Book By Johnson Alvonco

Service Excellence

Service Excellence

Manfaat Training :

  • Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
  • Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
  • Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
  • Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
  • Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.

Materi :

  • Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
    • Tujuan Layanan Memuaskan
    • Konsep Layanan Prima
  • Kenali Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan
    • Mengenal tipe-tipe kepribadian pelanggan
    • Mengenal minat pelanggan
    • Identifikasi kepuasan pelanggan
  • Bentuk & Model Layanan Pelanggan
    • Direct Service
    • In-Direct Service
  • Characteristic & Component Service Excellent
    • Aspek People
    • Aspek Process
    • Aspek Infrastructure
    • Aspek Product
    • Aspek Price
  • Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent
    • Reliability (Ketepatan)
    • Responsiveness (Respon)
    • Assurance (Jaminan)
    • Emphaty (Memahami)
    • Tangibles (Kelihatan)
  • Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan]
    • Interpersonal Skill Communication
    • Melayani melalui telepon
    • Teknik memelihara hubungan dengan pelanggan
  • SMART Handling Complaint
    • Mengapa terjadi complaint
    • Tahapan menghadapi complai
    • Menghadapi pelanggan yang marah
  • Penampilan Professional
    • Cara Penampilan Diri
    • Cara Berpakaian
    • Cara Merawat Tubuh

Target Peserta :

Customer service, Front liner, Marketing

Pembicara / Fasilitator :

  • Johnson Alvonco, Ph.D.

 

Tanggal Pelaksanaan:

Tahun 2022 :

13-14 Januari 2022

16-17 Februari 2022

22-23 Maret 2022

25-26 April 2022

12-13 Mei 2022

23-24 Juni 2022

27-28 Juli 2022

11-12 Agustus 2022

27-28 September 2022

18-19 Oktober 2022

17-18 November 2022

12-13 Desember 2022

Jam Pelaksanaan :

  • Online Training: 1 hari / jam 09.00-16.00 WIB
  • Online Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB
  • Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

  • Online Training (Zoom Metting)
  • Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) (Trainer wajib negatif Rapid Test Covid berlaku selama 14 hari dan menggunakan Face Shield saat mengajar)

Fee Training :

  • Online Training: Rp. 3.500.000,-/orang / 1 hari full day 
  • Online TrainingRp. 5.950.000,-/orang / 2 hari full day

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

Private Training :

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/ Ria/ Nisa / Dinda

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

http://www.seminarjohnson.com

https://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

    Kode Training

    Topik Training

    Tanggal Training

    Lokasi Training

    Tipe Permintaan

    Peserta yang didaftarkan

    Nama

    Jabatan

    Metode Pembayaran

    Pesan

    Enrroled By:

    Nama

    Email

    Nama Perusahaan

    Jabatan

    Telp Kantor

    Fax

    No. Hp

    Note

    Kirim Salinan Form ke Email saya

    captcha
    Masukkan kode diatas:

    Print Friendly, PDF & Email

    <
    <
    <
    <
    <

    JADWAL FIXED TRAINING
    Customer Loyalty Management

    Confirm Running
    September, 19-20, 2022

    Agile Leader in Vuca Situation

    Confirm Running
    September, 20-21, 2022

    Vendor Management

    Confirm Running
    September, 26-27, 2022

    Purchasing & Procurement Management

    Confirm Running
    September, 14-15, 2022

    Leading and Managing Cost Reduction Strategy
    September, 19-20, 2022

    General Affairs Professional

    Confirm Running
    September, 12-13, 2022

    Balance Scorecard & KPI Design

    Confirm Running
    September, 28-29, 2022

    Cash Flow & Treasury Management

    Confirm Running
    September, 22-23, 2022

    Lean Six Sigma White Belt

    Confirm Running
    September, 28-29, 2022

    Cash Management

    Confirm Running
    September, 19-20, 2022

    Basic Multifinance Business

    Confirm Running
    September, 14-15, 2022

    Strategic Thinking

    Confirm Running
    September, 29-30, 2022

    Neuro Lingustic Programing (NLP) At Work & Change Mindset

    Confirm Running
    September, 27-28, 2022

    Digital Marketing

    Confirm Running
    September, 22-23, 2022

    Effective Leadership

    Confirm Running
    September, 29-30, 2022

    Effective Communication

    Confirm Running
    September, 22-23, 2022

    Whistle Blowing System (WBS)

    Confirm Running
    September, 20-21, 2022

    Innovation Strategy

    Confirm Running
    September, 21-22, 2022







    VIDEO JOHNSON