Telemarketing Skill

Telemarketing Skill

Era Pandemi

Manfaat Training:

• Dapat meningkatkan kompetensi telemarketing professional
• Meningkatkan kemampuan melakukan pemasaran dan penjualan
• Mampu melakukan telemarketing secara efektif sehingga target pemasaran dan penjualan lebih mudah tercapai

Materi:

1. Introduction

• Dampak Pandemi dan Krisis Ekonomi: Adapt or Die
• Mengenali Perilaku Customer Akibat Pendemi & Krisis Ekonomi
• Peran Strategis Professional Marketing & Selling

b. Kompetensi Telemarketer Professional

• Kompeten Dalam Marketing & Selling Skill
• Penguasaan Product Knowledge
• Pengenalan Customer
• Communication Skill: Persuasion & Influence Skill
• Telephone Skill
• Telemarketing: Persuasion & Influence Skill
• Sales Cycle Process
• Positive Mindset & Motivation
• Creative Problem Solving Skill

c. Basic Marketing & Selling Skill

• Konsep dan Prinsip Marketing
• Marketing Analysis – STP
• Marketing Mix – 4P
• Konsep dan Prinsip Selling
• Sales Methods
• Selling Technique: Direct & Indirect
• Sales Cycle Process
• Proses Pemasaran dan Penjualan Metode

d. Communication Skill: Direct & Indirect

1. Communication Direct

• Konsep dan Definisi Komunikasi
• Tujuan Komunikasi
• Manfaat Komunikasi Efektif
• Jenis dan Metode Komunikasi: Direct dan Indirect Communication
• Mindset Communication Skill
• Proses Komunikasi Secara Umum
• Pemahaman 3V Dalam Komunikasi (Verbal, Vocal, Visual)
• Gangguan Komunikasi Secara Umum dan Cara Mengatasinya
• Workshop dan simulasi

     2. Communication Indirect – Telephone Skill

• Pengenalan Perangkat Komunikasi Via Telephone
• Peralatan Perlengkapan Komunikasi Telephone
• Kesiapan Menghadapi Gangguan Perangkat Telephone
• Standard Bertelepon Dalam Bisnis
• Faktor Pikiran Dalam Betelepon
• Faktor Suara Dalam Bertelepon
• Faktor Bahasa Tubuh Dalam Bertelepon
• Teknik Mendengar
• Teknik Menulis dan Mencatat
• Teknik Berbicara
• Teknik dan Etika Bertelepon : Incoming & Outgoing Call
• Standarisasi Penerimaan Telephone (Incoming call)
• Standarisasi Outgoing Call
• Telephone Techniques / manners : Do’s and Don’ts
• Teknik & Tips Mengahadapi Gangguan Bertelepon
• Teknik Menghentikan Dan Mengarahkan Pembicaraan Via Telepon
• Menjaga Agar Berbicara Di Telepon Tetap ”Hangat”
• Menolak & Menghindari Pembicaraan Yang Tidak Diinginkan Melalui Telepon
• Menembus Penolakan Telepon

e. Communication Indirect – Telephone Skill

• Pengenalan Perangkat Komunikasi Via Telephone
• Peralatan Perlengkapan Komunikasi Telephone
• Kesiapan Menghadapi Gangguan Perangkat Telephone
• Standard Bertelepon Dalam Bisnis
• Faktor Pikiran Dalam Betelepon
• Faktor Suara Dalam Bertelepon
• Faktor Bahasa Tubuh Dalam Bertelepon
• Teknik Mendengar
• Teknik Menulis dan Mencatat
• Teknik Berbicara
• Teknik dan Etika Bertelepon : Incoming & Outgoing Call
• Standarisasi Penerimaan Telephone (Incoming call)
• Standarisasi Outgoing Call
• Telephone Techniques / manners : Do’s and Don’ts
• Teknik & Tips Mengahadapi Gangguan Bertelepon
• Teknik Menghentikan Dan Mengarahkan Pembicaraan Via Telepon
• Menjaga Agar Berbicara Di Telepon Tetap ”Hangat”
• Menolak & Menghindari Pembicaraan Yang Tidak Diinginkan Melalui Telepon
• Menembus Penolakan Telepon

f. Teknik Telemarketing

• Konsep Dasar Telemarketing
• Proses Pencarian, Mengelola dan Menyimpan Data Customer
• Persiapan Mental Seorang Telemarketer
• Proses Persiapan Telemarketer
• Proses Telephone Menembus Hambatan dan Penolakan dari Pihak penerima telephone pertama yaitu security, receptionis dan staff administrasi
• Teknik Bertelephone Meyakinkan Pelanggan (account managment) Dalam Telemarketing
• Teknik Menghadapi Penolakan Pelanggan
• Teknik Menutup Penjualan by Telephone
• Teknik Follow-up (Tindak Lanjut) Telemarketer
• Teknik Menghadapi Komplain Pelanggan

g. Workshop & Simulasi Teknik Bertelepon

• Menghadapi Incoming Call
• Melakukan Outgoing Call
• Teknik Telemarketing
• Menghadapi Komplain Via Telephone

Target Peserta:

Sales Eksekutif, Telemarketer, Customer Service semua orang yang berhubungan dengan penjualan

Pembicara / Fasilitator:

• Johnson Alvonco, Ph.D.
• Anwar Haliyanto, SE, MM, LCPC
• Edi Darmawansah, STP. CPS. CT NNLP

Tanggal Pelaksanaan:

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

• Online Training (Zoom Meeting)
• Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) 

Fee Training Online :

• Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)

Fee Training (Jakarta):

• Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
• Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/ Nisa / Dinda

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

https://www.johnson.co.id

http://www.seminarjohnson.com

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI