Service Excellent For The Front Linners

Published February 18, 2012 | By admin

Service Excellent For The Front Linners

Manfaat Training :

Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.

Materi :

Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
Identifikasi Kepuasan Pelanggan
- Mengenal Kebutuhan & Harapan Pelanggan
- Ukuran & Dimensi Kepuasan Pelanggan
Strategi Membangun & Mencapai Service Excellence
- Infrastruktur penunjang Service Excellence
- Meningkatkan Performance Diri & Keprinadian (Profesinalisme Front-Liners)
- Kemampuan Komunikasi & Melayani Melalui Telepon
Menghadapi Komplain Pelangan

Target Peserta :

Customer Service, Front liner, Marketing

Pembicara / Fasilitator :

Johnson Alvonco, Ph. D
Dra. Psi. Ani Wijaya, MM (Alternatif Trainer)

(Trainer wajib negatif Rapid Test Covid berlaku selama 14 hari dan menggunakan Face Shield saat mengajar)

Tanggal Pelaksanaan :

01-02 Desember 2020

Tahun 2021

13-14 Januari 2021

03-04 Februari 2021

03-04 Maret 2021

19-20 April 2021

06-07 Mei 2021

28-29 Juni 2021

08-09 Juli 2021

19-20 Agustus 2021

07-08 September 2021

07-08 Oktober 2021

29-30 November 2021

07-08 Desember 2021

Jam Pelaksanaan :

Online Training: 2 hari / jam 09.00-12.00 WIB
Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :