Service Excellence

Published September 15, 2012 | By admin

Service Excellence

Manfaat Training :

Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.

Materi :

Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
- Tujuan Layanan Memuaskan
- Konsep Layanan Prima
Kenali Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan
- Mengenal tipe-tipe kepribadian pelanggan
- Mengenal minat pelanggan
- Identifikasi kepuasan pelanggan
Bentuk & Model Layanan Pelanggan
- Direct Service
- In-Direct Service
Characteristic & Component Service Excellent
- Aspek People
- Aspek Process
- Aspek Infrastructure
- Aspek Product
- Aspek Price
Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent
- Reliability (Ketepatan)
- Responsiveness (Respon)
- Assurance (Jaminan)
- Emphaty (Memahami)
- Tangibles (Kelihatan)
Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan]
- Interpersonal Skill Communication
- Melayani melalui telepon
- Teknik memelihara hubungan dengan pelanggan
SMART Handling Complaint
- Mengapa terjadi complaint
- Tahapan menghadapi complai
- Menghadapi pelanggan yang marah
Penampilan Professional
- Cara Penampilan Diri
- Cara Berpakaian
- Cara Merawat Tubuh

Target Peserta :

Customer service, Front liner, Marketing

Pembicara / Fasilitator :

Johnson Alvonco, Ph.D.

Tanggal Pelaksanaan :

09-10 Juni 2020

09-10 Juli 2020

12-13 Agustus 2020

22-23 September 2020

07-08 Oktober 2020

09-10 November 2020

03-04 Desember 2020

Jam Pelaksanaan :

09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :
– Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center)
– Online Training (Special By One Get One Free)

Private Training :

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/ Ria/ Nisa