Book By Johnson Alvonco

Service Excellence for Banking

Service Excellence for Banking

Manfaat Training :

  • Meningkatkan kesadaran bahwa pelanggan adalah yang utama (customer first)
  • Memahami konsep customer service excellence dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
  • Meningkatkan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen
  • Memiliki dan meningkatkan kemampuan dan keterampilan menerapkan teknik-teknik service excellence (layanan prima) terhadap customer internal dan customer external

Materi :

  1. Konsep Dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence
    • Konsep “Customer First”
    • Layanan Prima (Service Excellence)
    • Tujuan dan Sasaran Layanan Prima
    • Membangun Citra Perusahaan (Company Brand Image) Melalui Customer Care
    • Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
    • Konsep Kepuasan Pelanggan
  2. Mindset Professional Dalam Layanan Prima
    • Be Professional
    • Minset Layanan Prima
    • Bahaya Mental Blocking (Negatif Thinking) dan Cara Melepaskannya
    • Cara Meningkatkan Positif Mindset Dalam Layanan Pelanggan
  3. Implementasi Service Excellence (Layanan Prima) di Tempat Kerja
    • 5 Component Service Excellence
    • 5 Dimensi Pengukuran Kualitas Service
  4. Keterampilan Berkomunikasi Dalam Layanan Pelanggan
    • Kenali Pelanggan Anda
    • Direct Communication
    • Teknik Komunikasi (Indirect – Telepon) Dalam Layanan Pelanggan
  5. SMART Handling Complaint
    • Penyebab Terjadinya Komplain Pelanggan
    • Memahami Tujuan Pelanggan Melakukan Komplain
    • Standar Keberhasilan Menangani Komplain Pelanggan
    • Dampak Keberhasilan Melayani Komplain Pelanggan
    • Tahapan Menghadapi Komplain Secara Direct dan Indirect
    • Menghadapi pelanggan yang marah

Target Peserta :

  • Petugas Front Line: Customer Service, Teller, Account Officer, Satpam atau pihak-pihak yang berkepentingan terhadap peningkatan layanan pelanggan

Trainer & Facilitator :

  • Rini Fauziyah SE
  • Dra.Psi. Ani Wijaya, MM (Alternatif Trainer)
  • Johnson Alvonco, Ph.D. (Alternatif Trainer)

 (Trainer wajib negatif Rapid Test Covid berlaku selama 14 hari dan menggunakan Face Shield saat mengajar)

Tanggal Pelaksanaan :

15-16 Desember 2020
18-19 Januri 2021
25-26 Februari 2021
02-03 Maret 2021
05-06 April 2021
06-07 Mei 2021
23-24 Juni 2021
08-09 Juli 2021
11-12 Agustus 2021
06-07 September 2021
12-13 Oktober 2021
08-09 November 2021
08-09 Desember 2021

Jam Pelaksanaan :

09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel:
Ibis Group, Oria, Ciputra, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Metode Training :

  • Online Training (Menggunakan Aplikasi Zoom/ MS. Teams/ Sesuai request)
  • Offline Training (Di Hotel menerapkan protokol kesehatan)

Fee Training (Jakarta) :

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline)
Rp. 2.500.000,-/ orang (Online)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMATION

For Registration, Please Contact :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/ Ria/ Nisa / Dinda

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

http://www.seminarjohnson.com

https://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

    Kode Training

    Topik Training

    Tanggal Training

    Lokasi Training

    Tipe Permintaan

    Peserta yang didaftarkan

    Nama

    Jabatan

    Metode Pembayaran

    Pesan

    Enrroled By:

    Nama

    Email

    Nama Perusahaan

    Jabatan

    Telp Kantor

    Fax

    No. Hp

    Note

    Kirim Salinan Form ke Email saya

    captcha
    Masukkan kode diatas:

    Print Friendly, PDF & Email

    <
    <
    <
    <

    JADWAL FIXED TRAINING
    Effective Leadership

    Confirm Running
    Desember, 16, 2020

    Cash Flow & Treasury Management

    Confirm Running
    Desember, 18, 2020

    Training Need Analysis (TNA)

    Confirm Running
    Desember, 9, 2020

    Financial Statement Analisis

    Confirm Running
    Desember, 22, 2020

    Efektivitas Penjadwalan Produksi

    Confirm Running
    Desember, 14-15, 2020

    Inventory Management & Control

    Confirm Running
    Desember, 09, 2020

    Coaching & Counseling Skill

    Confirm Running
    Desember, 25, 2020

    Online Class
    Optimalisasi Penerapan Aksi Keuangan Berkelanjutan Disektor Perusahaan Pembiayaan

    Confirm Running
    Desember, 22, 2020

    Online Class
    Quality Control Cycle (QCC)

    Confirm Running
    Desember, 17, 2020

    5-S In Office

    Confirm Running
    Desember, 22,2020

    Cash Management

    Confirm Running
    Desember, 09,2020

    Accounting Policies And Procedure Manual

    Confirm Running
    Desember, 30, 2020

    Compensation System Development

    Confirm Running
    Desember, 18,2020

    Digital Marketing”

    Confirm Running
    Desember, 15,2020

    Persiapan Pra Pensiun”

    Confirm Running
    Desember, 15,2020

    Strategy Marketing Management

    Confirm Running
    Desember, 16,2020

    Feasibility Study

    Confirm Running
    Desember, 09, 2020

    Workload Analysis (Analisa Beban Kerja)

    Confirm Running
    Desember,17, 2020







    VIDEO JOHNSON