Telephone Courtesy
Telephone Courtesy
Manfaat Training :
- Meningkatkan profesionalisme setiap karyawan dalam bertelepon
- Membangun kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya.
- Memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang teknik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan dengan menerapkan tata cara baku yang berlaku secara global.
Materi :
- Konsep Berkomunikasi Direct & Indirect
- Sikap Berkomunikas Indirect
- Tata cara menggunakan handset
- Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon
- Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
- Sikap menelepon yang berorientasi pd pelayanan pelanggan
- Tata cara menerima telepon :
- Menerima di direct line langsung dari luar
- Menerima di telp milik sendiri, dari dalam dan dari luar
- Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
- Menerima telp milik dan untuk orang lain
- Menerima telp untuk atasan
- Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama no telp) :
- Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
- Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
- Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
- Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
- Jika penelepon perlu dengan anda
- Jika penelepon perlu dengan bos anda
- Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
- Tata cara menyambung panggilan telepon :
- Telepon yang nyasar ke nomor anda
- Penelepon yg tidak tahu kpd siapa ia harus bicara
- Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
- Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
- Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
- Jika anda sebagai penelepon
- Jika anda sebagai penerima telepon
- Tata cara melakukan panggilan telepon
- Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
- Kepada orang yang dihargai atau atasan
- Menangani keluhan pelanggan melalui telepon
Target Peserta :
Setiap karyawan, Operator telepon dan Customer service
Pembicara / Fasilitator :
- Dra. Psi. Ani Wijaya. MM.
Tanggal Pelaksanaan :
Tahun 202408-09 Januari 2024
08-09 Februari 2024 07-08 Maret 2024 25-26 April 2024 28-29 Mei 2024 18-19 Juni 2024 |
25-26 Juli 2024
05-06 Agustus 2024 19-20 September 2024 07-08 Oktober 2024 11-12 November 2024 11-12 Desember 2024 |
Jam Pelaksanaan :
09.00 – 16.00 WIB
Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian
Paket Premium Training (Di Hotel Jakarta):
Rp. 5.950.000,-/ orang
Private Training:
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Fee Training (Luar Kota):
Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
INFORMASI
Registrasi, hubungi :
Johnson Indonesia – Training Center
Nur/ Komariah/ Dinda / Mumun/ Nisa
Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020, 081381361934
E-mail:
Website:
DOWNLOAD BROSUR
FORM REGISTRASI