Customer Satisfaction & Loyalty

Published November 9, 2015 | By admin

Customer Satisfaction & Loyalty

Manfaat Training :

Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan
Memahami variabel dan dimensi kepuasan dan kestiaan pelanggan
Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan pelanggan
Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Materi Training :

Customer Satisfaction
- Siapa Pelanggan Anda?
- Mengapa Anda Harus Memuaskan Pelanggan Anda?
- Konsep dan Prinsip Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
- Variabel-Variable Sukses Membangun Kepuasan Pelanggan:
  - People
  - Process
  - Product & Service Feature
  - Infrastructure
  - Price
- Dimensi (Ukuran) Kepuasan Pelanggan
  - Reliabilty
  - Responsiveness
  - Assurance
  - Emphaty
  - Tangibles
Customer Loyalty
- Konsep dan Prinsip Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty)
- Manfaat Perusahaan Terhadap Pelanggan Setia
- Proses Membangun Kesetian Pelanggan
  - Proses Membangun Relasi Dengan Pelanggan
  - Customer Relationship Management – 4R (Relationship, Retention, Reveral, Recovery)
  - Program Membangun Kesetiaan Pelanggan
- Evaluasi Pertumbuhan Kesetiaan Pelanggan

Target Peserta :

Staff, Supervisor, dan Manager Front-Line (Customer Service, Customer Care, CRM, Sales, Marketing, Business Development)

Team Trainer Johnson Indonesia :

Dra.Psi. Ani Wijaya, MM.
Johnson Alvonco, Ph.D (Alternatif Trainer)

(Trainer wajib negatif Rapid Test Covid berlaku selama 14 hari dan menggunakan Face Shield saat mengajar)

Tanggal Pelaksanaan :

24-25 Agustus 2020

02-03 September 2020

19-20 Oktober 2020

12-13 November 2020

15-16 Desember 2020

Jam Pelaksanaan :

Online Training: 2 hari / jam 09.00-12.00 WIB
Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :