Service Excellence for All Staff

Service Excellence for All Staff

Manfaat Training :

• Peserta mengetahui definisi Customer Service dan Customer Satisfaction
• Mengenal dan berlatih menggunakan konsep dan teknik service excellence, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

Materi :

• Customer Service dan Service Excellence
• Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satisfaction (TCS)
• Apa yang sering dirasakan pelanggan ?
• Rantai pelayanan (Cycle of Service)
• Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya
• Mengembangkan dan memperkuat kepribadian
• Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan
• Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplain pelanggan
• Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon
• Komitmen terhadap pelayanan prima

Target Peserta :

Front Liners, Sekretaris, Marketing, Operation & Production

Team Trainer Johnson Indonesia :

• Dra. Psi. Ani Wijaya,MM
• Johnson Alvonco, Ph.D (Alternatif Trainer)

Tanggal Pelaksanaan :

Jam Pelaksanaan :

09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Oria, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Fee Training (Jakarta) :

Rp. 5.750.000,-/ orang

Private Training :

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota) :

Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/ Ria/ Nisa

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

http://www.seminarjohnson.com

https://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI