Book By Johnson Alvonco

Service Excellence

Service Excellence

Manfaat Training :

  • Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
  • Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
  • Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
  • Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
  • Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.

Materi :

  • Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
    • Tujuan Layanan Memuaskan
    • Konsep Layanan Prima
  • Kenali Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan
    • Mengenal tipe-tipe kepribadian pelanggan
    • Mengenal minat pelanggan
    • Identifikasi kepuasan pelanggan
  • Bentuk & Model Layanan Pelanggan
    • Direct Service
    • In-Direct Service
  • Characteristic & Component Service Excellent
    • Aspek People
    • Aspek Process
    • Aspek Infrastructure
    • Aspek Product
    • Aspek Price
  • Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent
    • Reliability (Ketepatan)
    • Responsiveness (Respon)
    • Assurance (Jaminan)
    • Emphaty (Memahami)
    • Tangibles (Kelihatan)
  • Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan]
    • Interpersonal Skill Communication
    • Melayani melalui telepon
    • Teknik memelihara hubungan dengan pelanggan
  • SMART Handling Complaint
    • Mengapa terjadi complaint
    • Tahapan menghadapi complai
    • Menghadapi pelanggan yang marah
  • Penampilan Professional
    • Cara Penampilan Diri
    • Cara Berpakaian
    • Cara Merawat Tubuh

Target Peserta :

Customer service, Front liner, Marketing

Pembicara / Fasilitator :

  • Johnson Alvonco, Ph.D.

Tanggal Pelaksanaan:

Tahun 2023 :09-10 Januari 2023

16-17 Februari 2023

06-07 Maret 2023

05-06 April 2023

10-11 Mei 2023

27-28 Juni 2023

11-12 Juli 2023

22-23 Agustus 2023

14-15 September 2023

04-05 Oktober 2023

09-10 November 2023

11-12 Desember 2023

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

  • Online Training (Zoom Meeting)
  • Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) 

Fee Training Online :

  • Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)

Fee Training (Jakarta):

  • Offline TrainingRp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
  • Offline TrainingRp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

Private Training :

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/Nisa / Dinda

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

http://www.seminarjohnson.com

https://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

    Kode Training

    Topik Training

    Tanggal Training

    Lokasi Training

    Tipe Permintaan

    Peserta yang didaftarkan

    Nama

    Jabatan

    Metode Pembayaran

    Pesan

    Enrroled By:

    Nama

    Email

    Nama Perusahaan

    Jabatan

    Telp Kantor

    Fax

    No. Hp

    Note

    Kirim Salinan Form ke Email saya

    captcha
    Masukkan kode diatas:

    Print Friendly, PDF & Email

    <
    <
    <
    <
    <

    JADWAL FIXED TRAINING
    Struktur Dan Skala Upah

    Fix Running Offline
    Februari, 20-21, 2023

    Struktur Dan Skala Upah

    Offline Training
    Januari, 13-14, 2023

    Fixed & Intangible Asset Accounting and Management IFRS, PSAK & OPERATIONAL APPROACH

    FIX Offline di BALI
    Februari, 16-17, 2023

    Lean Six Sigma Yellow Belt

    Fix Running
    Maret, 01-02, 2023

    Insurance Technical Training
    Februari, 06-07, 2023

    Basic Perpajakan

    Confirm Running
    Februari, 13-14, 2023

    Basic Accounting

    Confirm Running
    Februari, 20-21, 2023

    • People Development

    Confirm Running
    Februari, 22-23, 2023

    UPDATE PSAK TERKINI (PSAK 71, PSAK 72, PSAK 73, ISAK 33, ISAK 34)

    Confirm Running
    Februari, 23-24, 2023

    Analytical Thinking & Problem Solving

    Confirm Running
    Februari, 27-28, 2023

    Account Payable Management

    Confirm Running
    Februari, 16-17, 2023

    SELLING & NEGOTIATION SKILL

    Confirm Running
    Februari,16-17, 2023

    Improving Your Negotiation Skill

    Confirm Running
    Februari, 23-24, 2023

    Coaching & Counseling Skill

    Confirm Running
    Februari, 08-09, 2023

    Effective Leadership

    Confirm Running
    Februari, 08-09, 2023

    Effective Communication

    Confirm Running
    Februari, 21-22, 2023

    Whistle Blowing System (WBS)

    Confirm Running
    Februari, 15-16, 2023

    Penyusunan Rencana Bisnis Bank (RBB)

    Confirm Running
    Februari, 09-10, 2023







    VIDEO JOHNSON