Book By Johnson Alvonco

Service Excellence for Banking

Service Excellence for Banking

Manfaat Training :

  • Meningkatkan kesadaran bahwa pelanggan adalah yang utama (customer first)
  • Memahami konsep customer service excellence dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
  • Meningkatkan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen
  • Memiliki dan meningkatkan kemampuan dan keterampilan menerapkan teknik-teknik service excellence (layanan prima) terhadap customer internal dan customer external

Materi :

  1. Konsep Dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence
    • Konsep “Customer First”
    • Layanan Prima (Service Excellence)
    • Tujuan dan Sasaran Layanan Prima
    • Membangun Citra Perusahaan (Company Brand Image) Melalui Customer Care
    • Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
    • Konsep Kepuasan Pelanggan
  2. Mindset Professional Dalam Layanan Prima
    • Be Professional
    • Minset Layanan Prima
    • Bahaya Mental Blocking (Negatif Thinking) dan Cara Melepaskannya
    • Cara Meningkatkan Positif Mindset Dalam Layanan Pelanggan
  3. Implementasi Service Excellence (Layanan Prima) di Tempat Kerja
    • 5 Component Service Excellence
    • 5 Dimensi Pengukuran Kualitas Service
  4. Keterampilan Berkomunikasi Dalam Layanan Pelanggan
    • Kenali Pelanggan Anda
    • Direct Communication
    • Teknik Komunikasi (Indirect – Telepon) Dalam Layanan Pelanggan
  5. SMART Handling Complaint
    • Penyebab Terjadinya Komplain Pelanggan
    • Memahami Tujuan Pelanggan Melakukan Komplain
    • Standar Keberhasilan Menangani Komplain Pelanggan
    • Dampak Keberhasilan Melayani Komplain Pelanggan
    • Tahapan Menghadapi Komplain Secara Direct dan Indirect
    • Menghadapi pelanggan yang marah

Target Peserta :

  • Petugas Front Line: Customer Service, Teller, Account Officer, Satpam atau pihak-pihak yang berkepentingan terhadap peningkatan layanan pelanggan

Trainer & Facilitator :

  • Rini Fauziyah SE
  • Dra.Psi. Ani Wijaya, MM (Alternatif Trainer)
  • Johnson Alvonco, Ph.D. (Alternatif Trainer)

Tanggal Pelaksanaan :

22-23   Januari 2024
06-07  Februari 2024
13-14    Maret 2024
15-16    April 2024
16-17     Mei 2024
04-05  Juni 2024
30-31   Juli 2024

08-09  Agustus 2024

09-10   September 2024

09-10   Oktober 2024

11-12     November 2024

09-10   Desember 2024

Jam Pelaksanaan:

  • 09.00 – 16.00 WIB / Sesuai Request

 Metode Training & Tempat :

  • Offline Training (Hotel Jakarta, Bali, Jogja, Surabaya, Bandung, dll)
  • Online Training (By Zoom di utamakan, sesuai request)
  • Hybrid Training (Online & Offline/ Onsite)

Fee Training (Jakarta) :

Rp. 5.500.000,-/ orang (Online Training)

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training 2 hari)

Rp. 9.000.000,-/ orang (Offline Training 3 hari)

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING BALI, BANDUNG, JOGJA DLL)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur Lela/ Komariah/ Nisa/ Dinda/ Mumun

Telp. (021) 5419152, Hp 08159725020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

http://www.seminarjohnson.com

https://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

    Kode Training

    Topik Training

    Tanggal Training

    Lokasi Training

    Tipe Permintaan

    Peserta yang didaftarkan

    Nama

    Jabatan

    Metode Pembayaran

    Pesan

    Enrroled By:

    Nama

    Email

    Nama Perusahaan

    Jabatan

    Telp Kantor

    Fax

    No. Hp

    Note

    Kirim Salinan Form ke Email saya

    captcha
    Masukkan kode diatas:

    Print Friendly, PDF & Email

    <
    <
    <
    <
    <

    JADWAL FIXED TRAINING






    VIDEO JOHNSON