Credit Collection – Direct / By Phone

Published November 4, 2012 | By admin

Credit Collection – Direct / By Phone

Manfaat Training :

Memahami tugas dan tanggungjawab sebagai colector professional
Memahami etika bertelephone (phone courtesy)
Memiliki kemampuan melakukan credit collection (penagihan) secara in-direct dengan telephone dan direct (meet with customer)
Memiliki kemampuan time management yang baik dalam merencanakan dan menentuk prioritas kerja dalam rangka collection
Memiliki kemampuan negosiasi dalam rangka collection secara in-direct (by phone) dan direct (meet customer)

Materi :

Introduction “Credit Collection”
- Concept Credit Collection
- Tugas dan Tanggungjawab Collector Profesional
- Kompetensi Collector Professional
- Kendala dan Tantangan Collector Professional
Phone Courtesy
- Etiket Berkomunikasi Melalui Telephone
- Proses Berbicara Melalui Telephone
- Telephone techniques / manners : Do’s and Don’t
- Etiket Menerima Telephone
- Etiket Menelephone

Effective Phone collection
- Persiapan Phone Collection
- Hambatan Phone Collection
- Melakukan Phone Collection
- Menghadapi Tantangan dan Hambatan Proses Phone Collection

Time Management
- Mengelola Waktu
- Membuat Rencana & Menentukan Prioritas – Metode Matrix Time Managemeent
Negotiation to yes (Negotiation Skills)
- Konsep Negosiasi Secara Umum
- Proses Negosiasi Dalam Credit Collection Metode Indirect – By Phone
- Proses Negosiasi Dalam Credit Collection Direct Metode – Meet with customer (Umum dilakukan collector)

Target Peserta :

Collector, Credit Collection, Finance

Pembicara / Fasilitator :

Hengki Ladinegara, ST
Glenn J. Sompie, SE, MM, MA. (Alternatif Trainer)

(Trainer wajib negatif Rapid Test Covid berlaku selama 14 hari dan menggunakan Face Shield saat mengajar)

Tanggal Pelaksanaan :

08-09 September 2020

14-15 Oktober 2020

03-04 November 2020

10-11 Desember 2020

Jam Pelaksanaan:

Online Training: 2 hari / jam 09.00-12.00 WIB
Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :