Service Excellent For The Front Linners

Published February 18, 2012 | By admin

Service Excellent For The Front Linners

Manfaat Training :

Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.

Materi :

Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
Identifikasi Kepuasan Pelanggan
- Mengenal Kebutuhan & Harapan Pelanggan
- Ukuran & Dimensi Kepuasan Pelanggan
Strategi Membangun & Mencapai Service Excellence
- Infrastruktur penunjang Service Excellence
- Meningkatkan Performance Diri & Keprinadian (Profesinalisme Front-Liners)
- Kemampuan Komunikasi & Melayani Melalui Telepon
Menghadapi Komplain Pelangan

Target Peserta :

Customer Service, Front liner, Marketing

Pembicara / Fasilitator :

Johnson Alvonco, Ph. D
Dra. Psi. Ani Wijaya, MM (Alternatif Trainer)

Tanggal Pelaksanaan :

14-15 Januari 2020

10-11 Februari 2020

05-06 Maret 2020

20-21 April 2020

11-12 Mei 2020

11-12 Juni 2020

06-07 Juli 2020

05-06 Agustus 2020

14-15 September 2020

12-13 Oktober 2020

16-17 November 2020

01-02 Desember 2020

Jam Pelaksanaan :

09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Fee Training (Jakarta) :

Rp. 5.950.000,-/ orang

Private Training :

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center