Book By Johnson Alvonco

Telephone Courtesy

Telephone Courtesy

Manfaat Training :

  • Meningkatkan profesionalisme setiap karyawan dalam bertelepon
  • Membangun kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya.
  • Memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang teknik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan dengan menerapkan tata cara baku yang berlaku secara global.

Materi :

  • Konsep Berkomunikasi Direct & Indirect
  • Sikap Berkomunikas Indirect
    • Tata cara menggunakan handset
    • Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon
    • Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
    •  Sikap menelepon yang berorientasi pd pelayanan pelanggan
  • Tata cara menerima telepon :
    • Menerima di direct line langsung dari luar
    • Menerima di telp milik sendiri, dari dalam dan dari luar
    • Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
    • Menerima telp milik dan untuk orang lain
    •  Menerima telp untuk atasan
  • Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama no telp) :
    • Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
    • Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
    • Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
  • Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
    • Jika penelepon perlu dengan anda
    • Jika penelepon perlu dengan bos anda
  • Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
  • Tata cara menyambung panggilan telepon :
    • Telepon yang nyasar ke nomor anda
    • Penelepon yg tidak tahu kpd siapa ia harus bicara
    • Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
  • Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
  • Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
    • Jika anda sebagai penelepon
    • Jika anda sebagai penerima telepon
  • Tata cara melakukan panggilan telepon
    • Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
    • Kepada orang yang dihargai atau atasan
  • Menangani keluhan pelanggan melalui telepon

Target Peserta :

Setiap karyawan, Operator telepon dan Customer service

Pembicara / Fasilitator :

  • Dra. Psi. Ani Wijaya. MM.

Tanggal Pelaksanaan :

15-16 Januari 2020

18-19 Februari 2020

03-04 Maret 2020

06-07 April 2020

13-14 Mei 2020

08-09 Juni 2020

08-09 Juli 2020

06-07 Agustus  2020

07-08 September 2020

21-22 Oktober 2020

05-06 November 2020

21-22 Desember 2020

Jam Pelaksanaan :

09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Paket Premium Training (Di Hotel Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)   

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/ Ria/ Nisa

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

http://www.seminarjohnson.com

https://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

    Kode Training

    Topik Training

    Tanggal Training

    Lokasi Training

    Tipe Permintaan

    Peserta yang didaftarkan

    Nama

    Jabatan

    Metode Pembayaran

    Pesan

    Enrroled By:

    Nama

    Email

    Nama Perusahaan

    Jabatan

    Telp Kantor

    Fax

    No. Hp

    Note

    Kirim Salinan Form ke Email saya

    captcha
    Masukkan kode diatas:

    Print Friendly, PDF & Email

    <
    <
    <
    <

    JADWAL FIXED TRAINING
    Customer Relationship Management (CRM)

    Confirm Running
    November, 18, 2020

    Production Planning & Inventory Control (PPIC)

    Confirm Running
    November, 18-19, 2020

    Public Speaking And Being Confident

    Confirm Running
    November, 20, 2020

    Financial Statement Analisis

    Confirm Running
    November, 23-24, 2020

    Creative Thinking (Teknik Berfikir Kreatif)

    Confirm Running
    November, 24, 2020

    Buildings Initiative For Professional At Work

    Confirm Running
    November, 23, 2020

    Coaching & Counseling Skill

    Confirm Running
    November, 25, 2020

    Online Class
    Optimalisasi Penerapan Aksi Keuangan Berkelanjutan Disektor Perusahaan Pembiayaan

    Confirm Running
    November, 25, 2020

    Online Class
    Internal Audit and Control for Banking & Financial Services

    Confirm Running
    November, 25, 2020

    Presentation Technique For Business

    Confirm Running
    November, 26, 2020

    Cash Management

    Confirm Running
    November, 26, 2020

    Accounting Policies And Procedure Manual

    Confirm Running
    November, 30, 2020

    Total Productive Maintenance (TPM)

    Confirm Running
    November, 23-24, 2020

    5- WHYS “Root Cause Analysis”

    Confirm Running
    November, 27, 2020

    Great Leadership

    Confirm Running
    November, 25, 2020

    Accounting Receivable Management

    Confirm Running
    November, 24, 2020

    Account Payable Management

    Confirm Running
    November, 27, 2020

    Workload Analysis (Analisa Beban Kerja)

    Confirm Running
    November, 25-26, 2020







    VIDEO JOHNSON