Service Excellence for All Staff
Service Excellence for All Staff
Manfaat Training :
- Peserta mengetahui definisi Customer Service dan Customer Satisfaction
- Mengenal dan berlatih menggunakan konsep dan teknik service excellence, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari
Materi :
- Customer Service dan Service Excellence
- Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satisfaction (TCS)
- Apa yang sering dirasakan pelanggan ?
- Rantai pelayanan (Cycle of Service)
- Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya
- Mengembangkan dan memperkuat kepribadian
- Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan
- Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplain pelanggan
- Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon
- Komitmen terhadap pelayanan prima
Target Peserta :
Front Liners, Sekretaris, Marketing, Operation & Production
Team Trainer Johnson Indonesia :
- Dra. Psi. Ani Wijaya,MM
- Johnson Alvonco, Ph.D (Alternatif Trainer)
(Trainer wajib negatif Rapid Test Covid berlaku selama 14 hari dan menggunakan Face Shield saat mengajar)
Tanggal Pelaksanaan :
10-11 Desember 2020
Tahun 2021 20-21 Januari 2021 04-05 Februari 2021 04-05 Maret 2021 22-23 April 2021 22-23 Mei 2021 |
04-05 Juni 2021
16-17 Juli 2021 14-15 Agustus 2021 03-04 September 2021 16-17 Oktober 2021 13-14 November 2021 14-15 Desember 2021 |
Jam Pelaksanaan :
- Online Training: 2 hari / jam 09.00-12.00 WIB
- Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB
Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian
Metode Training :
- Online Training (Zoom Metting)
- Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center)
Fee Training (Jakarta):
- Online Training: Rp. 2.500.000,-/orang
- Offline Training: 5.950.000,-/orang
Private Training :
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Fee Training (Luar Kota):
Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
INFORMASI
Registrasi, hubungi :
Johnson Indonesia – Training Center
Nur/ Komariah/ Ria/ Nisa / Dinda
Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020
E-mail:
Website:
DOWNLOAD BROSUR
FORM REGISTRASI