Book By Johnson Alvonco

Service Excellence

Service Excellence

Manfaat Training :

  • Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
  • Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
  • Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
  • Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
  • Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.

Materi :

  • Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
    • Tujuan Layanan Memuaskan
    • Konsep Layanan Prima
  • Kenali Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan
    • Mengenal tipe-tipe kepribadian pelanggan
    • Mengenal minat pelanggan
    • Identifikasi kepuasan pelanggan
  • Bentuk & Model Layanan Pelanggan
    • Direct Service
    • In-Direct Service
  • Characteristic & Component Service Excellent
    • Aspek People
    • Aspek Process
    • Aspek Infrastructure
    • Aspek Product
    • Aspek Price
  • Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent
    • Reliability (Ketepatan)
    • Responsiveness (Respon)
    • Assurance (Jaminan)
    • Emphaty (Memahami)
    • Tangibles (Kelihatan)
  • Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan]
    • Interpersonal Skill Communication
    • Melayani melalui telepon
    • Teknik memelihara hubungan dengan pelanggan
  • SMART Handling Complaint
    • Mengapa terjadi complaint
    • Tahapan menghadapi complai
    • Menghadapi pelanggan yang marah
  • Penampilan Professional
    • Cara Penampilan Diri
    • Cara Berpakaian
    • Cara Merawat Tubuh

Target Peserta :

Customer service, Front liner, Marketing

Pembicara / Fasilitator :

  • Johnson Alvonco, Ph.D.

Tanggal Pelaksanaan :

03-04 Desember 2020

Tahun 2021

11-12 Januari 2021

02-03 Februari 2021

25-26 Maret 2021

22-23 April 2021

05-06 Mei 2021

03-04 Juni 2021

05-06 Juli 2021

30-31 Agustus 2021

15-16 September 2021

04-05 Oktober 2021

22-23 November 2021

13-14 Desember 2021

Jam Pelaksanaan :

  • Online Training: 2 hari / jam 09.00-12.00 WIB
  • Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

  • Online Training (Zoom Metting)
  • Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) (Trainer wajib negatif Rapid Test Covid berlaku selama 14 hari dan menggunakan Face Shield saat mengajar)

Fee Training (Jakarta):

  • Online Training: Rp. 2.500.000,-/orang
  • Offline Training 5.950.000,-/orang

Private Training :

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/ Ria/ Nisa / Dinda

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

http://www.seminarjohnson.com

https://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

    Kode Training

    Topik Training

    Tanggal Training

    Lokasi Training

    Tipe Permintaan

    Peserta yang didaftarkan

    Nama

    Jabatan

    Metode Pembayaran

    Pesan

    Enrroled By:

    Nama

    Email

    Nama Perusahaan

    Jabatan

    Telp Kantor

    Fax

    No. Hp

    Note

    Kirim Salinan Form ke Email saya

    captcha
    Masukkan kode diatas:

    Print Friendly, PDF & Email

    <
    <
    <
    <

    JADWAL FIXED TRAINING
    The Way of Thinking – Through Creative & Rational Thinking

    Confirm Running
    Juni, 28-29 Juni , 2021

    Coaching & Counseling Skill

    Confirm Running
    Juli, 01-02 , 2021

    Financial Management For Non Finance

    Confirm Running
    Juli, 16 , 2021

    Project Risk Assesment For Manufacturing

    Confirm Running
    Juli, 22-23, 2021

    Financial Statement Analisis

    Confirm Running
    Juli, 15, 2021

    Cost Analysis For Manufacturing

    Confirm Running
    Juli, 22, 2021

    Behavioral Event Interview (BEI) – CBHRM

    Confirm Running
    Juli, 28, 2021

    Online Class
    Training Need Analysis (TNA)

    Confirm Running
    Juli, 29 , 2021

    Online Class
    Basic Accounting

    Confirm Running
    Juli, 14, 2021

    5-S In Office

    Confirm Running
    Juli, 21-22, 2021

    Cash Management

    Confirm Running
    Juli, 12 , 2021

    Accounting Policies And Procedure Manual

    Confirm Running
    Juli, 28, 2021

    Compensation System Development

    Confirm Running
    Juli, 28, 2021

    Procurement Contract Management ”

    Confirm Running
    Juli, 27, 2021

    Persiapan Pra Pensiun”

    Confirm Running
    Juli, 22-23, 2021

    Marketing & Sales Planning Strategic Alignment For Effective Result

    Confirm Running
    Juli, 27-28 ,2021

    Effective Leadership

    Confirm Running
    Juli, 13-14, 2021

    Time Management

    Confirm Running
    Juli, 26-27, 2021







    VIDEO JOHNSON