Book By Johnson Alvonco

Telemarketing Skill

Telemarketing Skill

Era Pandemi

Manfaat Training:

  • Dapat meningkatkan kompetensi telemarketing professional
  • Meningkatkan kemampuan melakukan pemasaran dan penjualan
  • Mampu melakukan telemarketing secara efektif sehingga target pemasaran dan penjualan lebih mudah tercapai

Materi:

  1. Introduction
  • Dampak Pandemi dan Krisis Ekonomi: Adapt or Die
  • Mengenali Perilaku Customer Akibat Pendemi & Krisis Ekonomi
  • Peran Strategis Professional Marketing & Selling

b. Kompetensi Telemarketer Professional

  • Kompeten Dalam Marketing & Selling Skill
  • Penguasaan Product Knowledge
  • Pengenalan Customer
  • Communication Skill: Persuasion & Influence Skill
  • Telephone Skill
  • Telemarketing: Persuasion & Influence Skill
  • Sales Cycle Process
  • Positive Mindset & Motivation
  • Creative Problem Solving Skill

c. Basic Marketing & Selling Skill

  • Konsep dan Prinsip Marketing
  • Marketing Analysis – STP
  • Marketing Mix – 4P
  • Konsep dan Prinsip Selling
  • Sales Methods
  • Selling Technique: Direct & Indirect
  • Sales Cycle Process
  • Proses Pemasaran dan Penjualan Metode

d. Communication Skill: Direct & Indirect

  1. Communication Direct
  • Konsep dan Definisi Komunikasi
  • Tujuan Komunikasi
  • Manfaat Komunikasi Efektif
  • Jenis dan Metode Komunikasi: Direct dan Indirect Communication
  • Mindset Communication Skill
  • Proses Komunikasi Secara Umum
  • Pemahaman 3V Dalam Komunikasi (Verbal, Vocal, Visual)
  • Gangguan Komunikasi Secara Umum dan Cara Mengatasinya
  • Workshop dan simulasi

     2. Communication Indirect – Telephone Skill

  • Pengenalan Perangkat Komunikasi Via Telephone
  • Peralatan Perlengkapan Komunikasi Telephone
  • Kesiapan Menghadapi Gangguan Perangkat Telephone
  • Standard Bertelepon Dalam Bisnis
  • Faktor Pikiran Dalam Betelepon
  • Faktor Suara Dalam Bertelepon
  • Faktor Bahasa Tubuh Dalam Bertelepon
  • Teknik Mendengar
  • Teknik Menulis dan Mencatat
  • Teknik Berbicara
  • Teknik dan Etika Bertelepon : Incoming & Outgoing Call
  • Standarisasi Penerimaan Telephone (Incoming call)
  • Standarisasi Outgoing Call
  • Telephone Techniques / manners : Do’s and Don’ts
  • Teknik & Tips Mengahadapi Gangguan Bertelepon
  • Teknik Menghentikan Dan Mengarahkan Pembicaraan Via Telepon
  • Menjaga Agar Berbicara Di Telepon Tetap ”Hangat”
  • Menolak & Menghindari Pembicaraan Yang Tidak Diinginkan Melalui Telepon
  • Menembus Penolakan Telepon

e. Communication Indirect – Telephone Skill

  • Pengenalan Perangkat Komunikasi Via Telephone
  • Peralatan Perlengkapan Komunikasi Telephone
  • Kesiapan Menghadapi Gangguan Perangkat Telephone
  • Standard Bertelepon Dalam Bisnis
  • Faktor Pikiran Dalam Betelepon
  • Faktor Suara Dalam Bertelepon
  • Faktor Bahasa Tubuh Dalam Bertelepon
  • Teknik Mendengar
  • Teknik Menulis dan Mencatat
  • Teknik Berbicara
  • Teknik dan Etika Bertelepon : Incoming & Outgoing Call
  • Standarisasi Penerimaan Telephone (Incoming call)
  • Standarisasi Outgoing Call
  • Telephone Techniques / manners : Do’s and Don’ts
  • Teknik & Tips Mengahadapi Gangguan Bertelepon
  • Teknik Menghentikan Dan Mengarahkan Pembicaraan Via Telepon
  • Menjaga Agar Berbicara Di Telepon Tetap ”Hangat”
  • Menolak & Menghindari Pembicaraan Yang Tidak Diinginkan Melalui Telepon
  • Menembus Penolakan Telepon

f. Teknik Telemarketing

  • Konsep Dasar Telemarketing
  • Proses Pencarian, Mengelola dan Menyimpan Data Customer
  • Persiapan Mental Seorang Telemarketer
  • Proses Persiapan Telemarketer
  • Proses Telephone Menembus Hambatan dan Penolakan dari Pihak penerima telephone pertama yaitu security, receptionis dan staff administrasi
  • Teknik Bertelephone Meyakinkan Pelanggan (account managment) Dalam Telemarketing
  • Teknik Menghadapi Penolakan Pelanggan
  • Teknik Menutup Penjualan by Telephone
  • Teknik Follow-up (Tindak Lanjut) Telemarketer
  • Teknik Menghadapi Komplain Pelanggan

g. Workshop & Simulasi Teknik Bertelepon

  • Menghadapi Incoming Call
  • Melakukan Outgoing Call
  • Teknik Telemarketing
  • Menghadapi Komplain Via Telephone

Target Peserta:

Sales Eksekutif, Telemarketer, Customer Service semua orang yang berhubungan dengan penjualan

Pembicara / Fasilitator:

  • Johnson Alvonco, Ph.D. (Alternatif Trainer)

Tanggal Pelaksanaan:

10-11 Desember 2020

Tahun 2021

18-19 Januari 2021

23-24  Februari 2021

04-05 Maret 2021

22-23 April 2021

05-06 Mei 2021

23-24 Juni 2021

29-30  Juli 2021

23-24  Agustus 2021

16-17 September 2021

06-07 Oktober 2021

09-10 November 2021

13-14 Desember 2021

Jam Pelaksanaan :

  • Online Training: 2 hari / jam 09.00-12.00 WIB
  • Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

  • Online Training (Zoom Metting)
  • Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) (Trainer wajib negatif Rapid Test Covid berlaku selama 14 hari dan menggunakan Face Shield saat mengajar)

Fee Training (Jakarta):

  • Online Training: Rp. 2.500.000,-/orang
  • Offline TrainingRp. 5.950.000,-/orang

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline  Training)

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/ Ria/ Nisa / Dinda

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

https://www.johnson.co.id

http://www.seminarjohnson.com

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

    Kode Training

    Topik Training

    Tanggal Training

    Lokasi Training

    Tipe Permintaan

    Peserta yang didaftarkan

    Nama

    Jabatan

    Metode Pembayaran

    Pesan

    Enrroled By:

    Nama

    Email

    Nama Perusahaan

    Jabatan

    Telp Kantor

    Fax

    No. Hp

    Note

    Kirim Salinan Form ke Email saya

    captcha
    Masukkan kode diatas:

    Print Friendly, PDF & Email

    <
    <
    <
    <

    JADWAL FIXED TRAINING
    The Way of Thinking – Through Creative & Rational Thinking

    Confirm Running
    Mei, 27, 2021

    Coaching & Counseling Skill

    Confirm Running
    Mei, 29, 2021

    Financial Management For Non Finance

    Confirm Running
    Mei, 03-04, 2021

    Project Risk Assesment For Manufacturing

    Confirm Running
    Mei, 06-07, 2021

    Financial Statement Analisis

    Confirm Running
    Mei, 10-11, 2021

    Cost Analysis For Manufacturing

    Confirm Running
    Mei, 20, 2021

    Behavioral Event Interview (BEI) – CBHRM

    Confirm Running
    Mei, 22, 2021

    Online Class
    Training Need Analysis (TNA)

    Confirm Running
    Mei, 27, 2021

    Online Class
    Basic Accounting

    Confirm Running
    Mei, 10, 2021

    5-S In Office

    Confirm Running
    Mei, 21, 2021

    Cash Management

    Confirm Running
    Mei, 25, 2021

    Accounting Policies And Procedure Manual

    Confirm Running
    Mei, 25, 2021

    Compensation System Development

    Confirm Running
    Mei, 28, 2021

    Procurement Contract Management ”

    Confirm Running
    Mei, 27, 2021

    Persiapan Pra Pensiun”

    Confirm Running
    Juni, 22-23, 2021

    Marketing & Sales Planning Strategic Alignment For Effective Result

    Confirm Running
    Juni, 23-24 ,2021

    Effective Leadership

    Confirm Running
    Juni, 15-16, 2021

    Time Management

    Confirm Running
    Juni, 02-03 , 2021







    VIDEO JOHNSON