Service Excellent For The Front Linners

Published February 18, 2012 | By admin

Service Excellent For The Front Linners

Manfaat Training :

Mampu meningkatkan kompetensi professional dalam service excellence (layanan prima)
Memiliki kemampuan memahami konsep dan prinsip service excellence
Dapat memahami variable karakter dan dimensi service excellence
Memiliki kemampuan memberikan layanan pelanggan yang memuaskan sehingga target perusahaan lebih mudah tercapai
Mampu menghadapi komplain-komplain pelanggan secara efektif sehingga pelanggan tetap puas
Dapat menerapkan metode dan tools dalam layanan prima sehingga target perusahaan untuk kepuasan pelanggan tercepai

Materi :

Introduction
Service Excellence For The Front Liners
Competency Service Professional
Mindset Professional Dalam Layanan Prima
Customer Service Excellence
Komponen dan Dimensi Service Excellent
Strategy Customer Loyalty Program
Customer Service Excellence Strategy
Communication Skill In Service For Front Liners
Etika Dan Etiket Memberikan Layanan Pelanggan
Customer Handling Complaint (Customer Recovery)

Target Peserta :

Customer Service, Front liner, Marketing

Pembicara / Fasilitator :

Johnson Alvonco, Ph. D
Dra. Psi. Ani Wijaya, MM (Alternatif Trainer)

(Trainer wajib negatif Rapid Test Covid berlaku selama 14 hari dan menggunakan Face Shield saat mengajar)

Tanggal Pelaksanaan:

Tahun 2022 :

11-12 Januari 2022

16-17 Februari 2022

23-24 Maret 2022

26-27 April 2022

23-24 Mei 2022

16-17 Juni 2022

28-29 Juli 2022

11-12 Agustus 2022

28-29 September 2022

20-21 Oktober 2022

28-29 November 2022

13-14 Desember 2022

Jam Pelaksanaan :

Online Training: 1 hari / jam 09.00-16.00 WIB
Online Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB
Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :