Book By Johnson Alvonco

Telephone Courtesy

Telephone Courtesy

Manfaat Training :

  • Meningkatkan profesionalisme setiap karyawan dalam bertelepon
  • Membangun kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya.
  • Memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang teknik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan dengan menerapkan tata cara baku yang berlaku secara global.

Materi :

  • Konsep Berkomunikasi Direct & Indirect
  • Sikap Berkomunikas Indirect
    • Tata cara menggunakan handset
    • Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon
    • Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
    •  Sikap menelepon yang berorientasi pd pelayanan pelanggan
  • Tata cara menerima telepon :
    • Menerima di direct line langsung dari luar
    • Menerima di telp milik sendiri, dari dalam dan dari luar
    • Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
    • Menerima telp milik dan untuk orang lain
    •  Menerima telp untuk atasan
  • Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama no telp) :
    • Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
    • Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
    • Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
  • Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
    • Jika penelepon perlu dengan anda
    • Jika penelepon perlu dengan bos anda
  • Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
  • Tata cara menyambung panggilan telepon :
    • Telepon yang nyasar ke nomor anda
    • Penelepon yg tidak tahu kpd siapa ia harus bicara
    • Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
  • Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
  • Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
    • Jika anda sebagai penelepon
    • Jika anda sebagai penerima telepon
  • Tata cara melakukan panggilan telepon
    • Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
    • Kepada orang yang dihargai atau atasan
  • Menangani keluhan pelanggan melalui telepon

Target Peserta :

Setiap karyawan, Operator telepon dan Customer service

Pembicara / Fasilitator :

  • Dra. Psi. Ani Wijaya. MM.

Tanggal Pelaksanaan :

17-18 April 2019

27-28 Mei 2019

18-19 Juni 2019

 

18-19 Juli 2019

06-07 Agustus 2019

05-06 September 2019

21-22 Oktober 2019

05-06 November 2019

30-31 Desember 2019

 

Jam Pelaksanaan :

09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Oria, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Paket Premium Training (Di Hotel Jakarta):

Rp. 5.750.000,-/ orang

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

Paket Training Ekonomis Di Training Center Johnson Indonesia Special Price :

Rp.  4.000.000/ orang /2 hari (Min. 5 Orang Running)

 

 

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/ Ria/ Nisa

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

infotraining27@gmail.com

info27@johnson.co.id

Website:

http://www.seminarjohnson.com

https://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

Kode Training

Topik Training

Tanggal Training

Lokasi Training

Tipe Permintaan

Peserta yang didaftarkan

Nama

Jabatan

Metode Pembayaran

Pesan

Enrroled By:

Nama

Email

Nama Perusahaan

Jabatan

Telp Kantor

Fax

No. Hp

Note

Kirim Salinan Form ke Email saya

captcha
Masukkan kode diatas:

Print Friendly, PDF & Email

<

JADWAL FIXED TRAINING
Financial Statement Analisis (FSA)

Confirm Running
Agustus, 19-20, 2019

Asset Management

Confirm Running
Agustus, 12-13, 2019

Sales Negotiation & Lobbying Skill

Confirm Running
Agustus, 22-23, 2019

Business Acumen (Ketajaman Bisnis)

Confirm Running
Agustus, 20-21, 2019

Mei, 02-03, 2019
Insurance Claims Fraud

Confirm Running
Agustus, 22-23, 2019

Basic HRM For The Beginners

Confirm Running
Agustus, 27-28, 2019

Penyusunan Kamus Kompetensi - Berdasarkan CBHRM

Confirm Running
Agustus, 19-20, 2019

Basic Accounting

Confirm Running
Agustus, 26-27, 2019

Strategic HRM & Manpower Analysis

Confirm Running
Agustus, 27-28, 2019

Cash Flow & Treasury Management

Confirm Running
Agustus, 13-14, 2019

Sales Force Management

Confirm Running
Agustus, 21-22, 2019

Desk Collection Strategy

Confirm Running
Agustus, 28-29, 2019

Corporate Budgeting Planning & Controlling

Confirm Running
Agustus, 20-21, 2019

General Affairs (GA) Professional

Confirm Running
Agustus, 20-21, 2019

Strategy Marketing Management

Confirm Running
Agustus, 22-23, 2019

Effective Communication

Confirm Running
Agustus, 20-21, 2019

Telemarketing Skill

Confirm Running
Agustus, 14-15, 2019

Basic Insurance

Confirm Running
Agustus, 20-21, 2019

Seminar Gratis Efektivitas Communication Metode NLP

Confirm Running
Agustus, 19, 2019






VIDEO JOHNSON