Production Planning Inventory Control (PPIC)

Confirm Running
Oktober, 22-23, 2019

Cash Flow & Treasury Management

Confirm Running
Oktober, 21-22, 2019

Account Payable Management

Confirm Running
Oktober, 24-25, 2019

Inventory Management Control

Confirm Running
Oktober, 28-29, 2019

Seminar Gratis Efektivitas Communication Metode NLP

Confirm Running
Agustus, 19, 2019






VIDEO JOHNSON