Book By Johnson Alvonco

Telephone Courtesy

Telephone Courtesy

Manfaat Training :

  • Meningkatkan profesionalisme setiap karyawan dalam bertelepon
  • Membangun kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya.
  • Memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang teknik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan dengan menerapkan tata cara baku yang berlaku secara global.

Materi :

  • Konsep Berkomunikasi Direct & Indirect
  • Sikap Berkomunikas Indirect
    • Tata cara menggunakan handset
    • Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon
    • Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
    •  Sikap menelepon yang berorientasi pd pelayanan pelanggan
  • Tata cara menerima telepon :
    • Menerima di direct line langsung dari luar
    • Menerima di telp milik sendiri, dari dalam dan dari luar
    • Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
    • Menerima telp milik dan untuk orang lain
    •  Menerima telp untuk atasan
  • Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama no telp) :
    • Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
    • Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
    • Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
  • Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
    • Jika penelepon perlu dengan anda
    • Jika penelepon perlu dengan bos anda
  • Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
  • Tata cara menyambung panggilan telepon :
    • Telepon yang nyasar ke nomor anda
    • Penelepon yg tidak tahu kpd siapa ia harus bicara
    • Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
  • Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
  • Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
    • Jika anda sebagai penelepon
    • Jika anda sebagai penerima telepon
  • Tata cara melakukan panggilan telepon
    • Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
    • Kepada orang yang dihargai atau atasan
  • Menangani keluhan pelanggan melalui telepon

Target Peserta :

Setiap karyawan, Operator telepon dan Customer service

Pembicara / Fasilitator :

  • Dra. Psi. Ani Wijaya. MM.

Tanggal Pelaksanaan :

15-16 Januari 2020

18-19 Februari 2020

03-04 Maret 2020

06-07 April 2020

13-14 Mei 2020

08-09 Juni 2020

08-09 Juli 2020

06-07 Agustus  2020

07-08 September 2020

21-22 Oktober 2020

05-06 November 2020

21-22 Desember 2020

Jam Pelaksanaan :

09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Paket Premium Training (Di Hotel Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)   

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/ Ria/ Nisa

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

http://www.seminarjohnson.com

https://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

Kode Training

Topik Training

Tanggal Training

Lokasi Training

Tipe Permintaan

Peserta yang didaftarkan

Nama

Jabatan

Metode Pembayaran

Pesan

Enrroled By:

Nama

Email

Nama Perusahaan

Jabatan

Telp Kantor

Fax

No. Hp

Note

Kirim Salinan Form ke Email saya

captcha
Masukkan kode diatas:

Print Friendly, PDF & Email

<
<

JADWAL FIXED TRAINING
Supply Chain Management

Confirm Running
Februari, 21-22, 2020

Cost Analysis For Manufacturing

Confirm Running
Februari, 25-26, 2020

Sosialisasi UU Tenaga Kerja

Confirm Running
Februari, 24-25, 2020

Basic HRM For The Beginners

Confirm Running
Maret, 19-20, 2020

Hotel Ciputra Jakarta
The Way Of Thinking

Confirm Running
Februari, 20-21, 2020

General Affairs Professional

Confirm Running
Maret, 11-12, 2020

Behavioral Event Interview (BEI) - CBHRM

Confirm Running
Februari, 18-19, 2020

Dasar Multifinance Syariah

Confirm Running
Februari, 25-26, 2020

Accounting Receivable Management

Confirm Running
Februari, 26-27, 2020

Whistle Blowing System (WBS)

Confirm Running
Februari, 20-21, 2020

Asset Liability Management (ALMA)

Confirm Running
Januari, 16-17, 2020

Cash Flow & Treasury Management

Confirm Running
Februari, 19-20, 2020

Basic Accounting

Confirm Running
Februari, 18-19, 2020

Basic Insurance

Confirm Running
Februari, 20-21, 2020

Consultative Selling Skill

Confirm Running
Februari, 27-28, 2020

Cash Flow & Treasury Management

Confirm Running
Februari, 26-27, 2020

Account Payable Management

Confirm Running
Februari, 15-16, 2020

Coaching & Counseling Skill

Confirm Running
Februari, 27-28, 2020

Seminar Gratis Efektivitas Communication Metode NLP

Confirm Running






VIDEO JOHNSON