Book By Johnson Alvonco

Telemarketing Skill

Telemarketing Skill

Era Pandemi

Manfaat Training:

  • Dapat meningkatkan kompetensi telemarketing professional
  • Meningkatkan kemampuan melakukan pemasaran dan penjualan
  • Mampu melakukan telemarketing secara efektif sehingga target pemasaran dan penjualan lebih mudah tercapai

Materi:

  1. Introduction
  • Dampak Pandemi dan Krisis Ekonomi: Adapt or Die
  • Mengenali Perilaku Customer Akibat Pendemi & Krisis Ekonomi
  • Peran Strategis Professional Marketing & Selling

b. Kompetensi Telemarketer Professional

  • Kompeten Dalam Marketing & Selling Skill
  • Penguasaan Product Knowledge
  • Pengenalan Customer
  • Communication Skill: Persuasion & Influence Skill
  • Telephone Skill
  • Telemarketing: Persuasion & Influence Skill
  • Sales Cycle Process
  • Positive Mindset & Motivation
  • Creative Problem Solving Skill

c. Basic Marketing & Selling Skill

  • Konsep dan Prinsip Marketing
  • Marketing Analysis – STP
  • Marketing Mix – 4P
  • Konsep dan Prinsip Selling
  • Sales Methods
  • Selling Technique: Direct & Indirect
  • Sales Cycle Process
  • Proses Pemasaran dan Penjualan Metode

d. Communication Skill: Direct & Indirect

  1. Communication Direct
  • Konsep dan Definisi Komunikasi
  • Tujuan Komunikasi
  • Manfaat Komunikasi Efektif
  • Jenis dan Metode Komunikasi: Direct dan Indirect Communication
  • Mindset Communication Skill
  • Proses Komunikasi Secara Umum
  • Pemahaman 3V Dalam Komunikasi (Verbal, Vocal, Visual)
  • Gangguan Komunikasi Secara Umum dan Cara Mengatasinya
  • Workshop dan simulasi

     2. Communication Indirect – Telephone Skill

  • Pengenalan Perangkat Komunikasi Via Telephone
  • Peralatan Perlengkapan Komunikasi Telephone
  • Kesiapan Menghadapi Gangguan Perangkat Telephone
  • Standard Bertelepon Dalam Bisnis
  • Faktor Pikiran Dalam Betelepon
  • Faktor Suara Dalam Bertelepon
  • Faktor Bahasa Tubuh Dalam Bertelepon
  • Teknik Mendengar
  • Teknik Menulis dan Mencatat
  • Teknik Berbicara
  • Teknik dan Etika Bertelepon : Incoming & Outgoing Call
  • Standarisasi Penerimaan Telephone (Incoming call)
  • Standarisasi Outgoing Call
  • Telephone Techniques / manners : Do’s and Don’ts
  • Teknik & Tips Mengahadapi Gangguan Bertelepon
  • Teknik Menghentikan Dan Mengarahkan Pembicaraan Via Telepon
  • Menjaga Agar Berbicara Di Telepon Tetap ”Hangat”
  • Menolak & Menghindari Pembicaraan Yang Tidak Diinginkan Melalui Telepon
  • Menembus Penolakan Telepon

e. Communication Indirect – Telephone Skill

  • Pengenalan Perangkat Komunikasi Via Telephone
  • Peralatan Perlengkapan Komunikasi Telephone
  • Kesiapan Menghadapi Gangguan Perangkat Telephone
  • Standard Bertelepon Dalam Bisnis
  • Faktor Pikiran Dalam Betelepon
  • Faktor Suara Dalam Bertelepon
  • Faktor Bahasa Tubuh Dalam Bertelepon
  • Teknik Mendengar
  • Teknik Menulis dan Mencatat
  • Teknik Berbicara
  • Teknik dan Etika Bertelepon : Incoming & Outgoing Call
  • Standarisasi Penerimaan Telephone (Incoming call)
  • Standarisasi Outgoing Call
  • Telephone Techniques / manners : Do’s and Don’ts
  • Teknik & Tips Mengahadapi Gangguan Bertelepon
  • Teknik Menghentikan Dan Mengarahkan Pembicaraan Via Telepon
  • Menjaga Agar Berbicara Di Telepon Tetap ”Hangat”
  • Menolak & Menghindari Pembicaraan Yang Tidak Diinginkan Melalui Telepon
  • Menembus Penolakan Telepon

f. Teknik Telemarketing

  • Konsep Dasar Telemarketing
  • Proses Pencarian, Mengelola dan Menyimpan Data Customer
  • Persiapan Mental Seorang Telemarketer
  • Proses Persiapan Telemarketer
  • Proses Telephone Menembus Hambatan dan Penolakan dari Pihak penerima telephone pertama yaitu security, receptionis dan staff administrasi
  • Teknik Bertelephone Meyakinkan Pelanggan (account managment) Dalam Telemarketing
  • Teknik Menghadapi Penolakan Pelanggan
  • Teknik Menutup Penjualan by Telephone
  • Teknik Follow-up (Tindak Lanjut) Telemarketer
  • Teknik Menghadapi Komplain Pelanggan

g. Workshop & Simulasi Teknik Bertelepon

  • Menghadapi Incoming Call
  • Melakukan Outgoing Call
  • Teknik Telemarketing
  • Menghadapi Komplain Via Telephone

Target Peserta:

Sales Eksekutif, Telemarketer, Customer Service semua orang yang berhubungan dengan penjualan

Pembicara / Fasilitator:

  • Johnson Alvonco, Ph.D. (Alternatif Trainer)

Tanggal Pelaksanaan:

108-09 September 2020

14-15 Oktober 2020

03-04 November 2020

10-11 Desember 2020

Jam Pelaksanaan :

  • Online Training: 2 hari / jam 09.00-12.00 WIB
  • Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

  • Online Training (Zoom Metting)
  • Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) (Trainer wajib negatif Rapid Test Covid berlaku selama 14 hari dan menggunakan Face Shield saat mengajar)

Fee Training (Jakarta):

  • Online Training: Rp. 2.500.000,-/orang
  • Offline TrainingRp. 5.950.000,-/orang

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline  Training)

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/ Ria/ Nisa / Dinda

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

https://www.johnson.co.id

http://www.seminarjohnson.com

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

Kode Training

Topik Training

Tanggal Training

Lokasi Training

Tipe Permintaan

Peserta yang didaftarkan

Nama

Jabatan

Metode Pembayaran

Pesan

Enrroled By:

Nama

Email

Nama Perusahaan

Jabatan

Telp Kantor

Fax

No. Hp

Note

Kirim Salinan Form ke Email saya

captcha
Masukkan kode diatas:

Print Friendly, PDF & Email

<
<
<
<

JADWAL FIXED TRAINING
Financial Management For Non Finance (FINON)

Confirm Running
Oktober, 26-27, 2020

Online Class
Effective Working Habits

Confirm Running
Oktober, 22-23, 2020

Negotiation Skill For Business

Confirm Running
Oktober, 15-16, 2020

Online Class
Public Speaking And Being Confident

Confirm Running
Oktober, 27, 2020

Online Class
Creative Thinking (Teknik Berfikir Kreatif)

Confirm Running
Oktober, 22-23, 2020

Complaint Handling Management

Confirm Running
Oktober, 21, 2020

Online Class
Customer Relationship Management (CRM)

Confirm Running
Oktober, 30, 2020

Online Class
UPDATE PSAK TERKINI (PSAK 71, PSAK 72, PSAK 73, ISAK 33, ISAK 34)

Confirm Running
Oktober, 20, 2020

Online Class
Product Development

Confirm Running
Oktober, 21-22, 2020

Online Class
Analisa Laporan Keuangan (ALK) Menggunakan Metode Financing Waterfall Cash Flow

Confirm Running
Oktober, 20 & 22, 2020

Online Class
Activity Based Costing

Confirm Running
Oktober, 27-28, 2020

Online Class
Cost Management Reduction – Driving Cost Down

Confirm Running
Oktober, 30, 2020

Online Class
Total Productive Maintenance (TPM)

Confirm Running
Oktober, 22-23, 2020

Online Class
5- WHYS “Root Cause Analysis”

Confirm Running
Oktober, 27, 2020

Online Class
Great Leadership

Confirm Running
Oktober, 26-27, 2020

Online Class
Accounting Receivable Management

Confirm Running
Oktober, 21-22, 2020

Online Class
Account Payable Management

Confirm Running
Oktober, 27-28, 2020

Coaching & Counseling Skill

Confirm Running
Oktober, 21-22, 2020







VIDEO JOHNSON