Service Excellent For The Front Linners

Service Excellent For The Front Linners

Manfaat Training :

• Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
• Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
• Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
• Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
• Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.

Materi :

• Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
• Identifikasi Kepuasan Pelanggan
  • Mengenal Kebutuhan & Harapan Pelanggan
  • Ukuran & Dimensi Kepuasan Pelanggan
•  Strategi Membangun & Mencapai Service Excellence
  • Infrastruktur penunjang Service Excellence
  • Meningkatkan Performance Diri & Keprinadian (Profesinalisme Front-Liners)
  • Kemampuan Komunikasi & Melayani Melalui Telepon
• Menghadapi Komplain Pelangan

Target Peserta :

Customer Service, Front liner, Marketing

Pembicara / Fasilitator :

• Johnson Alvonco, Ph. D
• Dra. Psi. Ani Wijaya, MM (Alternatif Trainer)

(Trainer wajib negatif Rapid Test Covid berlaku selama 14 hari dan menggunakan Face Shield saat mengajar)

Tanggal Pelaksanaan :

Jam Pelaksanaan :

• Online Training: 1 hari / jam 09.00-16.00 WIB
• Online Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB
• Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

• Online Training (Zoom Metting)
• Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) 

Fee Training :

• Online Training: Rp. 3.500.000,-/orang / 1 hari full day 
• Online Training: Rp. 5.950.000,-/orang / 2 hari full day

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

Private Training :

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/ Ria/ Nisa / Dinda

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

https://www.johnson.co.id

http://www.seminarjohnson.com

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI