Book By Johnson Alvonco

Customer Satisfaction & Loyalty

Customer Satisfaction & Loyalty

Manfaat Training :

  • Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan
  • Memahami variabel dan dimensi kepuasan dan kestiaan pelanggan
  • Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan pelanggan
  • Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Materi Training :

  • Customer Satisfaction
    • Siapa Pelanggan Anda?
    • Mengapa Anda Harus Memuaskan Pelanggan Anda?
    • Konsep dan Prinsip Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
    • Variabel-Variable Sukses Membangun Kepuasan Pelanggan:
      • People
      • Process
      • Product & Service Feature
      • Infrastructure
      • Price
    • Dimensi (Ukuran) Kepuasan Pelanggan
      • Reliabilty
      • Responsiveness
      • Assurance
      • Emphaty
      • Tangibles
  • Customer Loyalty
    • Konsep dan Prinsip Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty)
    • Manfaat Perusahaan Terhadap Pelanggan Setia
    • Proses Membangun Kesetian Pelanggan
      • Proses Membangun Relasi Dengan Pelanggan
      • Customer Relationship Management – 4R (Relationship, Retention, Reveral, Recovery)
      • Program Membangun Kesetiaan Pelanggan
    • Evaluasi Pertumbuhan Kesetiaan Pelanggan

Target Peserta :

Staff, Supervisor, dan Manager Front-Line (Customer Service, Customer Care, CRM, Sales, Marketing, Business Development)

Team Trainer Johnson Indonesia :

  • Dra.Psi. Ani Wijaya, MM.
  • Johnson Alvonco, Ph.D (Alternatif Trainer)

(Trainer wajib negatif Rapid Test Covid berlaku selama 14 hari dan menggunakan Face Shield saat mengajar)

Tanggal Pelaksanaan :

15-16 Desember 2020

Tahun 2021

04-05 Januari 2021

15-16 Februari 2021

03-04 Maret 2021

15-16 April 2021

06-07 Mei 2021

08-09 Juni 2021

27-28 Juli 2021

24-25 Agustus 2021

03-04 September 2021

20-21 Oktober 2021

16-17 November 2021

09-10 Desember 2021

Jam Pelaksanaan :

  • Online Training: 2 hari / jam 09.00-12.00 WIB
  • Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

  • Online Training (Zoom Metting)
  • Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) 

Fee Training (Jakarta):

  • Online Training: Rp. 2.500.000,-/orang
  • Offline Training 5.950.000,-/orang

Private Training :

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)   

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/ Ria/ Nisa / Dinda

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

https://www.johnson.co.id

http://www.seminarjohnson.com

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

    Kode Training

    Topik Training

    Tanggal Training

    Lokasi Training

    Tipe Permintaan

    Peserta yang didaftarkan

    Nama

    Jabatan

    Metode Pembayaran

    Pesan

    Enrroled By:

    Nama

    Email

    Nama Perusahaan

    Jabatan

    Telp Kantor

    Fax

    No. Hp

    Note

    Kirim Salinan Form ke Email saya

    captcha
    Masukkan kode diatas:

    Print Friendly, PDF & Email

    <
    <
    <
    <

    JADWAL FIXED TRAINING
    The Way of Thinking – Through Creative & Rational Thinking

    Confirm Running
    Januari, 13-14, 2021

    Coaching & Counseling Skill

    Confirm Running
    Januari, 26, 2021

    Emotional Intelligence (EQ) At Work

    Confirm Running
    Januari, 20, 2021

    Financial Management For Non Finance

    Confirm Running
    Januari, 06, 2021

    Efektivitas Penjadwalan Produksi

    Confirm Running
    Januari, 11-12, 2020

    Cost Analysis For Manufacturing

    Confirm Running
    Januari, 27, 2021

    Digital Marketing

    Confirm Running
    Januari, 27, 2021

    Online Class
    Optimalisasi Penerapan Aksi Keuangan Berkelanjutan Disektor Perusahaan Pembiayaan

    Confirm Running
    Januari, 18, 2021

    Online Class
    Quality Control Cycle (QCC)

    Confirm Running
    Januari, 14, 2020

    5-S In Office

    Confirm Running
    Januari, 22,2020

    Cash Management

    Confirm Running
    Januari, 12,2020

    Accounting Policies And Procedure Manual

    Confirm Running
    Januari, 28, 2020

    Compensation System Development

    Confirm Running
    Januari, 18,2020

    Procurement Contract Management ”

    Confirm Running
    Januari, 23,2021

    Persiapan Pra Pensiun”

    Confirm Running
    Januari, 25,2020

    Marketing & Sales Planning Strategic Alignment For Effective Result

    Confirm Running
    Januari, 26-27 ,2020

    Financial Statement Analisis

    Confirm Running
    Januari, 20, 2020

    Emotional Intelligence (EQ) At Work

    Confirm Running
    Januari,20, 2020







    VIDEO JOHNSON