Etika Dan Pelayanan Customer

Etika Dan Pelayanan Customer

Manfaat Training :

• Memahami etika dan pelayanan customer
• Mampu menerapkan etika dan pelayanan customer

Materi :

1. Konsep Dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence Sosiologi
2. Mindset Professional Dalam Layanan Prima
3. Service Value Added
   • Component Service
   • Dimensi Kualitas Service
4. Keterampilan Berkomunikasi Dalam Layanan Pelanggan
   • Kenali Pelanggan Anda
   • Direct Communication
   • Teknik Komunikasi (Indirect – Telepon) Dalam Layanan Pelanggan
5. Hospitality (Keramahtamahan) Dalam Layanan Pelanggan
6. SMART Handling Complaint
7. Penampilan Professional (Grooming)

Target Peserta :

• Petugas Front-Line, Customer Service

Trainer & Facilitator :

• Dra. Psi. Ani Wijaya, MM.
• Johnson Alvonco, Ph. D

Tanggal Pelaksanaan :

Jam Pelaksanaan:

• 09.00 – 16.00 WIB / Sesuai Request

 Metode Training & Tempat :

• Offline Training (Hotel Jakarta, Bali, Jogja, Surabaya, Bandung, dll)
• Online Training (By Zoom di utamakan, sesuai request)
• Hybrid Training (Online & Offline/ Onsite)

Fee Training (Jakarta) :

Rp. 5.500.000,-/ orang (Online Training)

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training 2 hari)

Rp. 9.000.000,-/ orang (Offline Training 3 hari)

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING BALI, BANDUNG, JOGJA DLL)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur Lela/ Komariah/ Nisa/ Dinda/ Mumun

Telp. (021) 5419152, Hp 08159725020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

http://www.seminarjohnson.com

https://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI