Service Excellence for All Staff

Published February 18, 2012 | By admin

Service Excellence for All Staff

Manfaat Training :

Peserta mengetahui definisi Customer Service dan Customer Satisfaction
Mengenal dan berlatih menggunakan konsep dan teknik service excellence, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

Materi :

Customer Service dan Service Excellence
Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satisfaction (TCS)
Apa yang sering dirasakan pelanggan ?
Rantai pelayanan (Cycle of Service)
Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya
Mengembangkan dan memperkuat kepribadian
Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan
Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplain pelanggan
Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon
Komitmen terhadap pelayanan prima

Target Peserta :

Front Liners, Sekretaris, Marketing, Operation & Production

Team Trainer Johnson Indonesia :

Dra. Psi. Ani Wijaya,MM
Johnson Alvonco, Ph.D (Alternatif Trainer)

(Trainer wajib negatif Rapid Test Covid berlaku selama 14 hari dan menggunakan Face Shield saat mengajar)

Tanggal Pelaksanaan :

10-11 Desember 2020

Tahun 2021

20-21 Januari 2021

04-05 Februari 2021

04-05 Maret 2021

22-23 April 2021

22-23 Mei 2021

04-05 Juni 2021

16-17 Juli 2021

14-15 Agustus 2021

03-04 September 2021

16-17 Oktober 2021

13-14 November 2021

14-15 Desember 2021

Jam Pelaksanaan :

Online Training: 2 hari / jam 09.00-12.00 WIB
Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :