Customer Loyalty Management

Manfaat Training :

• Memahami konsep dan prinsip membangun loyalitas pelanggan
• Mampu memahami Customer Loyalty Management (CLM)
• Meningkatkan kompetensi professional di bidang Customer Loyalty Management (CLM)
• Dapat mengerti dan mampu menerapkan strategi membangun loyalitas pelanggan
• Meningkatkan keterampilan membangun relasi dan kepercayaan yang lebih tinggi dengan pelanggan yang baru membeli (closing) produk atau jasa perusahaan closing
• Memiliki strategi dan teknik mempertahankan pelanggan yang ada saat ini
• Memiliki strategi dan teknik mempengaruhi customer loyal saat ini untuk merefrensikan produk & jasa  perusahaan
• Memiliki strategi dan teknik membangun relasi dalam rangka memperbaiki relasi (recovery) dengan customer -customer yang sempat bermasalah dengan perusahaan
• Mampu meningkatkan penjualan produk dan jasa melalui program Customer Loyalty Management (CLM)

Materi :

1. Introduction
   • Tantangan bisnis di era digital dan millenial
   • Siapa Pelanggan Anda?
   • Pentingnya Membangun Relasi Dengan Pelanggan
   • Target Membangun Relasi Dengan Pelanggan
2. Kompetensi Pendukung Penerapan Customer Loyalty Management (CLM)
   1. Standar General Competence Professional
      • Standard Knowledge, Skill, Attitude For CLM Professional
      • Standar Mindset CLM Professional
      • Standar IQ, PQ, EQ, AQ, SQ
      • Standar Character CLM Professional
      • Standar Communication Skill
      • Standar Creative Problem Solving
        
   2. Competence In Marketing Management
      • Konsep dan Prinsip Marketing Management
      • Strategic Marketing
      • Marketing Analysis: Segmentation, Targeting, Positioning
   3. Competence In Sales Management
      • Konsep dan Prinsip Sales Management
      • Selling Method: Hard Selling, Soft Selling, Consultative Sellng, Covert Selling
      • Sales Cycle Process
      • After Selling: Up-Selling & Crosss Selling Strategi
   4. General Competence In Service Excellence
      • Konsep dan Prinsip Service
      • Goal Of Customer Satisfaction
      • Layanan Prima Pelanggan (Customer Service Excellent)
      • Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
      • Jenis dan Metode Layanan Prima
      • 5 Component Service Excellence (Aspek: People, Process, Physical Evidence, Product & Price)
      • 5 Dimensi Pengukuran Kualitas Service: (Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles)
      • Cyclus Service
3. Customer Loyalty Management
   1. Customer Relationship Strategi
      • Konsep Customer Relationship Program
      • Ukuran Sukses Customer Relationship
      • Know Your Customer: Personality, Hobby, Minat, dll
      • Building Relation & Trust: Tahu, Kenal, Teman, Sahabat, Keluarga
      • Strategi Customer Relationship Program: Marketing Strategi, Sales Strategy dan Service Strategy
      • Evaluasi Tingkat Relasi Dengan Pelanggan
   2. Customer Loyalty Pendekatan Customer Retention Strategy
      • What is Customer Loyalty
      • Hierarchy of Customer Need
      • Climbing The Ladder of Customer Loyalty
      • The Pyramid of Customer Loyalty
      • Step to Build Customer Loyalty
      • Metode Customer Loyalty Program
      • Strategi Customer Retention Program: Marketing Strategi, Sales Strategy dan Service Strategy
      • Evaluasi Tingkat Loyalitas (Retensi) Pelanggan
   3. Customer Loyalty Pendekatan Customer Refferal Strategy
      • Konsep Customer Refferal Strategi
      • Strategi Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
      • Kenali Jejaring (Network) Pelanggan Anda
      • Strategi Mempengaruhi Pelanggan Anda Untuk Membuka Jejaring nya dan Memviralkan Produk dan Jasa serta program
      • Strategi Membangun Hubungan Dengan Jejeraing (Network) Pelanggan Anda
      • Mengukur Tingkat Keberhasilan Program Customer Refferal Anda
   4. Customer Loyalty Pendekatan Customer Recovery Strategy
      • Konsep Customer Recovery Strategi
      • Mengenali Faktor-Faktor Penyebab Permasalahan Pelaggan Sebelumya
      • Proses Membangun Kembali (Recovery) Dengan Pelanggan Anda
      • Mengukur Tingkat Keberhasilan Program Customer Recovery Anda

Target Peserta :

Karyawan Divisi Customer atau pihak – pihak yang berkepentingan

Pembicara / Fasilitator :

• Johnson Alvonco, Ph.D.
• Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP

Tanggal Pelaksanaan:

Tahun 2024 :24-25 Januari 2024 08-09 Februari 2024 27-28 Maret 2024 04-05 April 2024 07-08 Mei 2024 06-07 Juni 2024

11-12 Juli 202414-15 Agustus 2024 25-26 September 2024 28-29 Oktober 2024 14-15 November 2024 16-17 Desember 2024

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

• Online Training (Zoom Meeting)
• Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) 

Fee Training Online :

• Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)

Fee Training (Jakarta):

• Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
• Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

Private Training :

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/ Nisa / Dinda

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

http://www.infoseminarjohnson.com

https://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

Customer Life Time Value

Manfaat Training :

• Memahami konsep, teori dan prinsip Customer Lifetime Value (CLV)
• Mengertia tujuan mengukur CLV
• Mampu memahami dan memilih variable-variable dalam perhitungan CLV
• Memiliki kemampuan menghitung dan menganalisis CLV
• Mampu menggunakan CLV dalam kepentingan bisnis

Materi :

1. Introduction
   • Konsep dan Prinsip Customer Lifetime Value (CLV) Secara Umum
   • Tujuan Customer Lifetime Value (CLV)
   • Goal & Benefit Implementation CLV
2. Persyaratan Kompetensi Dasar Pendukung CLV
   • Memahami Konsep, Teori dan Prinsip Marketing, Sales & Service Management
   • Customer Relationship Management (CRM)
   • Metode Pemodelan Dasar Matematika dan Statisika
   • Basic Information Communication Technology (ICT)
3. Konsep, Teori dan Prinsip Customer Lifetime Value (CLV)
   • Sejarah dan Latarbelakang CLV
   • Teori Dasar CLV
   • Konsep Customer Value
   • Konsep Customer Lifetime
   • Konsep & Prinsip Customer Lifetime Value
4. Measuring Customer Lifetime Value (CLV)
   • Variable CLV
   • Penentuan dan Pemilihan Variable CLV
   • Perhitungan-Perhitungan Mendapatkan Customer
   • Metode Perhitungan CLV
   • Cara Mengukur Profitabilias Pelanggan
5. Pemanfaatan Data Customer Lifetime Value (CLV)
   • Pemanfaatan CLV dalam Marketing Strategic & Analysis: Segmentation, Targeting & Positioning
   • Pemanfaatan CLV Marketing Planning
   • Pemanfaatan CLV Sales Management
   • Pemanfaatan CLV Customer Relationship Management (CRM) Dalam Mempertahankan Pelanggan (Customer Retention)
   • Pemanfaatan CLV Manajemen Membangun Loyalitas Pelanggan (Loyalty Customer

Target Peserta :

Staff – Supervisor atau pihak – pihak yang berkepentingan

Pembicara / Fasilitator :

• Johnson Alvonco, Ph.D. 
• Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP

Tanggal Pelaksanaan:

Tahun 2024 :22-23 Januari 2024 15-16 Februari 2024 25-26 Maret 2024 04-05 April 2024 06-07 Mei 2024 03-04 Juni 2024

04-05 Juli 2024 13-14 Agustus 2024 24-25 September 2024 24-25 Oktober 2024 14-15 November 2024 12-13 Desember 2024

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

• Online Training (Zoom Meeting)
• Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) 

Fee Training Online :

• Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)

Fee Training (Jakarta):

• Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
• Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

Private Training :

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)   

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/ Ria/ Nisa / Dinda

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

http://www.infoseminarjohnson.com

https://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

Customer Satisfaction & Loyalty

Manfaat Training :

• Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan
• Memahami variabel dan dimensi kepuasan dan kestiaan pelanggan
• Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan pelanggan
• Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Materi Training :

• Customer Satisfaction
  • Siapa Pelanggan Anda?
  • Mengapa Anda Harus Memuaskan Pelanggan Anda?
  • Konsep dan Prinsip Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
  • Variabel-Variable Sukses Membangun Kepuasan Pelanggan:
    • People
    • Process
    • Product & Service Feature
    • Infrastructure
    • Price
  • Dimensi (Ukuran) Kepuasan Pelanggan
    • Reliabilty
    • Responsiveness
    • Assurance
    • Emphaty
    • Tangibles
• Customer Loyalty
  • Konsep dan Prinsip Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty)
  • Manfaat Perusahaan Terhadap Pelanggan Setia
  • Proses Membangun Kesetian Pelanggan
    • Proses Membangun Relasi Dengan Pelanggan
    • Customer Relationship Management – 4R (Relationship, Retention, Reveral, Recovery)
    • Program Membangun Kesetiaan Pelanggan
  • Evaluasi Pertumbuhan Kesetiaan Pelanggan

Target Peserta :

Staff, Supervisor, dan Manager Front-Line (Customer Service, Customer Care, CRM, Sales, Marketing, Business Development)

Team Trainer Johnson Indonesia :

• Dra.Psi. Ani Wijaya, MM.
• Johnson Alvonco, Ph.D (Alternatif Trainer)
• Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP

Tanggal Pelaksanaan:

Tahun 2024 :30-31 Januari 2024 14-15 Februari 2024 04-05 Maret 2024 16-17 April 2024 13-14 Mei 2024 18-19 Juni 2024

15-16 Juli 202412-13 Agustus 2024 23-24 September 2024 23-24 Oktober 2024 13-14 November 2024 11-12 Desember 2024

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

• Online Training (Zoom Meeting)
• Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) 

Fee Training Online :

• Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)

Fee Training (Jakarta):

• Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
• Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

Private Training :

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)   

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/Nisa / Dinda

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

https://www.johnson.co.id

http://www.seminarjohnson.com

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

Service Excellence

Manfaat Training :

• Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
• Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
• Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
• Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
• Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.

Materi :

• Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
  • Tujuan Layanan Memuaskan
  • Konsep Layanan Prima
• Kenali Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan
  • Mengenal tipe-tipe kepribadian pelanggan
  • Mengenal minat pelanggan
  • Identifikasi kepuasan pelanggan
• Bentuk & Model Layanan Pelanggan
  • Direct Service
  • In-Direct Service
• Characteristic & Component Service Excellent
  • Aspek People
  • Aspek Process
  • Aspek Infrastructure
  • Aspek Product
  • Aspek Price
• Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent
  • Reliability (Ketepatan)
  • Responsiveness (Respon)
  • Assurance (Jaminan)
  • Emphaty (Memahami)
  • Tangibles (Kelihatan)
• Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan]
  • Interpersonal Skill Communication
  • Melayani melalui telepon
  • Teknik memelihara hubungan dengan pelanggan
• SMART Handling Complaint
  • Mengapa terjadi complaint
  • Tahapan menghadapi complai
  • Menghadapi pelanggan yang marah
• Penampilan Professional
  • Cara Penampilan Diri
  • Cara Berpakaian
  • Cara Merawat Tubuh

Target Peserta :

Customer service, Front liner, Marketing

Pembicara / Fasilitator :

• Johnson Alvonco, Ph.D.
• Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP

Tanggal Pelaksanaan:

Tahun 2024 :09-10 Januari 2024 06-07 Februari 2024 19-20 Maret 2024 22-23 April 2024 16-17 Mei 2024 04-05 Juni 2024

02-03 Juli 202401-02 Agustus 2024 11-12 September 2024 02-03 Oktober 2024 05-06 November 2024 03-04 Desember 2024

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

• Online Training (Zoom Meeting)
• Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) 

Fee Training Online :

• Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)

Fee Training (Jakarta):

• Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
• Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

Private Training :

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/Nisa / Dinda

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

http://www.seminarjohnson.com

https://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

Service Excellence for All Staff

Manfaat Training :

• Peserta mengetahui definisi Customer Service dan Customer Satisfaction
• Mengenal dan berlatih menggunakan konsep dan teknik service excellence, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

Materi :

• Customer Service dan Service Excellence
• Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satisfaction (TCS)
• Apa yang sering dirasakan pelanggan ?
• Rantai pelayanan (Cycle of Service)
• Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya
• Mengembangkan dan memperkuat kepribadian
• Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan
• Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplain pelanggan
• Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon
• Komitmen terhadap pelayanan prima

Target Peserta :

Front Liners, Sekretaris, Marketing, Operation & Production

Team Trainer Johnson Indonesia :

• Dra. Psi. Ani Wijaya,MM
• Johnson Alvonco, Ph.D (Alternatif Trainer)
• Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP

Tanggal Pelaksanaan:

Tahun 2024 :17-18 Januari 2024 12-13 Februari 2024 14-15 Maret 2024 04-05 April 2024 16-17 Mei 2024 10-11 Juni 2024

09-10 Juli 202407-08 Agustus 2024 17-18 September 2024 07-08 Oktober 2024 11-12 November 2024 09-10 Desember 2024

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

• Online Training (Zoom Meeting)
• Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) 

Fee Training Online :

• Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)

Fee Training (Jakarta):

• Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
• Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

Private Training :

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)    

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/ Ria/ Nisa / Dinda

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

http://www.seminarjohnson.com

https://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

Customer Relationship Management (CRM)

Cuplikan Materi klik Di sini langsung ke Youtube kami

Manfaat Training :

• Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management (CRM)
• Memahami kaitan strategis CRM dengan tiga funsi binis front-liner: bagian customer service, marketing (pemasaran), penjualan (selling)
• Dapat mengembangkan dan menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer
• Mampu menerapkan strategi 4-R CRM: Relationship, Retention, Referrals, Recovery
• Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja, beserta faktor-faktor keberhasilannya.

Materi Training :

• Hari Pertama
  • Introduction to Customer Relationship Management (CRM)
    • Mengapa ada CRM?
    • Konsep dan Prinsip CRM Secara Umum
    • Tujuan CRM
    • Model CRM
    • Konsep 4 R Dalam CRM (Relationship, Retention, Referrals, Recovery)
    • Parameter Sukses CRM
  • Fungsi Strategis CRM
    • CRM dan Customer Service Excellence
    • CRM dan Marketing Strategy (Strategi Pemasaran)
    • CRM dan Selling Strategy (Strategi Penjualan)
• • Designing dan Implementing CRM Strategic
    • Kendala dan Hambatan CRM
    • CRM Data Management
    • CRM infrastructure & Technology
    • CRM Project Planning
    • CRM Analysis
    • Implementation of CRM
    • Perfomarnce Control CRM Implementation
  • Workshop CRM

Target Peserta :

Manajer, Supervisor, Staff : Marketing, Sales, Custumer Service, CRM, dll

Team Trainer Johnson Indonesia :

• Johnson Alvonco, Ph.D
• Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP

Tanggal Pelaksanaan:

Tahun 2024 :17-18 Januari 2024 12-13 Februari 2024 14-15 Maret 2024 04-05 April 2024 16-17 Mei 2024 10-11 Juni 2024

09-10 Juli 202407-08 Agustus 2024 17-18 September 2024 07-08 Oktober 2024 11-12 November 2024 09-10 Desember 2024

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

• Online Training (Zoom Meeting)
• Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) 

Fee Training Online :

• Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)

Fee Training (Jakarta):

• Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
• Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

Private Training :

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)   

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/Nisa / Dinda

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

https://www.johnson.co.id

http://www.seminarjohnson.com

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

Service Excellent For The Front Linners

Manfaat Training :

• Mampu meningkatkan kompetensi professional dalam service excellence (layanan prima)
• Memiliki kemampuan memahami konsep dan prinsip service excellence
• Dapat memahami variable karakter dan dimensi service excellence
• Memiliki kemampuan memberikan layanan pelanggan yang memuaskan sehingga target perusahaan lebih mudah tercapai
• Mampu menghadapi komplain-komplain pelanggan secara efektif sehingga pelanggan tetap puas
• Dapat menerapkan metode dan tools dalam layanan prima sehingga target perusahaan untuk kepuasan pelanggan tercepai

Materi :

• Introduction
• Service Excellence For The Front Liners
• Competency Service Professional
• Mindset Professional Dalam Layanan Prima
• Customer Service Excellence
• Komponen dan Dimensi Service Excellent
• Strategy Customer Loyalty Program
• Customer Service Excellence Strategy
• Communication Skill In Service For Front Liners
• Etika Dan Etiket Memberikan Layanan Pelanggan
• Customer Handling Complaint (Customer Recovery)

Target Peserta :

Customer Service, Front liner, Marketing

Pembicara / Fasilitator :

• Johnson Alvonco, Ph. D
• Dra. Psi. Ani Wijaya, MM (Alternatif Trainer)
• Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP

Tanggal Pelaksanaan:

Tahun 2024 :17-18 Januari 2024 12-13 Februari 2024 14-15 Maret 2024 04-05 April 2024 16-17 Mei 2024 10-11 Juni 2024

09-10 Juli 202407-08 Agustus 2024 17-18 September 2024 07-08 Oktober 2024 11-12 November 2024 09-10 Desember 2024

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

• Online Training (Zoom Meeting)
• Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) 

Fee Training Online :

• Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)

Fee Training (Jakarta):

• Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
• Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

Private Training :

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/Nisa / Dinda

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

https://www.johnson.co.id

http://www.seminarjohnson.com

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

Customer Services Professional

Manfaat Training :

• Meningkatkan profesionalisme sebagai petugas customer service
• Memiliki kemampuan meningkatkan kompetensi sebagai Customer Service Profesional
• Mampu memiliki dan mengembangkan positive mindset CS Professional
• Meningkatkan kemampuan membangun hubungan dan berkomunikasi dengan customer secara profesional
• Mampu secara professional menghadapi komplain-komplain pelanggan secara efektif
• Mampu memberikan layanan pelanggan yang memuaskan sehingga target perusahaan lebih mudah tercapai
  

Materi :

1. Profesionalisme Customer Service (CS)
   • Peran Penting CS Dalam Bisnis
   • KPI Customer Service dan Cara Pencapaiannya
   • Workshop dan Diskusi Hambatan dan Kendala CS di tempat Kerja
2. Characteristic Customer Service Excellence
   • People
   • Process
   • Physical & Infrastructure
   • Product
   • Price
3. Standard Competency Petugas Customer Service
   • Standar Knowledge, Skill, Attitude CS Professional
   • Standar Kecerdasan Intelektual (IQ)
   • Standar Kecerdasan Emosional (EQ)
   • Standar Kecerdasan Menghadapi Tantangan, Masalah dan Penderitaan (AQ)
   • Standar Kecerdasan Spiritual (SQ)
   • Standar Character
4. Mindset Customer Service Profesional
   • Mindset Profesional Customer Service
   • Bahaya Mental Blocking (Penjara Mental) Negatif Bagi Profesional CS
   • Cara Membebaskan dan Melepaskan Diri dari Jerat Mental Blocking (Simulasi Mindset Positif dan Melepaskan Pengaruh Mental Blocking – Teknik Memecahkan Keramik Dengan Bohlam Lampu)
   • Membangun Positif Mindset
   • Membangun Citra Diri Positif
   • Membangun Etos Kerja Positif
   • Workshop dan Simulasi Mindset
5. Mengembangkan Kepercayaan Diri & Sikap Tegas CS Profesional
   • Hal-Hal Yang Menyebabkan Seseorang Tidak Percaya Diri
   • Tanda-Tanda Seorang Tidak Percaya Diri
   • Bahaya Tidak Percaya Diri Kepada Pekerjaan dan Perusahaan
   • Cara Membangun Kepercayaan Diri Customer Service
   • Pengaruh Sikap Tegas Terhadap Tugas dan Tanggungjawab Customer Service
   • Cara Mengembangkan Sikap Tegas Customer Service Profesional
   • Workshop,Simulasi dan Role-Play Sikap Tegas
6. Building Relationship & Trust With Customer
   • Kenali Customer Anda (Optional – Self Personality Assessment Metode DISC)
   • Proses Membangun Hubungan
   • Proses Membangun Kepercayaan
   • Workshop,Simulasi dan Role-Play
7. Interpersonal Communication Skill
   • Konsep dan Prinsip Komunikasi
   • Proses Komunikasi
   • Hambatan Komunikasi
   • Efektivitas Komunikasi Dengan 3V (Verbal, Vocal, Visual)
   • Keterampilan Mendengar Efektif
   • 3 Magic Word
   • Etiket Berkomunikasi
8. SMART Handling Complaint
   • Mengapa terjadi complaint
   • Tahapan menghadapi complaint
   • Menghadapi pelanggan yang marah
   • Workshop,Simulasi dan Role-Play – Handling Complaint
9. Penampilan Professional Customer Service
   • Pentingnya Penampilan Profesional Dalam Dunia Layanan Pelanggan
   • Inner Beauty & Outer Beauty
   • Cara Penampilan Diri
   • Cara Berpakaian
   • Cara Merawat Tubuh
   • Workshop,Simulasi dan Role-Play
10. Do dan Don’t Sebagai Professional Customer Service

Target Peserta :

Manager dan Staff Customer Service, Receptionist, Operator Telephone, Junior Sekretaris, Administration

Pembicara / Fasilitator :

• Johnson Alvonco, Ph. D
• Dra. Psi. Ani Wijaya, MM (Alternatif Trainer)
• Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP

Tanggal Pelaksanaan:

Tahun 2024 :03-04 Januari 2024 05-06 Februari 2024 06-07 Maret 2024 04-05 April 2024 07-08 Mei 2024 03-04 Juni 2024

01-02 Juli 202431 Juli – 01 Agustus 2024 10-11 September 2024 30-31 Oktober 2024 04-05 November 2024 02-03 Desember 2024

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

• Online Training (Zoom Meeting)
• Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) 

Fee Training Online :

• Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)

Fee Training (Jakarta):

• Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
• Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

Private Training :

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/Nisa / Dinda

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

https://www.johnson.co.id

http://www.seminarjohnson.com

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

Complaint Handling Management

Cuplikan Materi klik Di sini langsung ke Youtube kami 

Manfaat Training :

• Memahami arti keluhan pelanggan
• Mengetahui dampak negatif dari komplain
• Memahami dan mengaplikasikan Service Guarantee
• Memahami langkah-langkah mengelola komplain (complaint management)
• Mampu menerapkan pengelolaan keluhan dalam suatu perusahaan

Materi :

1. Concept Complaint
   • Pengertian dan Definisi Komplain
   • Prinsip Dasar Komplain
   • Komplain dan Suara / Komunikasi Pelanggan
2. Pengaruh Komplain Kepada Bisnis
   • Dampak Positif Komplain Kepada Organisasi dan Staff
   • Pengaruh Negatif Komplain
3. Persyaratan Kompetensi Professional Dalam Menangani Komplain Pelanggan
   1. Hardskill
      • Product dan Service Knowledge
      • Pemahaman Garansi Service
      • Problem Solving Skill
   2. Soft Skill
      • Interpesonal Communication Skill
      • Kecerdasan Emosional
      • Kepercayaan Diri dan Sikap Tegas
      • Positif Mindset Profesional
4. Analisis Faktor-Faktor Penyebab Komplain
   1.  Faktor-Faktor Penyebab Komplain Dari Internal Organisasi
      • Penyimpangan Standar Layanan Pelanggan:
        • People
        • Product/Serive Feature
        • Process
        • Infrastucture
        • Price
      • Obyek Komplain Pelanggan Berdasarkan Dimensi Pelanggan:
        • Reliability
        • Responsiveness
        • Assurance
        • Emphaty
        • Tangibles
   2. Faktor-Faktor Penyebab Komplain Dari Petugas Layanan
      • Pengatahuan
      • Keterampilan
      • Sikap (Attitude)
      • Penampilan
   3. Faktor-Faktor Penyebab Komplain Dari Diri Pelanggan Itu Sendiri
      • Perubahan Perilaku Individu Pelanggan pada Aspek: Kebutuhan, Keinginan, Harapan
      • Type Kepribadian Pelanggan
      • Perubahan Sistim Organisasi Pelanggan
5. SMART Handling Complaint
   1. Kesiapan Profesional Dalam Menangani Komplain
      • Kecerdasan dan Kematangan Mental Petugas Handling Complaint
      • Problem Solving Berbasis Rasional
      • Cerdas Berkomunikasi
   2. Berhasil Menggali dan Menemukan Faktor Dimensi Utama Penyebab Utama Komplain Pelanggan:
      • Masalah Internal Organisasi?
      • Masalah Petugas Layanan Pelanggan?
      • Masalah Pada Pelanggan Itu Sendiri?
   3. Membuat Laporan Kronologis Komplain Pelanggan
      • Mencatat dan Menuliskan Semua Proses Kronologis dan Pesan Utama Komplain Pelanggan
      • Proses Membuat Laporan Tertulis
   4. Proses Feedback Laporan Komplain Pelanggan
      • Proses Feedback (Umpan Balik) Komplain Kepada Pelanggan Atas Laporan Tertulis yang telah dibuat
      • Menjelaskan Tahapan Proses Solusi yang akan dilakukan Pihak Organisasi dan Perkiraan Waktunya
   5. Solusi Komplain Pelanggan
      • Kejelasan Sumber Permasalahan
      • Perhatikan Kebijakan Organisasi tentang Service Guarantee
      • Prioritas Penanganan Komplain
      • Alternatif dan Pilihan Program Solusi Komplain Pelanggan
      1. 1. Memperbaiki
         2. Mengganti
         3. Membatalkan
         4. dll
      • Komunikasi Kepada Pelanggan Tentang Solusi Komplain Tersebut
   6. Monitor dan Evaluasi Penanganan Komplain
      • Evaluasi Selama Prosesn Pemberian Solusi Pelanggan
      • Evaluasi dan Monitor Setelah Selesai Penanganan Pelanggan Selama Beberapa Periode Waktunya sesuai masa garansi
   7. Proses Menutup Permasalahan Komplain Pelanggan
      1. Buatkan Laporan Tertulis
      2. Komunikasikan Kepada Manajemen dan Pelanggan

Target Peserta :

Manajer, Supervisor dan Frontliners atau Staff yang berhubungan langsung dengan pelanggan

Team Trainer Johnson Indonesia :

• Dra. Psi. Ani Wijaya, MM
• Johnson Alvonco, Ph.D (Alternatif  Trainer)
• Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP

Tanggal Pelaksanaan:

Tahun 2024 :29-30 Januari 2024 13-14 Februari 2024 29 Februari – 01 Maret 2024 15-16 April 2024 15-16 Mei 2024 11-12 Juni 2024

11-12 Juli 202408-09 Agustus 2024 19-20 September 2024 08-09 Oktober 2024 12-13 November 2024 10-11 Desember 2024

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

• Online Training (Zoom Meeting)
• Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) 

Fee Training Online :

• Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)

Fee Training (Jakarta):

• Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
• Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

Private Training :

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)   

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/Nisa / Dinda

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

http://www.seminarjohnson.com

https://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI